Email Marketing là một trong những kênh tiếp thị trực tuyến mang lại tỷ suất lợi nhuận (ROI) cao nhất hiện nay. Tuy nhiên, nếu không có chiến lược rõ ràng, các chiến dịch dễ rơi vào tình trạng “gửi nhiều nhưng hiệu quả ít”. Bài viết này, Nhân Hòa sẽ hướng dẫn bạn cách lên kế hoạch và triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả để tối ưu tỷ lệ mở, nhấp chuột và chuyển đổi.
Chiến dịch Email Marketing là gì?
Chiến dịch Email Marketing là một chuỗi các email được lên kế hoạch chiến lược, có chủ đích và được thực hiện một cách hệ thống nhằm gửi những nội dung tiếp thị (về thông tin doanh nghiệp, dịch vụ, sản phẩm, ưu đãi) đến một nhóm đối tượng mục tiêu cụ thể (khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại) để đạt được một mục tiêu kinh doanh cụ thể.
Nói cách khác, nếu Email Marketing là một kênh tiếp thị thì Chiến dịch Email Marketing là một hành động cụ thể được thực hiện trên kênh đó với một mục đích rõ ràng, trong một khung thời gian nhất định.
Các loại Email Marketing phổ biến
Email Marketing được phân loại dựa trên chức năng và mục đích sử dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu tiếp cận khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau. Các nhóm Email Marketing tiêu biểu hiện nay phải kể đến như:
Email chào mừng
Đây là email tự động được gửi ngay khi người dùng mới đăng ký nhận tin hoặc thực hiện hành động đầu tiên (ví dụ: tạo tài khoản). Mục đích của nó là giới thiệu về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ, cung cấp thông tin hữu ích, hoặc ưu đãi chào mừng nhằm thiết lập mối quan hệ tốt từ đầu.
Email quảng cáo & bán hàng
Email này được dùng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá, sự kiện bán hàng… Với mục đích thúc đẩy hành động của người nhận như mua hàng, đăng ký hoặc xem sản phẩm. Thông thường sẽ có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.
Bản tin điện tử
Gửi định kỳ (hàng tuần, hai tuần hoặc hàng tháng) để chia sẻ tin tức mới, bài viết blog, sự kiện, thông tin từ doanh nghiệp hoặc thông tin ngành. Bản tin giúp doanh nghiệp duy trì kết nối thường xuyên với người nhận và xây dựng thương hiệu qua thời gian.
Email nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Dùng chuỗi email được lập trước để tiếp cận những người đăng ký hoặc khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin theo từng giai đoạn họ quan tâm. Mục đích là xây dựng niềm tin, giải đáp các câu hỏi, và dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng.
Email giao dịch
Những email loại này được gửi tự động sau khi người dùng thực hiện một hành động cụ thể như đặt hàng, thanh toán, reset mật khẩu, xác nhận đăng ký, cập nhật trạng thái đơn hàng… Email giao dịch thường có tỉ lệ mở cao vì người nhận mong đợi thông tin này.
Email tái tương tác / kích hoạt lại
Dành cho những người đăng ký hoặc khách hàng đã lâu không tương tác — để “hâm nóng” lại sự quan tâm, nhắc họ nhớ tới thương hiệu, hoặc khuyến khích họ để lại phản hồi, quay lại mua hàng.
Email thông báo / cập nhật
Loại này dùng để gửi các thông báo quan trọng như ra mắt sản phẩm mới, thay đổi chính sách, sự kiện, khuyến mãi lớn, hoặc thông tin về dịch vụ… Thường không nhấn mạnh bán hàng mà tập trung vào cập nhật hoặc truyền tải thông tin hữu ích với khách hàng.
Email lạnh
Đây là email gửi đến người mà doanh nghiệp chưa từng tương tác trước đó, thường được sử dụng trong B2B. Tỉ lệ mở và phản hồi thường thấp hơn, đòi hỏi nội dung được nhắm mục tiêu rất cao để tránh bị coi là spam.
>>> Xem thêm: Top 7 chỉ số đánh giá hiệu quả Email Marketing cần bám sát
Tầm quan trọng của Email Marketing đối với doanh nghiệp
Tiếp cận khách hàng trực tiếp & cá nhân hóa
Email Marketing giúp doanh nghiệp gửi thông điệp trực tiếp vào hộp thư của khách hàng, từ đó giảm phụ thuộc vào các thuật toán của mạng xã hội hay công cụ tìm kiếm. Nhờ phân đoạn danh sách (theo hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng…) và cá nhân hoá nội dung, thông điệp trở nên phù hợp hơn với từng cá nhân.
Xây dựng & duy trì mối quan hệ với khách hàng
Email là cầu nối dài hạn giữa doanh nghiệp và khách hàng: qua các email chào mừng, thông tin hữu ích, cập nhật sản phẩm, chương trình ưu đãi định kỳ, bạn giữ thương hiệu hiện diện trong tâm trí khách hàng. Việc gửi email chăm sóc sau mua hàng hay nhắc lại với khách cũ còn giúp củng cố lòng tin, khuyến khích khách hàng quay lại, từ đó tăng khả năng mua lại.
Thúc đẩy doanh số & tăng tỷ lệ chuyển đổi
Một trong mục tiêu chính của email marketing là kích thích hành động mua hàng. Các chiến dịch khuyến mãi, quảng cáo, nhắc giỏ hàng bị bỏ quên… đều nhằm mục đích này. Những email được gửi đúng thời điểm có thể “khôi phục” doanh thu bị bỏ lỡ và tăng tỉ lệ chuyển đổi so với những chiến dịch chung chung.
Tăng tính nhận diện thương hiệu
Việc gửi email định kỳ, thông báo sản phẩm mới, nội dung blog hữu ích giúp doanh nghiệp hiện diện đều đặn với khách hàng. Khi nhận được giá trị từ email, khách hàng nhớ đến thương hiệu lâu hơn. Thương hiệu được xây dựng không chỉ bằng việc bán hàng mà còn bằng sự tin tưởng và ghi nhớ và email marketing giúp duy trì điều đó.
Tiết kiệm chi phí & tối ưu hiệu quả tiếp thị
So với quảng cáo trả phí (Google Ads, Facebook Ads) hay quảng cáo truyền thống như TV, báo chí, email marketing có chi phí thấp hơn rất nhiều: bạn không phải trả mỗi lần xuất hiện, không cần đấu thầu, và có thể gửi số lượng lớn email với chi phí cố định. Ngoài ra, nhờ các chỉ số đo lường như tỷ lệ mở thư, click-through, tỷ lệ rời bỏ, doanh nghiệp có thể phân tích, tối ưu chiến dịch ngay, biết cái nào hiệu quả, cái nào không, từ đó tăng hiệu suất.
Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
Công cụ email marketing hiện đại cho phép thiết lập các kịch bản tự động: email chào mừng người đăng ký mới, email xác nhận đơn, nhắc nhở khi khách bỏ giỏ hàng, tái tương tác khách bị im lặng… Khi các bước này được tự động hoá, doanh nghiệp giảm được công sức gửi thủ công, gửi đúng lúc khách có khả năng phản hồi cao nhất, tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng với nguồn lực nhỏ hơn.
Hiệu suất cao trong môi trường B2B
Trong mô hình B2B, quá trình bán hàng thường kéo dài, khách hàng cần nhiều thông tin, được nuôi dưỡng qua nhiều giai đoạn: tìm hiểu, đánh giá, so sánh, ra quyết định. Email marketing rất phù hợp để cung cấp các nội dung chuyên sâu, theo dõi hành vi lead, gửi email phù hợp với giai đoạn của họ. Qua đó rút ngắn thời gian chốt sales và tăng hiệu quả chuyển đổi.
>>> Xem thêm: Hiểu về SEG và các tính năng bảo mật email quan trọng
9 Bước triển khai chiến dịch Email Marketing hút khách hàng
Để nắm được cách gửi Email Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình bài bản với những yếu tố then chốt sau đây.
Chọn nền tảng Email Marketing phù hợp
Trước khi bắt đầu, hãy tìm một nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) có khả năng đáp ứng nhu cầu của bạn: quản lý danh sách người nhận, tự động hóa, phân đoạn, mẫu thiết kế email đẹp, và khả năng gửi số lượng lớn mà vẫn đảm bảo hiệu quả. Cân nhắc ngân sách, khối lượng gửi thư, mức độ phức tạp trong thiết kế, hãy ưu tiên các công cụ drag & drop dễ dùng; nếu có kỹ thuật, có thể chọn công cụ hỗ trợ thiết kế HTML.
Xây dựng danh sách người đăng ký chất lượng
Dùng các hình thức đăng ký rõ ràng (form opt-in) trên website, blog, trang liên hệ, mạng xã hội… để người dùng chủ động đăng ký. Cam kết minh bạch về loại nội dung họ sẽ nhận và tần suất gửi. Có thể đổi nội dung giá trị (ebook, hướng dẫn, mã khuyến mãi…) để khuyến khích đăng ký.
Xác định mục tiêu chiến dịch rõ ràng
Mỗi chiến dịch Email Marketing cần được định hướng bằng một mục tiêu cụ thể. Mục tiêu này có thể là chi tiết hoặc mang tính tổng quát, nhưng quan trọng nhất là phải gắn liền với nhu cầu của doanh nghiệp và mong đợi từ phía khách hàng.
Một số mục tiêu thường thấy trong các chiến dịch Email bao gồm:
- Giới thiệu và quảng bá sản phẩm/dịch vụ mới ra mắt.
- Gửi ưu đãi hoặc mã giảm giá dành cho nhóm khách hàng trung thành.
- Thúc đẩy lượt tải xuống cho tài liệu như ebook, báo cáo, hay danh sách kiểm tra mới.
- Truyền tải các thông báo quan trọng, tin tức nổi bật liên quan đến doanh nghiệp.
Thiết kế email và giao diện hấp dẫn
Nội dung Email nên mang đến giá trị thiết thực xoay quanh một chủ đề cụ thể, đồng thời bám sát mục tiêu chiến dịch và nhóm khách hàng bạn hướng đến.
Để soạn thảo Email vừa cuốn hút vừa thuyết phục, bạn có thể áp dụng các mẹo sau:
- Viết như đang gửi thư trực tiếp cho một người, cá nhân hóa nội dung.
- Thể hiện phong cách và cá tính thương hiệu trong từng câu chữ.
- Kể một câu chuyện ngắn gọn để tạo sự kết nối.
- Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, tự nhiên như khi trò chuyện.
- Trình bày thành các đoạn văn ngắn, kết hợp gạch đầu dòng khi cần để dễ theo dõi.
Tối ưu tiêu đề
Dòng tiêu đề là yếu tố quyết định Email có được mở ra hay không. Một tiêu đề hấp dẫn sẽ khơi gợi trí tò mò và tăng đáng kể tỷ lệ mở. Hãy lưu ý:
- Giữ độ dài trong khoảng 50 ký tự.
- Làm nổi bật ưu đãi hoặc điểm hấp dẫn nhất.
- Đánh vào cảm xúc, mong muốn hoặc sự quan tâm của người nhận.
Tối ưu đoạn xem trước
Phần văn bản ngắn ngay sau tiêu đề (preview text) là cơ hội vàng để củng cố thông điệp. Khi được kết hợp khéo léo với tiêu đề, nó có thể bắt đầu một câu chuyện, gợi sự tò mò đủ lớn để thôi thúc người dùng mở Email và đọc tiếp.
Hình ảnh trong Email
Hình ảnh giúp Email sinh động hơn, nhưng cần sử dụng hợp lý để tăng hiệu quả:
- Hạn chế chèn quá nhiều hình ảnh gây rối mắt.
- Tránh kích thước ảnh quá nặng hoặc quá bé.
- Luôn thêm văn bản thay thế (ALT text) để hỗ trợ khi ảnh không hiển thị hoặc với người dùng trình đọc màn hình.
- Chỉ chọn hình ảnh chất lượng cao, có liên quan trực tiếp đến nội dung.
Soạn nội dung hấp dẫn, cá nhân hóa
Nội dung email nên tập trung mang lại giá trị cho người nhận: thông tin hữu ích, câu chuyện, giải pháp, lời khuyên,… Viết tiêu đề thu hút, dùng preview text (đoạn xem trước) để hỗ trợ tiêu đề. Cá nhân hóa khi có thể: dùng tên người dùng, nhắc lại lịch sử tương tác hoặc sở thích, chọn lựa lời kêu gọi hành động phù hợp với từng nhóm.
Lên lịch gửi ở thời điểm tối ưu
Thay vì chọn thời điểm gửi Email một cách ngẫu nhiên, bạn cần xây dựng kế hoạch cụ thể dựa trên thói quen và hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu. Khi hiểu rõ họ thường online lúc nào, bạn sẽ dễ dàng xác định được khoảng thời gian “vàng” để Email của mình xuất hiện đúng lúc.
Thực tế, đa phần người dùng chỉ kiểm tra hộp thư vài lần trong ngày. Nếu bạn có thể đưa Email lên đầu danh sách trong những lần họ mở hòm thư, khả năng được đọc sẽ tăng lên đáng kể. Thống kê cho thấy các chiến dịch Email Marketing thường đạt hiệu quả tốt hơn khi được gửi vào Thứ Ba hoặc Thứ Năm, trong khung giờ sáng 8h – 10h hoặc buổi chiều 16h – 18h.
Kiểm tra trước khi gửi
Trước khi gửi toàn bộ chiến dịch: kiểm thử A/B để thử các phiên bản khác nhau về tiêu đề, hình ảnh, CTA, định dạng… Kiểm tra email trên các thiết bị khác nhau (máy tính, điện thoại), kiểm tra các link, xem có lỗi chính tả, định dạng sai hay không, xem thử có email bị đánh dấu spam hay không.
Đánh giá và điều chỉnh chiến dịch
Theo dõi và đo lường kết quả là bước quan trọng giúp bạn đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch Email Marketing. Thông qua các chỉ số như tỷ lệ mở (Open Rate), tỷ lệ nhấp (CTR – Click Through Rate), tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) hay tỷ lệ hủy đăng ký, bạn sẽ biết rõ Email có thực sự thu hút người đọc và mang lại giá trị cho doanh nghiệp hay không.
Ngoài ra, việc phân tích dữ liệu còn giúp bạn phát hiện điểm mạnh, điểm yếu trong nội dung, thiết kế hay thời gian gửi Email, từ đó tối ưu các chiến dịch tiếp theo để đạt hiệu quả cao hơn.
>>> Xem thêm: Cách thêm thành viên vào mailbox 365 cực dễ
Các lưu ý khi triển khai chiến dịch Email Marketing
Làm sao để chiến dịch Email Marketing không bị bỏ vào thư mục Spam? Hoặc làm sao để email thực sự thu hút? Đây là một vài lưu ý hữu ích.
Không gửi quá nhiều email đến khách hàng
Việc gửi email với tần suất cao không những không mang lại hiệu quả mà còn dễ gây khó chịu cho người nhận, thậm chí có thể khiến họ báo cáo nội dung của bạn cho nhà cung cấp dịch vụ email.
Thiết kế lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng
CTA (Call To Action) là phần quan trọng, hướng dẫn người nhận thực hiện bước tiếp theo sau khi đọc email. Một CTA hiệu quả cần:
- Nêu rõ hành động mong muốn (ví dụ: nhấp vào liên kết, phản hồi, đặt mua sản phẩm…)
- Thể hiện lợi ích người nhận được khi thực hiện hành động đó (voucher, quà tặng, điểm thưởng…)
Giới hạn độ dài nội dung
Nội dung email nên ngắn gọn, súc tích. Quá nhiều thông tin dễ gây áp lực khiến người nhận bỏ qua hoặc không đọc. Nên chia thành các đoạn nhỏ, tập trung vào thông điệp chính và dẫn dắt đến hành động cụ thể. Một số nguồn tham khảo khuyến nghị khoảng 500-1.000 từ là vừa đủ để truyền tải hiệu quả mà không bị quá dài.
Chọn đơn vị cung cấp dịch vụ email marketing phù hợp
Khi lựa chọn công cụ hoặc hệ thống email marketing, doanh nghiệp phải cân nhắc: quy mô doanh nghiệp, tính năng hỗ trợ, khả năng phân khúc, báo cáo chuyển đổi, chi phí vận hành. Doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên tính đơn giản, chi phí thấp nhưng hiệu quả; doanh nghiệp lớn cần các công cụ mạnh hơn, báo cáo chi tiết để đo lường chiến dịch.
>>> Các bài viết liên quan:
- Cách cài đặt Mailtrack và theo dõi email đã gửi cực dễ
- DNS Google là gì? Cách thay đổi DNS chi tiết từng bước
Sendnow - Giải pháp Email Marketing đột phá dành riêng cho thị trường Việt
Nhân Hoà và iWay “bắt tay" vào chiến lược để ra mắt Sendnow - một phần mềm Email Marketing “Make in Vietnam”. Sendnow được phát triển trên nền tảng Marketing Automation mã nguồn mở, đã được tối ưu hoá và bản địa hóa hoàn toàn để phù hợp với thói quen người dùng Việt Nam.
Việc hợp tác giữa Nhân Hoà (hạ tầng, máy chủ, vận hành) và iWay (kinh nghiệm với dịch vụ thư điện tử nguồn mở) mang đến trải nghiệm sử dụng mạnh mẽ, bảo mật, đồng thời tuân thủ quy định luật An ninh mạng tại Việt Nam.
Trải nghiệm Sendnow hôm nay để bạn thấy rõ sự khác biệt! Đăng ký bản dùng thử miễn phí & khám phá toàn bộ tính năng tại Sendnow.vn.
>>> Xem thêm: Bảng giá chi tiết dịch vụ Sendnow
Kết luận
Một chiến dịch Email Marketing thành công là sự kết hợp giữa chiến lược thông minh và sự kiên nhẫn. Đừng chỉ gửi Email – hãy kể một câu chuyện, mang đến giá trị và tạo sự gắn kết lâu dài. Nếu áp dụng đúng những phương pháp đã chia sẻ, bạn sẽ biến Email Marketing thành “cỗ máy bán hàng” bền vững cho doanh nghiệp.
Tầng 4, Tòa 97–99 Láng Hạ, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội
Điện thoại: 
Mail: sales@nhanhoa.com
Phản ánh chất lượng dịch vụ: 
