Marketing là gì?

Khái niệm Marketing là gì tưởng chừng như đã quá đỗi quen thuộc với tất cả mọi người. Thế nhưng nếu không hoạt động trong ngành này thì chắc chắn không phải ai cũng hiểu rõ làm Marketing là làm gì. Các loại hình Marketing hiện nay đang ngày càng trở nên đa dạng. Vậy Marketing là gì? Lý do nào khiến Marketing trở nên quan trọng đối với doanh nghiệp? Và Marketing khác biệt với quảng cáo như thế nào? Cùng tìm hiểu trong bài viết sau đây.

1. Marketing là gì?

Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, Marketing được ví như “nghệ thuật bán hàng”, nhưng yếu tố quan trọng nhất của Marketing lại không nằm ở chỗ bán sản phẩm. Philip Kotler, giáo sư đồng thời là cha đẻ của Marketing hiện đại nổi tiếng trên thế giới định nghĩa rằng:” Marketing là khoa học và nghệ thuật khám phá, sáng tạo và cung cấp giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu với lợi nhuận. Marketing xác định các nhu cầu và mong muốn chưa được đáp ứng. Nó xác định, đo lường và định lượng quy mô của thị trường đã xác định và tiềm năng lợi nhuận. Nó xác định phân khúc nào công ty có khả năng phục vụ tốt nhất và nó thiết kế và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.”

Marketing là gì?

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA:” Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động tổ chức được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.”

Nhìn chung, Marketing là quá trình quản lý của doanh nghiệp nhằm phát hiện ra các nhu cầu của khách hàng và đáp ứng các nhu cầu đó một cách có hiệu quả hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

>>> Xem thêm: Content Marketing là gì? 

2. Đặc điểm cơ bản về Marketing

- Nhu cầu cơ bản (Needs)

Nhu cầu cấp thiết của con người là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà họ cảm nhận được và cũng rất đa dạng và phức tạp. Nếu các nhu cầu cấp thiết không được thỏa mãn thì con người sẽ cảm thấy không thoải mái. Con người không được thỏa mãn sẽ có xu hướng lựa chọn một trong hai hướng giải quyết như sau: bắt tay tìm kiếm một đối tượng có khả năng thỏa mãn được nhu cầu hoặc cố gắng kiềm chế nó

- Mong muốn (Wants)

Mong muốn của con người là một dạng nhu cầu đặc biệt, khi xã hội phát triển thì nhu cầu của con người cũng tăng lên. Con người cũng tiếp xúc nhiều hơn với những đối tượng kích thích trí tò mò, sự quan tâm và ham muốn. Các nhà sản xuất về phía mình luôn hướng hoạt động của họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm của họ với nhu cầu cấp thiết của con người

- Nhu cầu (Demands)

Những người làm Marketing cùng với những yếu tố khác trong xã hội tác động đến những mong muốn, nhu cầu bằng cách tạo ra những sản phẩm thích hợp, dễ tìm, hấp dẫn và hợp túi tiền cho những khách hàng mục tiêu của họ. Sản phẩm càng thỏa mãn mong muốn và nhu cầu của khách hàng mục tiêu bao nhiêu thì người làm Marketing càng thành công bấy nhiêu

- Sản phẩm (Products)

Sản phẩm là bất cứ thứ gì có thể đưa ra thị trường để gây sự chú ý, được tiếp nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người

Khái niệm sản phẩm và dịch vụ còn bao gồm cả các hoạt động, vị trí, nơi chốn, các tổ chức và ý tưởng. Vì vậy, đôi khi người ta dùng thuật ngữ khác để chỉ sản phẩm như vật làm thỏa mãn (satisfier), nguồn (resource) hay sự cống hiến (offer)

Sản phẩm càng thỏa mãn mong muốn càng dễ dàng được người tiêu dùng chấp nhận hơn. Như vậy các nhà sản xuất cần xác định được những nhóm khách hàng mà họ muốn bán và nên cung cấp những sản phẩm làm thỏa mãn được càng nhiều càng tốt các mong muốn của những nhóm này

- Lợi ích (Benefit) 

Tổng lợi ích của khách hàng là toàn bộ những lợi ích mà khách hàng mong đợi ở mỗi sản phẩm hay dịch vụ nhất định, có thể bao gồm lợi ích cốt lõi của sản phẩm, lợi ích từ các dịch vụ kèm theo sản phẩm, chất lượng và khả năng nhân sự của nhà sản xuất, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp,…

Để đánh giá đúng sự lựa chọn mua sản phẩm của khách hàng, ngoài việc xem xét mức độ mà một sản phẩm có thể thỏa mãn những mong muốn của người mua, tức là những lợi ích mà sản phẩm đó có thể đem lại cho họ, nhà sản xuất cần cân nhắc và so sánh các chi phí mà người mua phải trả để có được sản phẩm và sự thỏa mãn

Đặc điểm cơ bản về Marketing

- Chi phí (Cost)

Tổng chi phí của khách hàng là toàn bộ các chi phí mà khách hàng phải bỏ ra để có được sản phẩm. Nó bao gồm các chi phí thời gian, sức lực và tinh thần để tìm kiếm và chọn mua sản phẩm. Người mua đánh giá các chi phí này cùng với chi phí tiền bạc để có một ý niệm đầy đủ về tổng chi phí của khách hàng

- Mức độ thỏa mãn của khách hàng (Customers’ satisfaction)

Sự thỏa mãn của khách hàng chính là trạng thái cảm nhận của một người qua việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những gì mà người đó kỳ vọng

Như vậy để đánh giá mức độ  thỏa mãn của khách hàng về một sản phẩm, người ta đem so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng của người đó. Có thể xảy ra một trong ba mức độ thỏa mãn sau: Khách hàng không hài lòng nếu kết quả thực tế kém hơn so với những gì họ kỳ vọng; khách hàng hài lòng nếu kết quả đem lại tương xứng với kỳ vọng và khách hàng rất hài lòng nếu kết quả thu được vượt quá sự mong đợi

- Trao đổi (Exchange)

Trao đổi là khái niệm cốt lõi của marketing. Tuy vậy, để một cuộc trao đổi tự nguyện có thể được tiến hành thì cần phải thỏa mãn 5 điều kiện sau:

+ Có ít nhất 2 bên để trao đổi

+ Mỗi bên có một cái gì đó có thể có giá trị với bên kia

+ Mỗi bên có khả năng truyền thông và phân phối

+ Mỗi bên tự do chấp nhận hoặc từ chối sản phẩm đề nghị của bên kia

+ Mỗi bên đều tin là cần thiết và có lợi khi quan hệ với bên kia 

- Giao dịch (Transaction)

Nếu hai bên cam kết trao đổi đã đàm phán và đạt được một thỏa thuận, thì ta nói một vụ giao dịch (giao dịch kinh doanh) đã xảy ra. Giao dịch chính là đơn vị cơ bản của trao đổi. Một giao dịch kinh doanh là một vụ buôn bán các giá trị giữa hai bên

Một giao dịch kinh doanh liên quan đến ít nhất hai vật có giá trị, những điều kiện được thỏa thuận, một thời điểm thích hợp, một nơi chốn phù hợp. Thường có một hệ thống pháp lý phát sinh để hỗ trợ và ràng buộc các bên giao dịch phải làm đúng theo cam kết

- Thị trường (Market)

Quy mô của thị trường phụ thuộc vào số các cá nhân có nhu cầu và có những sản phẩm được người khác quan tâm đến và sẵn lòng đem đổi những sản phẩm này để lấy cái mà họ mong muốn

Một thị trường có thể hình thành xung quanh một sản phẩm, một dịch vụ hoặc bất kỳ cái gì khác có giá trị. Chẳng hạn, thị trường lao động bao gồm những người muốn cống hiến sự làm việc của họ để đổi lấy lượng tiền hay sản phẩm. Thị trường tiền tệ xuất hiện để thỏa mãn những nhu cầu của con người sao cho họ có thể vay mượn, để dành và bảo quản được tiền bạc…

3. Tại sao Marketing đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp?

Marketing đóng vai trò trụ cột đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Nếu không có chiến lược Marketing phù hợp doanh số bán hàng của doanh nghiệp bạn sẽ khó có thể theo kịp được với đối thủ cạnh tranh. 

- Marketing giúp khách hàng có thêm được nhiều thông tin về doanh nghiệp

Các chiến dịch Marketing giống như cầu nối cung cấp cho khách hàng những thông tin cơ bản liên quan đến tất cả các sản phẩm cũng như các hoạt động của doanh nghiệp

Bạn cần cho họ biết các khía cạnh liên quan đến sản phẩm như:

+ Thông tin tổng quan nhất của hàng hóa dịch vụ

+ Lợi ích mà sản phẩm có thể đem tới cho khách hàng

+ Hướng dẫn sử dụng chi tiết (nếu có)

+ Các chứng nhận và sản phẩm hay dịch vụ đã được cấp (nếu có)

+ Đánh giá của những người đã từng trải nghiệm sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bạn

Theo Ctreativs, Marketing chính là giải pháp hiệu quả nhất để mỗi doanh nghiệp truyền tải thông tin đến với khách hàng từ đó hỗ trợ tốt cho quá trình xây dựng thương hiệu và định hình vị trí của doanh nghiệp trên thị trường 

- Mở rộng cơ hội cạnh tranh cho doanh nghiệp

Trong thời đại công nghệ thông tin, Internet phát triển nhanh và mạnh như hiện nay, một đơn vị kinh doanh nhỏ hoàn toàn có thể tạo thế cân bằng nhờ một chiến lược Marketing bài bản 

Marketing ngày nay có hiệu quả hay không không dựa vào việc bạn chi ra bao nhiêu tiền mà là nằm ở cách bạn vận dụng chiến lược đó như thế nào. Chẳng hạn như đối với Inbound Marketing không đòi hỏi bạn phải đầu tư lớn cho khâu quảng bá nhưng vẫn đem lại hiệu quả khá tốt, đó là bởi hình thức này đã xây dựng được hệ thống nội dung phù hợp thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, khéo léo dẫn dắt họ đến với sản phẩm dịch vụ

Từ đó cho thấy Marketing đã mở rộng cơ hội cạnh tranh công bằng cho mọi doanh nghiệp và người được hưởng lợi nhiều nhất vẫn sẽ là khách hàng vì mỗi bên cung ứng không chỉ cần nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn làm thế nào để sản phẩm đó vẫn gây được ấn tượng với khách hàng trong quá trình sử dụng

Tại sao Marketing đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp?

- Xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng

Để xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, Marketing chính là cầu nối liên kết khách hàng và doanh nghiệp với nhau. Trong trường hợp này, Marketing giữ nhiệm vụ duy trì mối quan tâm của khách hàng với thương hiệu

Quá trình Marketing cung cấp đến khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm dịch vụ. Mặc dù có thể hiện tại khách hàng chưa có nhu cầu sử dụng đến sản phẩm dịch vụ đó nhưng tới một thời điểm nhất định họ sẽ tìm lại sản phẩm của thương hiệu quen thuộc

Khi đã xây dựng được mối quan hệ vững chắc với khách hàng thì doanh số của bạn tăng lên là điều hiển nhiên. Mặt khác, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng chính thức chắc chắn cao hơn khi không triển khai Marketing

- Tiếp cận các đối tượng khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn

Nếu như với Marketing truyền thống, doanh nghiệp rất khó để tương tác trực tiếp với khách hàng nếu cả 2 không thể cùng gặp tại một địa điểm thì với Marketing trong thời đại số ngày nay, bên mua và bên cung ứng dịch vụ có thể trao đổi khá thuận tiện với nhau 

Sự tương tác kịp thời này đã giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tiềm năng nhanh chóng hơn. Đặc biệt nhờ vào Digital Marketing, quá trình quảng bá cho thương hiệu sản phẩm đã đạt được sức lan tỏa mạnh mẽ hơn

Trong đó việc kết hợp giữa truyền thống trên các công cụ tìm kiếm và hệ thống mạng xã hội đã giúp cho doanh nghiệp tiếp cận một lượng người dùng khổng lồ và rất nhiều người dùng trong số này có khả năng trở thành khách hàng chính thức

- Nâng cao doanh thu bán hàng

Chắc chắn rằng khi bắt đầu hoạt động kinh doanh hầu hết mục tiêu lớn nhất là nâng cao lợi nhuận. Ngày nay nếu muốn bán được nhiều hàng, doanh nghiệp phải tích cực quảng bá để khách hàng biết đến chúng. Thực thi chiến lược Marketing hợp lý có thể giúp doanh số của doanh nghiệp của bạn bứt phá nhanh từ đó nâng cao lợi nhuận giúp doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững

- Phát triển một thương hiệu chuyên nghiệp

Hoạt động Marketing đóng vai trò như khâu truyền dẫn đưa thương hiệu đến gần với khách hàng và giúp họ nhận diện rõ ràng hơn. Quá trình xây dựng thương hiệu cần thực hiện không ngừng nghỉ và rất cần có sự hỗ trợ của hoạt động tiếp thị để mở rộng sức lan tỏa 

- Tạo tiền đề cho doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn

Hoạt động kinh doanh thương mại của mỗi doanh nghiệp chỉ có thể phát triển mạnh mẽ khi biết kết hợp với Marketing. Nhờ có hoạt động Marketing mà danh sách khách hàng mới sẽ ngày càng được mở rộng

Những chiến dịch có quy mô nhỏ như Email Marketing, đăng bài trên Web hay các nền tảng truyền thông xã hội có khả năng thu hút được đối tượng người dùng hiện tại đồng thời hỗ trợ tốt cho việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu mới

>>> Xem thêm: Nghiên cứu thị trường là gì? Tiến hành nghiên cứu thị trường với 6 bước [ĐƠN GIẢN]

4. Các dạng Marketing phổ biến trên thị trường hiện nay

Vị trí các chiến dịch Marketing của bạn phụ thuộc hoàn toàn vào nơi khách hàng của bạn dành thời gian của họ. Việc tiến hành nghiên cứu thị trường tùy thuộc vào bạn để xác định loại hình tiếp thị nào và loại công cụ nào sẽ hỗ trợ trong mỗi loại hình. Dưới đây là một số loại hình tiếp thị có liên quan ngày nay, một trong số đó đã đứng vững qua thời gian:

- Digital Marketing

Được lấy cảm hứng từ một chiến dịch sản phẩm Excedrin diễn ra Online, ý tưởng xuất hiện trên Internet vì lý do kinh doanh là một loại hình tiếp thị tự thân

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Đây là quá trình tối ưu nội dung trên trang web để được xuất hiện trên các vị trí top các kết quả của công cụ tìm kiếm như Google, Youtube, Bing,... Nó được những người làm Marketing sử dụng để thu hút những người đang có nhu cầu tìm kiếm về một vấn đề nào đó

- Website Blog Marketing

Lúc này bài viết không còn là độc quyền của cá nhân người viết. Các thương hiệu xuất bản blog để viết về ngành của họ và nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng tiềm năng, những người duyệt Internet để tìm thông tin

- Social Media Marketing - SMM 

Đây là hình thức Marketing thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn,... để tạo ấn tượng với người dùng theo thời gian

Các dạng Marketing phổ biến trên thị trường hiện nay

- Marketing qua các sản phẩm in ấn

Khi các tờ báo và tạp chí hiểu rõ hơn về những ai đăng ký tài liệu in của họ, các doanh nghiệp tiếp tục tài trợ cho các bài báo, hình ảnh và nội dung tương tự trong các ấn phẩm mà khách hàng của họ đang đọc

- Marketing công cụ tìm kiếm (SEM)

Loại tiếp thị này hơi khác so với SEO, được mô tả ở trên. Các doanh nghiệp hiện có thể trả tiền cho một công cụ tìm kiếm để đặt các liên kết trên các trang trong chỉ mục của nó có khả năng hiển thị cao với khán giả của họ

- Video Marketing

Trong khi trước đây chỉ có quảng cáo, giờ đây các doanh nghiệp làm Marketing đã bỏ tiền vào việc tạo và xuất bản tất cả các loại video giúp giải trí và giáo dục khách hàng cốt lõi của họ 

5. Marketing và quảng cáo khác nhau như thế nào?

Nếu so sánh, Marketing là một cái cây, thì quảng cáo sẽ là một nhánh trong cái cây ấy.

Marketing bao gồm phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, phân phối sản phẩm, chiến lược bán hàng, quan hệ công chúng và hỗ trợ khách hàng. Marketing là cần thiết trong tất cả các giai đoạn của hành trình bán hàng của một doanh nghiệp và nó có thể sử dụng nhiều nền tảng, kênh truyền thông mạng xã hội và các nhóm trong tổ chức của họ để xác định đối tượng của họ, giao tiếp với họ, khuếch đại tiếng nói của họ và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu theo thời gian.

Marketing và quảng cáo khác nhau như thế nào?

Mặt khác, quảng cáo chỉ là một thành phần của Marketing. Đó là một nỗ lực chiến lược, phương thức này thường phải trả phí  để truyền bá nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ như một phần của các mục tiêu tổng thể hơn đã nêu ở trên. Nói một cách đơn giản, đây không phải là phương pháp duy nhất được các người làm Marketing sử dụng để bán một sản phẩm.

>>> Xem thêm: Vấn nạn traffic ảo trong ngành Digital Marketing 

6. Lời kết

Nhìn sơ lược các loại hình và nền tảng tiếp thị số ở trên chúng ta có thể nhận thấy sự bùng nổ của tiếp thị số mạnh mẽ thế nào. Quan trọng hơn nữa đó là yếu tố công nghệ. Việc ứng dụng công nghệ đặc biệt ở thời đại 4.0 hiện nay là không thể không áp dụng. Công nghệ luôn biến đổi và tốc độ biến đổi hàng ngày. Chính vì vậy hãy suy nghĩ đến việc phát triển kinh doanh là nhất thiết phải sử dụng Marketing mới hy vọng đến tồn tại và phát triển.

Trên đây là bài viết đội ngũ Nhân Hòa đã cố gắng để truyền tải tối đa thông tin hữu ích đến bạn. Cảm ơn bạn đã quan tâm bài đọc của chúng tôi. Hy vọng có nhiều thông tin cần thiết và bạn đã tìm thấy. Mọi đóng góp hay yêu cầu, xin vui lòng phản hồi hoặc liên hệ với chúng tôi.

Công ty TNHH Phần mềm Nhân Hòa chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ như Hosting WordPress, Cloud Server, Email cho doanh nghiệp, đăng ký tên miền,... với đội ngũ kỹ thuật viên trình độ cao và kinh nghiệm lâu năm chúng tôi có đủ khả năng để hỗ trợ đưa ra những giải pháp và công nghệ toàn diện giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công. 

+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom

+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom

+ Chương trình khuyến mãi mới nhất: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html

————————————————————

CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA

https://nhanhoa.com

Hotline: 1900 6680

Trụ sở chính: Tầng 4 – Tòa nhà 97-99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội

Tel: (024) 7308 6680 – Email: sales@nhanhoa.com

Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: 270 Cao Thắng (nối dài), Phường 12, Quận 10, Tp.HCM

Tel: (028) 7308 6680 – Email: hcmsales@nhanhoa.com

Chi nhánh Vinh – Nghệ An: Tầng 2 Tòa nhà Sài Gòn Sky, ngõ 26 Nguyễn Thái Học, phường Đội Cung, TP. Vinh, Nghệ An

Email: contact@nhanhoa.com