Đánh giá hiệu quả Email Marketing [TOP 7 CHỈ SỐ TRỌNG TÂM]

Email Marketing vẫn luôn là một trong những kênh tiếp cận khách hàng với tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Vậy làm sao để tạo ra được chiến dịch Email Marketing hiệu quả, tiếp cận được với những khách hàng chất lượng nhất? Để làm được điều này, bạn đừng bỏ qua các chỉ số đánh giá hiệu quả Email Marketing mà Nhân Hòa sắp chia sẻ dưới đây.

Tầm quan trọng của các chỉ số đánh giá hiệu quả Email Marketing?

Email Marketing không chỉ đơn thuần là gửi đi hàng loạt email rồi ngồi chờ phản hồi. Đằng sau mỗi chiến dịch là cả một quá trình đo lường, phân tích và tối ưu liên tục.  

Theo dõi các chỉ số đánh giá hiệu quả Email Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về kết quả của chiến dịch: Email có thực sự tiếp cận đúng đối tượng? Tỷ lệ mở và nhấp chuột có phản ánh sự quan tâm của khách hàng? Hay liệu có điểm nào đang làm giảm hiệu suất?  

Việc nắm bắt các chỉ số này không chỉ giúp phát hiện những điểm yếu cần cải thiện mà còn là “chìa khóa” để tối ưu nội dung, cách tiếp cận và tần suất gửi email. Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch hấp dẫn hơn, cá nhân hóa tốt hơn và quan trọng nhất là xây dựng lòng tin, giữ chân khách hàng trung thành.  

TOP 7 chỉ số trọng tâm đánh giá hiệu quả Email Marketing

Open Rate (Tỷ lệ mở)

- Khái niệm: Open Rate (Tỷ lệ mở) là chỉ số đo lường số lượng người đã mở email trong tổng số email hợp lệ được gửi đi. Đây là một trong những thước đo quan trọng giúp đánh giá mức độ hấp dẫn của dòng tiêu đề, thời gian gửi và mức độ quan tâm của khách hàng đối với nội dung email.  

- Công thức tính: Open Rate = (Số email đã mở ÷ (Tổng số email gửi – Email gửi không thành công)) × 100%**  

- Mức tỷ lệ % tiêu chuẩn: Trung bình tỷ lệ mở email thường đạt trên 24%. Nếu tỷ lệ này thấp hơn 24%, chiến dịch của bạn có thể chưa thực sự thu hút khách hàng, cần điều chỉnh nội dung, tiêu đề hoặc thời gian gửi để cải thiện hiệu quả.  

Click to Rate (Tỷ lệ nhấp)

- Khái niệm: Click to Rate (Tỷ lệ nhấp) đo lường số lượng người nhận email đã nhấp vào các liên kết trong nội dung email. Đây là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với email, cho thấy liệu nội dung có thực sự hấp dẫn và kích thích hành động hay không.  

- Công thức tính: CTR = (Số lần nhấp vào liên kết ÷ Tổng số email hợp lệ được gửi) × 100%.  

- Mức tỷ lệ % tiêu chuẩn: CTR trung bình của Email Marketing thường dao động khoảng 4%. Nếu chiến dịch của bạn đạt CTR trên 4% đồng nghĩa với việc email của bạn đã thực sự thu hút người nhận và khuyến khích họ thực hiện hành động mong muốn.  

- Lưu ý mẹo tối ưu tỷ lệ nhấp:  

+ Thiết kế CTA (Call To Action) rõ ràng, nổi bật và hấp dẫn.

+ Viết email ngắn gọn, súc tích để tránh người đọc bị quá tải thông tin.  

+ Sử dụng hình ảnh minh họa giúp nội dung sinh động, trực quan hơn.

Xem thêm: Sendnow - Giải pháp giúp đột phá chiến lược Email Marketing tại Việt Nam hiện nay   

Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi)

- Khái niệm: Conversion Rate (CR - Tỷ lệ chuyển đổi) phản ánh số lượng người nhận email không chỉ nhấp vào liên kết mà còn thực hiện hành động mong muốn của doanh nghiệp, như đăng ký, mua hàng, điền form hay tải tài liệu. Đây là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả thực sự của chiến dịch Email Marketing, từ đó tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI).  

- Công thức tính: CR = (Số người hoàn thành hành động mong muốn ÷ Tổng số email được mở) × 100%.  

- Mức tỷ lệ % tiêu chuẩn: Tỷ lệ chuyển đổi trung bình dao động từ 2% – 5%tùy theo ngành và loại chiến dịch. Nếu tỷ lệ này cao hơn mức trung bình, chiến dịch của bạn đang thực sự hiệu quả trong việc thúc đẩy hành động từ khách hàng.  

Bounce Rate (Tỷ lệ thoát)

- Khái niệm: Bounce Rate (Tỷ lệ thoát) là tỷ lệ email không thể gửi thành công và bị hệ thống phản hồi lại. Đây là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá chất lượng danh sách email và độ tin cậy của chiến dịch Email Marketing. Nếu Bounce Rate quá cao, email của bạn có nguy cơ bị đánh dấu là spam, ảnh hưởng đến hiệu quả tiếp cận khách hàng.  

- Công thức tính: Bounce Rate = (Số email hỏng ÷ Tổng số email được gửi) × 100%.  

- Mức tỷ lệ % tiêu chuẩn: Nếu Bounce Rate vượt quá 2%, điều đó cho thấy danh sách email của bạn có vấn đề và cần được rà soát ngay. Tỷ lệ thấp hơn 2% là dấu hiệu tốt, chứng tỏ danh sách email của bạn sạch và có độ chính xác cao.  

- Nguyên nhân chính khiến tỷ lệ thoát (Bounce Rate) cao:  

+ Soft Bounce: Lỗi tạm thời do hệ thống email của người nhận gặp sự cố hoặc hộp thư đầy. Email có thể được gửi lại sau khi vấn đề được khắc phục.  

+ Hard Bounce: Email không tồn tại hoặc đã bị vô hiệu hóa. Những địa chỉ này nên được loại bỏ ngay để tránh ảnh hưởng đến uy tín chiến dịch.  

Unsubscribe Rate (Tỷ lệ hủy đăng ký)

- Khái niệm: Unsubscribe Rate (Tỷ lệ hủy đăng ký) là tỷ lệ người nhận email quyết định ngừng theo dõi danh sách gửi email của bạn. Đây là một chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với nội dung email, tần suất gửi và quy trình tiếp cận.  

- Công thức tính: Unsubscribe Rate = (Số người hủy đăng ký ÷ Tổng số email được gửi) × 100%.  

- Mức tỷ lệ % tiêu chuẩn: Tỷ lệ hủy đăng ký dưới 2%** được xem là chấp nhận được. Nếu tỷ lệ hủy đăng ký quá cao, đó là dấu hiệu cho thấy chiến dịch Email Marketing của bạn đang gặp vấn đề—có thể do nội dung kém hấp dẫn, gửi quá thường xuyên hoặc không phù hợp với mong đợi của người nhận.  

- Cách giảm tỷ lệ hủy đăng ký:

+ Cung cấp nội dung giá trị: Email cần mang đến thông tin hữu ích, đúng nhu cầu của người nhận.  

+ Cá nhân hóa chiến dịch: Gửi email phù hợp với hành vi và sở thích của từng nhóm khách hàng.  

+ Điều chỉnh tần suất gửi email: Không nên gửi quá dày đặc khiến khách hàng cảm thấy phiền phức.  

+ Cho phép tùy chỉnh nhận email: Để khách hàng có thể chọn loại nội dung và tần suất nhận email phù hợp.  

Tìm hiểu: Sự bùng nổ của Email Marketing theo tên miền cho doanh nghiệp trong thời đại mới

Spam Complaint (Tỷ lệ khiếu nại thư rác)

- Khái niệm: Tỷ lệ khiếu nại về thư rác (Spam Complaint Rate) đo lường số lượng người nhận đã đánh dấu email của doanh nghiệp là spam. Nếu tỷ lệ này quá cao, chiến dịch Email Marketing của bạn không chỉ bị ảnh hưởng mà còn có nguy cơ bị các nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) hạn chế hoặc vô hiệu hóa tài khoản, làm gián đoạn toàn bộ hoạt động tiếp thị qua email. Việc theo dõi chỉ số này giúp doanh nghiệp đảm bảo email của mình đến đúng đối tượng, tránh gây khó chịu cho người nhận và duy trì danh tiếng gửi email.  

- Công thức tính: Spam Complaint Rate = (Số email bị đánh dấu spam ÷ Tổng số email được gửi) × 100%. 

- Mức tỷ lệ % tiêu chuẩn: Phần lớn các ngành có tỷ lệ khiếu nại thư rác dưới 0,01%. Nếu tỷ lệ này vượt quá 0,01%, doanh nghiệp cần tối ưu lại danh sách email và nội dung chiến dịch ngay lập tức.  

- Cách giảm Tỷ lệ khiếu nại về thư rác:

+ Gửi email cho đúng đối tượng: Đảm bảo danh sách email của bạn chứa những người thực sự quan tâm đến nội dung.  

+ Cho phép người nhận dễ dàng hủy đăng ký: Thay vì đánh dấu là spam, họ có thể tự nguyện rời khỏi danh sách.  

+ Tránh nội dung gây khó chịu: Hạn chế sử dụng từ ngữ mang tính quảng cáo quá mức hoặc gửi email quá thường xuyên.  

+ Cá nhân hóa nội dung email: Sử dụng tên người nhận và tạo nội dung phù hợp với nhu cầu của họ để tăng sự tương tác.  

Forward Rate và Email Sharing (Tỷ lệ chuyển tiếp chia sẻ email)

-  Khái niệm: Tỷ lệ chuyển tiếp/chia sẻ email đo lường số người nhận đã chia sẻ nội dung email của bạn lên mạng xã hội hoặc chuyển tiếp nó cho bạn bè, đồng nghiệp. Đây là một chỉ số quan trọng trong Email Marketing, thể hiện mức độ lan truyền tự nhiên của nội dung và giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn mà không tốn thêm chi phí quảng cáo.  

Theo nghiên cứu, hơn 74% quyết định mua hàng của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi đề xuất từ bạn bè, người thân. Do đó, việc theo dõi và tối ưu tỷ lệ chuyển tiếp có thể giúp doanh nghiệp gia tăng đáng kể mức độ nhận diện thương hiệu và sự tin tưởng từ khách hàng.  

- Công thức tính: Forward Rate = (Số lần nhấp vào nút chia sẻ/chuyển tiếp ÷ Tổng số email được gửi) × 100%. 

- Mức tỷ lệ % tiêu chuẩn: Tỷ lệ chuyển tiếp email tốt thường dao động trong khoảng 0,5% – 2%. Nếu chiến dịch của bạn đạt mức này, điều đó cho thấy nội dung email đủ hấp dẫn để người nhận muốn chia sẻ với người khác.  

Lời kết

Trên đây là chia sẻ của Nhân Hòa về TOP 7 chỉ số quan trọng nhất đánh giá hiệu quả Email Marketing. Hy vọng, đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp doanh nghiệp bạn đo lường và tối ưu chiến dịch Email Marketing một cách hiệu quả. 

+ Tổng đài: 1900 6680

+ Website: https://nhanhoa.com/

+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom

+ Ưu đãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html