Social media marketing

Social media marketing là một lĩnh vực quan trọng với người làm tiếp thị. Dù bạn là một marketer mới vào nghề hay đã có nhiều kinh nghiệm làm marketing thì cũng nên tìm hiểu về social media marketing vì nền tảng mạng xã hội thay đổi từng ngày. Cách tiếp thị các sản phẩm ngày càng đa dạng hơn. Vậy nên hãy đọc bài viết này để hiểu rõ social media marketing là gì? Nó mang đến lợi ích gì cho doanh nghiệp và cách để tạo ra một chiến dịch social marketing là gì?

I. Tìm hiểu về Social media marketing

1. Social media là gì?

Social media là tổng hợp các kênh mạng xã hội cho phép người dùng trực tuyến tham gia, kết nối và chia sẻ nội dung với nhau. Một số kênh social nổi tiếng tại Việt Nam như Facebook, instagram, youtube, zalo,...

Social media là tổng hợp các kênh mạng xã hội

2. Marketing là gì?

Trong kinh doanh, Marketing là một quá trình phát hiện ra nhu cầu của khách hàng và giải quyết nhu cầu đó bằng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhanh và tốt hơn đối thủ. Nói ngắn gọn thì marketing chính là quá trình tiếp thị sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp với khách hàng và thị trường.

3. Định nghĩa social media marketing

Như vậy, social media marketing là quá trình doanh nghiệp tiếp thị thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội. Nó bao gồm tất cả các công đoạn làm marketing cần có như nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, tạo ra nội dung, chạy quảng cáo,...Mọi việc đều được thực hiện trên các kênh mạng xã hội.

Xem thêm:  Marketing là gì? Lý do bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần làm marketing

II. Lý do các doanh nghiệp chọn social media marketing

1. Mạng xã hội chứa số lượng khách hàng lớn

Theo báo cáo Digital 2021 mới nhất của Hootsuite và WeAreSocial cả thời gian sử dụng và số người sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam đều tăng đáng kể. Cụ thể.

- Việt Nam có tổng 97,8 triệu dân thì số lượng người dùng internet tháng 1/2021 đã là 68,72 triệu.

- Trong giai đoạn từ cuối 2020 đến đầu 2021, số lượng người dùng internet tại Việt Nam tăng 551 nghìn người.

- Tỷ lệ người dùng internet ở Việt Nam vào tháng 1/2021 chiếm 70.3%

Số lượng người dùng mạng xã hội cũng tăng đáng kể

- Thống kê tháng 1/2021 số người dùng mạng xã hội tại Việt Nam là 72 triệu. Tăng hơn 7 triệu người so với năm 2020. Tỷ lệ người dùng mạng xã hội chiếm 73,7% tổng dân số cả nước.

- Riêng mạng xã hội Facebook có hơn 69 triệu người dùng chiếm gần 70% dân số.

Như vậy, từ những con số biết nói trên hầu hết người Việt Nam đều có mặt trên các nền tảng social media. Đây là lượng khách hàng tiềm năng cực lớn của các doanh nghiệp ở tất cả các ngành nghề. Vì thế doanh nghiệp khó mà thành công nếu không làm marketing trên nền tảng giàu tài nguyên này.

2. Mạng xã hội phát triển nhanh

Chình vì có nhiều người dùng mạng xã hội nên thông tin lan truyền rất nhanh, bất kỳ một tin tức nào cũng dễ nhận được nhiều sự quan tâm là chia sẻ rộng rãi. Đây chính là một đặc tính mà doanh nghiệp cần nắm bắt để tiếp thị sản phẩm và quảng bá thương hiệu đến khách hàng.

Nếu so với các kênh marketing truyền thống như tạp chí, biển quảng cáo, phát tờ rơi,...chúng ta sẽ tốn rất nhiều thời gian và công sức để tiếp cận khách hàng. Thì với social media chúng ta đi nhanh hơn và ít tốn sức hơn. Chỉ với 200.000 đồng và một bài quảng cáo cũng có thể tiếp cận thông tin đến trăm nghìn người.

3. Đối thủ cũng làm social media marketing

Đây là một lý do khách quan nhưng vô cùng hợp lý cho việc doanh nghiệp chọn làm social media marketing. Bản chất của việc tiếp thị chính là tạo niềm tin với khách hàng tốt hơn đối thủ. Chính vì thế nếu cả bạn và đối thủ cùng làm social media marketing thì bạn có thể thắng hoặc thua. Nhưng nếu bạn không làm thì chắc chắn bạn và doanh nghiệp của bạn sẽ thua.

4. Có thêm kênh bán hàng và quảng cáo mới

Doanh nghiệp truyền thống bán hàng tại cửa hàng, doanh nghiệp hiện đại bán hàng trên internet. Vì thế social media marketing giúp doanh nghiệp có thêm một kênh tiềm năng mới để quảng bá thương hiệu và bán hàng. Từ đó tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và kiếm được nhiều doanh thu hơn.

III. Lợi ích từ việc làm social media

1. Gia tăng nhận thức về thương hiệu

Việc có nhiều người dùng internet và mạng xã hội chính là một các hiệu quả để doanh nghiệp gia tăng nhận thức về thương hiệu. Mỗi ngày người dùng có khả năng nhìn thấy 300 bài quảng cáo, nên nếu làm quảng cáo hiệu quả khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu. Ví dụ như các làm marketing thông minh của Durex trên Facebook. Với cách làm content sáng tạo, hài hước có rất nhiều khách hàng chưa từng sử dụng bao cao su nhưng vẫn nhớ đến Durex khi nhắc đến bao cao su.

Theo dự đoán từ Statista đến năm 2025 số lượng người dùng mạng xã hội sẽ lên đến 4.6 tỷ người. Một con số cực kỳ tiềm năng cho các doanh nghiệp làm thương hiệu và bán hàng. 

2. Bán được nhiều sản phẩm hơn

Vì được nhiều người biết đến hơn nên chắc chắn sản phẩm sẽ được khách hàng tin tưởng hơn. Từ đó sản phẩm bán được cũng sẽ nhiều hơn.

Quảng cáo trên Facebook là cách để doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm hơn

3. Doanh thu bán hàng cao hơn

Số lượng sản phẩm có tỷ lệ thuận với doanh thu, vì thế khi bán được nhiều hàng doanh nghiệp sẽ có nhiều doanh số và doanh thu hơn. Làm đòn bẩy cho công ty phát triển nhiều hơn nữa.

Xem thêm: Bí kíp chạy quảng cáo Facebook hiệu quả 2021

IV. Quy trình thực hiện social media marketing

1. Lên chiến lược

Lên chiến lược triển khai social media marketing là bước vô cùng quan trọng

Xem thêm: Media là gì? Media marketing sao cho hiệu quả

Thực hiện bất kỳ một chiến dịch nào doanh nghiệp cũng cần có chiến lược cụ thể. Nó bao gồm nghiên cứu thị trường, KPI, kênh thực hiện tiếp thị và cách đo lường hiệu quả. Cụ thể doanh nghiệp cần có câu trả lời chi tiết cho các câu hỏi sau

- Mục tiêu của chiến dịch social media marketing là gì?

Mỗi doanh nghiệp sẽ có mục tiêu tiếp cận khách hàng khác nhau tùy thuộc vào ngành hàng và giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Cách marketing thương hiệu sẽ khác với các làm marketing sản phẩm. Quảng cáo bán hàng sẽ khác quảng cáo tăng tương tác. Vì thế mục tiêu là xương sống là cốt lõi quan trọng nhất của cả chiến dịch. Doanh nghiệp cần xác định chính xác điều này.

- Chọn kênh social media nào để làm marketing?

Mỗi kênh social media có hành vi người dùng khác nhau. Nếu bán hàng cho khách hàng cá nhân B2C doanh nghiệp có thể chọn Facebook hoặc Youtube. Tuy nhiên nếu bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp B2B thì Linkedin lại có hiệu quả tốt hơn. Việc chọn kênh làm marketing cũng rất quan trọng vì nó liên quan đến hành vi, thói quen của khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cũng cần phân tích kỹ điều này tại bước lên chiến lược.

Xem thêm: B2B là gì? Cách làm markteing B2B thành công

- Doanh nghiệp sẽ chia sẻ nội dung nào?

Nội dung là sợi dây kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nó là yếu tố để khách hàng có thiện cảm và ấn tượng với thương hiệu và sản phẩm. Vì thế nội dung là quan trọng nhất. Người làm marketing trên social media cần chọn xem truyền tải nội dung bằng ảnh hay video hiệu quả? Giọng văn sử dụng hài hước hay nghiêm túc,... Cần có quá trình nghiên cứu kênh và khách hàng thật kỹ để chọn đúng các yếu tố này.

2. Lên kế hoạch sản xuất nội dung và đăng bài

Sau khi đã có các nghiên cứu chi tiết việc của người làm social media marketing chính là sáng tạo ra nội dung và đăng tải nó. Sau khi đăng tải cần quá trình chia sẻ nội dung để nhiều người biết đến hơn. Đồng thời lắng nghe phản ứng của khách hàng với sản phẩm và thương hiệu để cải thiện việc tiếp thị. Chỉ như vậy nội dung mới được tối ưu và việc làm marketing mới thực sự hiệu quả.

3. Quảng cáo

Sau khi đã có nội dung và phân tích về phản ứng của khách hàng tiếp nhận. Nếu doanh nghiệp nhận thấy bài viết tiềm năng và có nhiều người quan tâm thì hãy chi ngân sách để quảng cáo nó. Việc này giúp thương hiệu và sản phẩm đi nhanh hơn, tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Từ đó cũng bán được nhiều hàng hóa và có doanh thu tốt hơn.

Xem thêm:Trade marketing là gì? Kiến thức cần biết về Trade marketing

Lời kết

Social media marketing là một kênh làm tiếp thị quan trọng với bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào khi muốn tạo dựng thương thương hiệu. Tuy nhiên đây là quá trình lâu dài, cần có kiến thức và chiến lược cụ thể. Vậy nên cách đơn giản nhất là bắt đầu từ những định nghĩa “social media marketing là gì”, công dụng của nó và quy trình thực hiện như trong bài viết trên Nhân Hòa đã chia sẻ. Chúc mọi người áp dụng thành công.