SMS marketing

Hiện nay có  rất nhiều hình thức làm marketing khác nhau. Mỗi hình thức có tính hiệu quả riêng. Trong đó sms marketing là cách làm marketing lâu đời nhất mà đến hiện nay vẫn không bị lỗi thời. Vậy sms marketing là gì? Vai trò của sms marketing và cách làm sms marketing hiệu quả như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau.

1. Sms marketing là gì?

Sms marketing có tên đầy đủ là short message service marketing. Nghĩa là hình thức tiếp thị thông qua các đoạn thông điệp ngắn.

Hiểu đơn giản, thì sms marketing là cách quảng bá sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu bằng cách gửi tin nhắn đến điện thoại khách hàng. Tùy vào mục đích của chiến dịch marketing mà nội dung tin nhắn tiếp thị sẽ khác nhau.

Nội dung sms marketing điển hình là tin nhắn khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, giới thiệu dịch vụ,...Điển hình như các tin nhắn của Viettel chính là một hình thức sms marketing.

Xem thêm: Marketing là gì? Doanh nghiệp sẽ ra sao nếu không có marketing

2. Phân loại sms marketing

Sms marketing được phân loại dựa trên đối tượng gửi tin nhắn hoặc nội dung tin nhắn. Nếu phân loại theo đầu số thì sms marketing có các loại sau.

2.1. Sms brandname

Sms brandname nghĩa là khi gửi tin nhắn tiếp thị, thông tin người gửi sẽ là tên thương hiệu. Ví dụ như những tin nhắn từ Viettel, Shopee, Tiki,...Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể đăng ký số điện thoại có tên doanh nghiệp để làm sms marketing.

Sms brandname là hình thức marketing được sử dụng nhiều nhất. Tin nhắn được gửi có tên thương hiệu nên tạo được khách hàng tin tưởng hơn. Nó giống như việc làm email marketing bằng email doanh nghiệp. Mọi thứ sẽ được chuyên nghiệp và bảo mật hơn.

Tham khảo: Lý do không nên bỏ qua dịch vụ email marketing

2.2. Sms từ đầu số cá nhân

Nếu không đăng ký số điện thoại có tên thương hiệu thì bạn có thể dùng số điện thoại cá nhân hoặc đầu số thường. Tuy nhiên, việc gửi sms marketing bằng số cá nhân dễ bị cho là spam. Khách hàng thường coi đây là tin nhắn rác.

2.3. Sms API

Sms API là hình thức gửi tin nhắn tự động sử dụng giao thức API. Một giao thức kết nối giữa hệ thống máy tính này đến máy tính khác thông qua các hàm API. Khi đó bạn dễ dàng kiểm tra trạng thái tin nhắn, kiểm tra tài khoản,...

2.4. Sms hotline

Gần giống với hình thức gửi tin nhắn từ số cá nhân, tuy nhiên đầu số để gửi tin nhắn là hotline của doanh nghiệp. Các tin nhắn từ đầu số 1800, 1900 sẽ được đánh giá cao hơn là số điện thoại cá nhân.

3. Nội dung của sms marketing

Nội dung sms marketing rất linh hoạt. Nó phụ thuộc vào mục đích quảng cáo, tiếp thị của doanh nghiệp. Chung nhất thì sms marketing có những nội dung sau.

3.1. Nội dung khuyến mãi

Thông tin trong tin nhắn tiếp thị là tin về khuyến mãi sản phẩm, dịch vụ chung. Hoặc khuyến mãi riêng dành cho khách hàng đặc biệt, khách hàng có sinh nhật,...

3.2. Nội dung chúc mừng sinh nhật

Với những khách hàng thân thiết, doanh nghiệp thường biết thông tin ngày sinh của khách hàng. Vì thế, nội dung sms marketing có thể là chúc mừng sinh nhật khách hàng. Tuy nội dung này đơn giản nhưng được khách đặc biệt thích vì thấy doanh nghiệp quan tâm đến  mình.

3.3. Nội dung thông báo sự kiện

Nếu doanh nghiệp có sự kiện mới thì cũng có thể dùng sms marketing để thông báo cho khách hàng. So với chạy quảng cáo thì gửi tin nhắn tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng với chi phí tiết kiệm hơn.

3.4.  Nội dung có mục đích khảo sát khách hàng

Để chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn thì việc thu được ý kiến của khách hàng rất quan trọng. Vì thế, nhiều doanh nghiệp cũng hay thực hiện khảo sát bằng hình thức gửi tin nhắn cho khách hàng. Việc đính kèm link khảo sát trong tin nhắn cũng rất đơn giản.

3.5. Nội dung xác nhận thông tin

Sms cũng là một kênh để tương tác với khách hàng hiệu quả do số điện thoại thường là cố định. Vì thế, những thông tin như xác nhận đăng ký thành công, xác nhận đơn hàng, mã xác nhận, xác nhận thanh toán,...Thường hay được gửi qua tin nhắn hơn là các kênh kết nối khác.

4. Ưu và nhược điểm của sms marketing

4.1. Ưu điểm

- Chi phí thấp, hiệu quả cao

So với các hình thức marketing khác như email marketing hay chạy quảng cáo thì sms marketing có chi phí thấp nhất. Tuy nhiên, hiệu quả tiếp thị cực kỳ cao. Việc gửi tin nhắn tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu. Vì thế, mọi thông tin gửi đi đều có tỷ lệ chuyển đổi cao.

- Tỷ lệ mở tin nhắn cao

Sms marketing gần giống với email marketing. Tuy nhiên, để mở email bạn cần tài khoản đăng nhập phức tạp hơn. Email dễ rơi vào spam. Vì thế tỷ lệ mở thấp. Tuy nhiên, tin nhắn gửi về điện thoại hiện lên màn hình ngay khi gửi. Vì thế, tỷ lệ mở tin nhắn cao hơn.

- Đơn giản, dễ sử dụng

Việc gửi tin nhắn để tiếp thị rất đơn giản. Giao diện và cách tạo lập tin nhắn cũng dễ dàng hơn các hình thức khác.

4.2. Nhược điểm

- Không gửi được nội dung dài

Nội dung tiếp thị của hình thức sms marketing sẽ bị giới hạn hơn. Vì thế, việc gửi những thông tin dài đến khách hàng qua tin nhắn bị hạn chế nhiều. Việc chèn hình ảnh, video vào tin nhắn cũng rất khó.

- Khó thống kê hiệu quả chiến dịch

Sms marketing thường được gửi bằng điện thoại hoặc tổng đài. Vì thế, khó thống kê hiệu quả như các hình thức khác. Ví dụ như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ đọc, xóa tin nhắn,...

5. Các bước xây dựng chiến lược sms marketing

Bước 1: Thống kê số điện thoại của khách hàng tiềm năng

Vì tin nhắn tiếp thị sẽ được gửi vào điện thoại của khách hàng. Nên việc lấy được số điện thoại của khách là bắt buộc. Để lấy được thông tin này bạn sẽ phải sử dụng nhiều chiêu marketing khác. Ví dụ như chạy quảng cáo thu lead, quét số điện thoại từ facebook khách hàng, kêu gọi cmt số điện thoại dưới livestream,..

Sau khi thu được thông tin khách hàng cần phân loại khách hàng. Việc này giúp bạn biết tin nhắn tiếp thị sẽ được gửi cho ai.

Bước 2: Tìm hiểu mục đích tiếp thị

Việc biết mục đích quảng bá sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến các bước tiếp theo. Vì thế, trước khi gửi tin nhắn bạn phải biết mình gửi để làm gì?

Bước 3: Chọn phương tiện gửi tin nhắn

Sau khi đã biết mục đích thì bạn cần chọn một phương tiện phù hợp với hình thức sms marketing. Cụ thể là chọn gửi bằng đầu số nào, gửi từ điện thoại như thế nào. Hay gửi thông qua phần mềm, website,...

Bước 4: Soạn nội dung tin nhắn và Gửi

Khi đã chuẩn bị đầy đủ mọi nội dung, thông tin, phương tiện. Thì bây giờ bạn chỉ cần soạn nội dung và gửi cho khách hàng. Nội dung nên ngắn gọn, đúng mục đích tiếp thị của doanh nghiệp.

6. Mẹo làm Sms marketing hiệu quả

- Ưu tiên phân loại khách hàng thật kỹ. Mỗi nhóm khách hàng xây dựng chiến lược tiếp cận khác nhau.

- Nên kết hợp sms marketing với các hình thức tiếp thị khác để tăng hiệu quả bán hàng. Ví dụ như Google ads, Facebook Ads, Tik Tok ads, Email marketing,...

- Mỗi chiến dịch tiếp thị nên có mục đích duy nhất. Việc này giúp tăng hiệu quả marketing lên cao hơn. 

- Tránh gửi tin nhắn quá nhiều trong thời gian ngắn. Tần suất phù hợp là 1-2 tin nhắn/tuần. Việc này khiến khách hàng không coi nó là spam.

- Tránh gửi tin nhắn vào thời gian nghỉ ngơi của khách hàng. Đặc biệt là 12h trưa và sau 9h tối.

- Luôn có tên thương hiệu hoặc thông tin liên hệ ở mỗi tin nhắn gửi đi. Việc này giúp khách hàng nhớ đến doanh nghiệp nhiều hơn.

- Sms marketing có cả ưu điểm và nhược điểm. Vì thế, doanh nghiệp cần cân nhắc tính phù hợp trước khi thực hiện. Không bắt buộc phải thực hiện sms marketing.

7. Lời kết

Trên đây là thông tin đầy đủ nhất về sms marketing. Đây là một hình thức marketing giá rẻ có hiệu quả cao. Vì thế, nếu thấy phù hợp thì doanh nghiệp rất nên sử dụng. Chúc bạn áp dụng thành công.