Phân loại khách hàng

Tin tức

07/06/2021, 04:05 pm

5,398

Phân loại khách hàng là thao tác quan trọng khi muốn kinh doanh bất kỳ sản phẩm nào vì mỗi nhóm khách hàng cần cách chăm sóc riêng biệt. Nếu bạn đang bán hàng mà chưa hiệu quả rất có thể do cách phân loại khách hàng chưa đúng. Vậy nên hãy tìm hiểu nguyên tắc phân loại khách hàng mới nhất trong bài viết sau.

Phân loại khách hàng là gì?

Phân loại khách hàng là chia nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu theo các tiêu chí hoặc mục tiêu chung nhất định. Từ đó có cách tiếp thị sản phẩm và bán hàng phù hợp. Mục tiêu của phân loại khách hàng giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn. Từ đó bán hàng hiệu quả và tối ưu doanh thu cho doanh nghiệp.

Lợi ích của việc phân loại khách hàng

Đối với bất kỳ cá nhân hay doanh nghiệp nào khi kinh doanh thì việc phân loại khách hàng cũng rất quan trọng. Nó mang đến những lợi ích sau đây.

1. Xác định chính xác nhóm khách hàng mục tiêu

Đối với những sản phẩm có nhóm khách hàng mục tiêu rộng như đồ ăn hay sản phẩm tiêu dùng thì phân loại khách hàng khiến doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu chính xác hơn. Từ đó phát triển sản phẩm phù hợp theo nhóm tuổi, vị trí địa lý,..Đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mãi để kích thích khả năng chốt đơn hàng.

2. Chăm sóc khách hàng tốt hơn

Mỗi nhóm khách hàng sẽ cần cách chăm sóc riêng. Nhóm khách hàng trước khi mua sẽ quan tâm đến giá cả và lợi ích của sản phẩm. Nhóm khách hàng sau khi mua sẽ quan tâm đến chính sách bảo hành, ưu đãi cho khách hàng cũ. Đây là những công việc quan trọng doanh nghiệp cần làm và phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin nhanh hơn

3. Tiếp cận khách hàng mới hiệu quả hơn

Từ những nhóm khách hàng đã xác định được, việc doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới cũng dễ dàng hơn. Biết họ ở nhóm tuổi nào, đang ở đâu và trong giai đoạn lưỡng lự với sản phẩm thì cần chăm sóc như thế nào. Việc này khiến tỷ lệ chốt đơn thành công cao hơn.

4. Bán hàng có doanh thu cao hơn

Khi tỷ lệ chốt đơn hàng cao và chăm sóc khách hàng tốt thì số sản phẩm bán ra sẽ nhiều hơn. Từ đó doanh thu bán hàng sẽ cao hơn.

Xem thêm: Tuyệt chiêu bán triệu đơn hàng thành công trên Facebook

Nguyên tắc phân loại khách hàng

1. Phân loại khách hàng theo khả năng chi trả

Khi chọn phân loại khách hàng theo nguyên tắc này, doanh nghiệp sẽ dựa vào khả năng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp từ khách hàng. Chúng ta có thể chia thành 3 nhóm khách hàng như sau

- Khách hàng bình dân: nhóm khách hàng quan tâm đến những sản phẩm giá rẻ, quan tâm nhiều đến chính sách giảm giá, khuyến mãi.

- Khách hàng trung cấp: đây là nhóm khách hàng mang đến doanh thu từ những sản phẩm có giá trị trung bình. Tuy không có giá cao nhưng doanh thu ổn định vì sản phẩm có giá trung bình.

- Khách hàng cao cấp: Nhóm khách hàng quan tâm đến những sản phẩm có giá cao. Đó là những sản phẩm và những dịch vụ có chất lượng cao cấp nhất của doanh nghiệp.

2. Phân loại khách hàng theo số lần mua hàng

Nếu chia khách hàng theo cách này, doanh nghiệp cần dựa vào số lần khách hàng tương tác với doanh nghiệp.

- Nhóm khách hàng bình thường: đây là nhóm người mang đến doanh thu cho doanh nghiệp nhưng không ổn định. Họ có thể mua một lần hoặc vài lần. Khách hàng có nhiều sự lựa chọn và doanh nghiệp của bạn không phải ưu tiên hàng đầu.

- Nhóm khách hàng trung thành: Đây có thể coi là khách hàng Vip cho doanh nghiệp. Nhóm này có thể chiếm 70% tổng doanh thu bán hàng. Có sự tin tưởng tuyệt đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Không quan tâm nhiều về chính sách giá và không quan tâm đến các thương hiệu khác.

Phân loại khách hàng theo khả năng mua hàng

- Khách hàng tiềm năng: nhóm những người chưa mua hàng nhưng có khả năng chi trả và quan tâm đến sản phẩm. Có khả năng cao trở thành khách hàng và mang đến doanh thu cho doanh nghiệp. Nhóm này cần có chính sách giá phù hợp và nhìn rõ được lợi ích của sản phẩm.

- Khách hàng đã mua hàng: Đây là nhóm người đã mua hàng của doanh nghiệp và đang sử dụng sản phẩm. Khi đó cách chăm sóc tốt nhất là đáp ứng kịp lúc các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Đồng thời có các chương trình ưu đãi hợp lý để tăng khả năng tiếp tục mua hàng của khách hàng.

- Khách hàng cũ: đây là nhóm khách hàng đã mua hàng nhưng đã lâu không mua hàng trở lại. Doanh nghiệp cần chăm sóc nhóm khách hàng này lại từ đầu để thu hút khách hàng mua sắm trở lại.

Xem thêm: Tiêu chí chọn phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất

Lời kết

Trên đây là 3 nguyên tắc phân loại khách hàng chung nhất có thể áp dụng khi bán bất kỳ sản phẩm nào. Nhân Hòa đã tổng hợp từ kinh nghiệm thực tế gần 20 năm kinh doanh tên miền, hosting, thuê máy chủ, ssl giá rẻ, email theo tên miền, vps. Vì thế mọi người có thể hoàn toàn yên tâm và áp dụng khi bán hàng và chăm sóc khách hàng. Chúc mọi người thành công và kinh doanh hiệu quả.