Không phải khách hàng nào cũng mua hàng ngay từ lần đầu tiếp cận. Đây là lý do Remarketing trở thành công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì kết nối và thúc đẩy chuyển đổi. Cùng Nhân Hòa tìm hiểu Remarketing là gì và cách tối ưu chiến dịch tiếp thị lại hiệu quả.
Remarketing là gì?
Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược marketing nhằm tiếp cận lại những người đã từng tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, đăng ký tư vấn hoặc điền form. Hoạt động Remarketing thường được triển khai thông qua các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Email Marketing hoặc các nền tảng mạng xã hội khác.
*Ví dụ: Người dùng truy cập website xem sản phẩm nhưng không mua. Sau đó họ nhìn thấy quảng cáo của sản phẩm đó trên các website khác, YouTube hoặc Facebook. Quảng cáo này được gọi là Remarketing.
→Xem thêm: Marketing là gì? Các dạng marketing phổ biến
Cách thức hoạt động của Remarketing
Remarketing sử dụng Pixel hoặc Tag để theo dõi hành vi người dùng trên website, từ đó giúp các nền tảng quảng cáo hiển thị lại quảng cáo đến đúng đối tượng trên các kênh khác. 5 Bước cơ bản của hoạt động Remarketing như sau:
- Bước 1: Marketer gắn pixel, Google Ads Remarketing Tag ở website.
- Bước 2: Người dùng truy cập vào trang web.
- Bước 3: Người dùng accept cookie hoặc auto accept pixel - có hành vi thêm giỏ hàng rồi out ra.
- Bước 4: Hệ thống tự động tạo tệp đối tượng theo từng hành vi cụ thể trên các kênh quảng cáo.
- Bước 5: Marketer bật quảng cáo để tiếp cập lại đối tượng khách hàng trên đa nền tảng.
Nhờ tập trung vào những người dùng đã từng tương tác với thương hiệu, Remarketing thường đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn các hình thức quảng cáo thông thường.
4 Hình thức Remarketing được ứng dụng nhiều nhất
Tùy thuộc vào nền tảng và mục tiêu marketing, doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều hình thức Remarketing để duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng.
Remarketing qua Google Ads
Đây là hình thức phổ biến nhất, trong đó vừa có quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo banner, hình ảnh hoặc video (trên Youtube Ads) sẽ xuất hiện sau khi khách hàng truy cập và rời khỏi website của bạn khi có các hành động "thêm vào giỏ hàng" hoặc "tương tác với sản phẩm quan tâm".
Ưu điểm: Tăng nhận diện thương hiệu, nhắc nhớ khách hàng và thúc đẩy họ quay lại hoàn tất giao dịch mua còn đang dang dở.
→Xem thêm: 4 bước setup quảng cáo Google Adwords tối ưu chuyển đổi
Remarketing qua Email (Gmail doanh nghiệp)
Doanh nghiệp dùng gmail doanh nghiệp gửi email đến những khách hàng đã để lại thông tin hoặc từng tương tác với thương hiệu, kèm theo ưu đãi, khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm liên quan gần nhất với nhu cầu mua.
Ưu điểm: Chi phí thấp, dễ dàng tự động hóa và mang lại tỷ lệ chuyển đổi ổn định.
Remarketing qua mạng xã hội
Quảng cáo được hiển thị lại trên các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn hoặc TikTok cho những người đã từng tương tác với thương hiệu.
Ưu điểm: Tiếp cận đa dạng đối tượng, tăng tương tác và khả năng chuyển đổi.
Remarketing qua ứng dụng di động
Hình thức này nhắm đến những người đã cài đặt hoặc sử dụng ứng dụng, khuyến khích họ quay lại bằng các ưu đãi hoặc tính năng mới.
Ưu điểm: Tăng tỷ lệ giữ chân người dùng và thúc đẩy doanh thu từ khách hàng hiện có.
Lợi ích của chiến dịch Remarketing đối với doanh nghiệp
Trong Digital Marketing, Remarketing được xem là giải pháp hiệu quả để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chốt đơn. Những lợi ích cụ thể của chiến dịch này như:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Remarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những người đã từng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Khi đã có nhận thức nhất định về thương hiệu, khách hàng thường dễ đưa ra quyết định hơn so với những người chưa từng tương tác trước đó. Đây là một trong những lý do khiến Remarketing luôn được đánh giá cao về khả năng thúc đẩy chuyển đổi.
Tối ưu chi phí quảng cáo
Thay vì phân bổ ngân sách cho các đối tượng hoàn toàn mới, Remarketing tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng đã có nhu cầu hoặc sự quan tâm nhất định. Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả nguồn dữ liệu sẵn có, đồng thời giảm chi phí cho mỗi lượt chuyển đổi.
Gia tăng độ nhận diện thương hiệu
Việc xuất hiện lặp lại trên nhiều nền tảng giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện trong tâm trí khách hàng. Tần suất tiếp xúc phù hợp không chỉ nâng cao khả năng ghi nhớ mà còn góp phần xây dựng mức độ tin cậy trong quá trình ra quyết định mua sắm.
Cá nhân hóa thông điệp tiếp thị
Remarketing cho phép doanh nghiệp phân phối nội dung dựa trên hành vi và mức độ quan tâm của từng nhóm đối tượng. Nhờ đó, quảng cáo trở nên sát với nhu cầu thực tế hơn, từ đó tăng khả năng thu hút sự chú ý và tương tác từ người dùng.
Thúc đẩy doanh thu khách hàng
Bên cạnh việc kéo khách hàng quay lại hoàn tất đơn hàng, Remarketing còn hỗ trợ triển khai các chiến lược bán thêm (Upsell) và bán chéo (Cross-sell). Doanh nghiệp có thể tận dụng cơ hội này để gia tăng giá trị đơn hàng và mở rộng doanh thu từ tệp khách hàng sẵn có.
*Lưu ý từ chuyên gia Nhân Hòa: Khi cookie bên thứ ba ngày càng bị hạn chế, doanh nghiệp nên tập trung khai thác dữ liệu First-party Data từ website, CRM và dữ liệu khách hàng hiện có. Đây là nguồn dữ liệu quan trọng giúp nâng cao hiệu quả Remarketing, tối ưu khả năng đo lường và cá nhân hóa quảng cáo.
Điểm khác biệt giữa Retargeting và Remarketing
Mặc dù cùng hướng đến mục tiêu tiếp cận lại khách hàng tiềm năng, Retargeting và Remarketing vẫn có sự khác biệt về cách thức triển khai và nguồn dữ liệu sử dụng. Theo dõi bảng so sánh dưới đây để phân biệt hai khái niệm này rõ hơn:
Các lưu ý giúp nâng cao hiệu quả Remarketing
Một chiến dịch Remarketing thành công không chỉ phụ thuộc vào ngân sách mà còn đòi hỏi cách triển khai hợp lý, đúng đối tượng và đúng thời điểm. Các lưu ý quan trọng khi triển khai Remarketing phải kể đến như:
Phân khúc các tệp khách hàng
Phân khúc khách hàng là nền tảng của mọi chiến dịch Remarketing hiệu quả. Thay vì hiển thị cùng một quảng cáo cho tất cả người dùng, doanh nghiệp nên chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi và mức độ quan tâm để truyền tải thông điệp phù hợp.
Một số nhóm đối tượng quan trọng gồm:
- Người mới truy cập website.
- Người xem sản phẩm/dịch vụ trên trang.
- Người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
- Khách hàng đã mua hàng.
Việc phân khúc chính xác giúp tăng khả năng tiếp cận đúng nhu cầu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Cá nhân hóa nội dung quảng cáo
Nội dung quảng cáo cần bám sát hành vi của khách hàng để tăng khả năng chuyển đổi. Doanh nghiệp nên sử dụng quảng cáo động để hiển thị đúng sản phẩm khách hàng đã xem, kết hợp đánh giá, ưu đãi hoặc các yếu tố tạo sự khan hiếm. Đồng thời, cần có lời kêu gọi hành động rõ ràng và thường xuyên làm mới hình ảnh, nội dung để tránh gây nhàm chán.
Lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp
Mỗi nền tảng quảng cáo có những ưu điểm riêng và phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau. Việc lựa chọn đúng kênh sẽ giúp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp cận.
Các kênh phổ biến gồm:
- Google Adswords: Phương tiện Phù hợp với tệp khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm.
- Youtube Ads: Nội dung video mang tính chất chuyển đổi với khách hàng từng tương tác trên Website.
- Facebook và Instagram: Hiệu quả trong việc tiếp cận lại người dùng đã tương tác.
- TikTok Ads: Phù hợp với các chiến dịch video và khách hàng trẻ.
- Email Marketing: Hỗ trợ chăm sóc và thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng.
Kết hợp quảng cáo bám đuổi đa kênh giúp người dùng tăng khả năng tiếp xúc với thương hiệu và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Quản lý tần suất và thời gian hiển thị
Quảng cáo xuất hiện quá nhiều lần có thể khiến người dùng cảm thấy khó chịu. Doanh nghiệp nên kiểm soát tần suất hiển thị hợp lý và lựa chọn thời gian Remarketing phù hợp với chu kỳ mua hàng của từng sản phẩm hoặc dịch vụ để tối ưu hiệu quả.
Loại trừ đối tượng đã chuyển đổi
Để tránh lãng phí ngân sách, cần loại trừ những khách hàng đã hoàn thành mục tiêu chuyển đổi như mua hàng hoặc đăng ký tư vấn. Thay vào đó, nhóm khách hàng này nên được đưa vào các chiến dịch chăm sóc, bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm.
Lựa chọn thời gian hiển thị hợp lý
Khi quảng cáo tiếp cận khách hàng vào đúng thời gian họ đang thực sự quan tâm đến dịch vụ của mình thì sẽ tạo cảm giác tự nhiên, giảm chi phí, tăng điểm chất lượng trong mắt người dùng đối với thương hiệu.
Theo dõi và tối ưu liên tục
Hiệu quả Remarketing cần được theo dõi thường xuyên thông qua các chỉ số như CTR, CPC, tỷ lệ chuyển đổi và ROAS. Doanh nghiệp cũng nên thực hiện A/B Testing các chiến dịch quảng cáo chuyển đổi về nội dung, hình ảnh, CTA để nâng cao hiệu quả chiến dịch.
↪Các bài viết liên quan:
- Các phương pháp nghiên cứu thị trường được ứng dụng nhiều nhất
- Lưu ý những điều NÊN và KHÔNG NÊN khi làm content marketing
Lời kết
Một chiến dịch Remarketing hiệu quả không nằm ở việc hiển thị quảng cáo nhiều hơn mà ở khả năng tiếp cận đúng người, đúng thông điệp và đúng thời điểm. Hy vọng những chia sẻ trên của Nhân Hòa sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Remarketing và áp dụng thành công các phương pháp tối ưu chuyển đổi cho chiến dịch của mình.
Tầng 4, Tòa 97–99 Láng Hạ, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 
Mail: sales@nhanhoa.com
Phản ánh chất lượng dịch vụ: 
