Quy định đổi trả và hoàn tiền

Đối với dịch vụ tên miền

Khách hàng cần lựa chọn và tìm hiểu kỹ tên miền trước khi quyết định đăng ký, Công ty TNHH phần mềm Nhân Hòa sẽ không chấp nhận thay đổi hay hoàn trả tiền dịch vụ khi tên miền đã được kích hoạt thành công.

Đối với các dịch vụ Hosting, Umail, Email Server, Cloud VPS

Sau khi đăng ký, khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi sang gói dịch vụ khác cùng loại.

Điều kiện hoàn trả dịch vụ

Dịch vụ chỉ có thể được yêu cầu hoàn trả dịch vụ và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

- Đối với dịch vụ tên miền: Tên miền chứa khóa nhạy cảm không cung cấp hồ sơ, tên miền đã có người khác đăng ký trước, tên miền không đúng đối tượng cấp phát dẫn đến dịch vụ không được kích hoạt.

- Đối với dịch vụ Hosting, Umail, Email Server, Cloud VPS: Không hài lòng với dịch vụ của nhà cung cấp trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm bắt đầu ký hợp đồng.

Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng sử dụng email đăng ký dịch vụ gửi thông tin xác nhận việc hoàn tiền, lý do hoàn tiền, cung cấp các thông tin về dịch vụ cần hoàn tiền, thông tin nhận tiền (thông tin tài khoản sẽ nhận lại tiền).

Bước 2: Công ty TNHH phần mềm Nhân Hòa tiếp nhận thông tin và xác nhận lại với các bộ phận liên quan (trong vòng 01 tới 03 ngày làm việc không tính ngày nghỉ  thứ 7, CN và ngày lễ tết).

Bước 3: Công ty TNHH phần mềm Nhân Hòa sẽ hoàn lại tiền qua tài khoản ngân hàng cho khách hàng hoặc hoàn lại vào tài khoản customer.nhanhoa.com để khách hàng có thể sử dụng đăng ký dịch vụ khác.

Thời gian hoàn tiền

Công ty TNHH phần mềm Nhân Hòa giải quyết hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng đặt hàng.

- Đối với hình thức hoàn lại tiền vào tài khoản customer.nhanhoa.com: Sau khi hoàn tất các bước xác minh thông tin Công ty Nhân Hòa sẽ tiến hành hoàn lại ngay sau khi xác nhận với các bộ phận liên quan.

- Đối với hình thức chuyển khoản: Sau khi hoàn tất các bước xác minh thông tin Công ty TNHH phần mềm Nhân Hòa sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN và ngày lễ tết).

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ đến Nhân Hòa để được giải đáp:

+ Gọi đến Hotline 1900.6680

+ Quét Zalo OA ngay tại đây