Quy trình bán hàng tại cửa hàng?

Việc vận hành quy trình bán hàng một cách trơn tru, bài bản sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian và nhanh chóng ghi điểm trong lòng khách hàng. Bài viết ngày hnay sẽ giải đáp các thắc mắc về quy trình bán hàng là gì? Quy trình bán hàng tại cửa hàng bao gồm mấy bước? Cùng tìm hiểu nhé.

1. Quy trình bán hàng là gì?

Quy trình bán hàng được hiểu là những trình tự, các hoạt động bán hàng đã được quy định sẵn từ các doanh nghiệp mang tính chất bắt buộc nhằm đáp ứng những mục tiêu cụ thể của những hoạt động quản trị bán hàng của mỗi công ty, doanh nghiệp.

2. Tại sao phải áp dụng quy trình bán hàng tại cửa hàng?

90% tất cả các công ty sử dụng quy trình bán hàng chính thức được đánh giá xếp hạng là những công ty có hiệu suất cao nhất - Một nghiên cứu từ  Sales Management Association.

Các nghiên cứu của TAS Group, Harvard Business Review cũng phát hiện ra rằng các công ty áp dụng quy trình bán hàng có doanh thu tốt hơn các công ty không thực hiện.

TASGroup đề cập đến Dealmaker Index Study (Nghiên cứu chỉ số đại lý), khẳng định rằng: 70% các công ty tuân theo quy trình có cấu trúc trong quy trình bán hàng là các công ty có hiệu suất cao; Đối với các công ty đã xác định quy trình bán hàng, hơn 70% dự báo kinh doanh của họ là chính xác.

Tại sao phải áp dụng quy trình bán hàng tại cửa hàng?

Một nghiên cứu của Harvard Business Review (HBR) cho thấy các công ty áp dụng quy trình bán hàng tiêu chuẩn hóa có doanh thu tăng 28% so với các công ty không áp dụng.

Trong một nghiên cứu khác, Harvard Business Review cho thấy 50% các doanh nghiệp bán hàng hiệu xuất cao thừa nhận đã áp dụng quy trình bán hàng được “giám sát chặt chẽ, thực thi nghiêm ngặt hoặc tự động hóa”. Trong khi đó, 48% các doanh nghiệp hoạt động kém có quy trình bán hàng không tồn tại hoặc không chính thức.

Những số liệu này cho thấy rằng khi một công ty áp dụng quy trình bán hàng chuẩn hóa, ba thông số bán hàng chính (doanh thu, hiệu suất và độ chính xác của dự báo) có xu hướng tăng lên đáng kể.

>>> Xem thêm: TUYỆT CHIÊU bán hàng trên Tiktok kiếm [DOANH THU KHỦNG] 

3. Các phương pháp bán hàng phổ biến

Các phương pháp bán hàng phổ biến

- Solution Selling

Solution Selling hay còn gọi là giải pháp bán hàng. Phương pháp này chỉ tập trung vào nhu cầu của khách hàng xem họ cận gì, mong muốn 1 sản phẩm như thế nào thay vì tập trung vào sản phẩm họ đang bán rồi tìm khách hàng có nhu cầu phù hợp.

- Consultative Selling

Consultative Selling là phương pháp tư vấn khách hàng. Phương pháp này vấn đề chủ chốt nằm ở phía người bán hàng. Người bán hàng cần tư vấn cho khách hàng về sản phẩm, chất lượng, giá,... đưa ra thêm lời khuyên để thuyết phục khách hàng tin tưởng sử dụng và mua sản phẩm của họ. Ở phương pháp này vai trò nhân viên Sale đóng vai trò rất quan trọng trong việc mang về khách hàng và ra đơn.

- Inbound Selling

Inbound Selling là phương pháp thay vì quảng cáo để đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng thì họ lựa chọn cách truyền tải thông tin qua content phù hợp. Đây là một trong những hình thức mới vài năm gần đây. Hình thức này đang mang lại hiệu quả rất lớn cho các doanh nghiệp, cửa hàng, giúp cá nhân hoá và tăng hành vi mua hàng của khách hàng.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn đăng ký bán hàng trên Now [NHANH NHẤT]

4. Các bước tạo nên một quy trình bán hàng tại cửa hàng chuyên nghiệp

Để tạo nên một quy trình bán hàng tại cửa hàng thật hoàn hảo, bạn cần thực hiện 5 bước sau đây

- Bước 1: Chuẩn bị kế hoạch - xác định mục tiêu

Để chuẩn bị kế hoạch bán hàng chi tiết và xác định rõ mục tiêu, nhân viên bán hàng cần chuẩn bị đầy đủ thông tin:

+ Sản phẩm - dịch vụ: hình thức, nội dung, ưu nhược điểm đối với khách hàng và quan trọng hơn cả là lợi ích mà khách hàng nhận được khi dùng sản phẩm

+ Xác định đối tượng khách hàng: đặc điểm, hành vi, tính cách, … qua thực tế, mạng xã hội, bạn bè, người xung quanh hoặc từ chính đối thủ cạnh tranh

+ Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ bán hàng: giấy giới thiệu (sản phẩm, dịch vụ, xuất xứ, lợi ích,…) hình ảnh hàng mẫu, card visit (khách hàng quay lại, chăm sóc khách hàng,…)

+ Lên kế hoạch bán hàng: thời gian, địa điểm tiếp cận, nội dung trao đổi, trang phục, thái độ

Bản lĩnh, tự tin giao tiếp với khách hàng, lời nói cần khéo léo và tạo được sự tin tưởng, thiện cảm, gần gũi, dễ gần như người nhà đối với khách hàng. Và điểm mấu chốt trong bán hàng trực tiếp tại cửa hàng là nhân viên bán hàng cần phải hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và kế hoạch.

- Bước 2: Giới thiệu và trình bày về sản phẩm

Một quy trình bán hàng tại cửa hàng chuyên nghiệp chắc chắn không thể bỏ qua bước này. Nhân viên sẽ có nhiệm vụ giới thiệu tới khách hàng các sản phẩm của mình một cách cụ thể, đồng thời tư vấn để khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp cho mình.

Không dừng lại ở đó, trong bán hàng trực tiếp tại những cửa hàng bán lẻ, siêu thị, … thì nhân viên bán hàng cần phải giới thiệu cho khách hàng những chương trình khuyến mãi, hoặc các chương trình đang được triển khai nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng.

Đặc biệt, nhân viên bán hàng cần nhấn mạnh về tính năng, lợi ích đem lại cho khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm.

Các bước tạo nên một quy trình bán hàng tại cửa hàng chuyên nghiệp

- Bước 3: Trả lời - phản hồi những ý kiến, thắc mắc của khách hàng

Đây là bước then chốt quan trong trong quy trình bán hàng tại cửa hàng. Nếu như sau bước giới thiệu sản phẩm và tư vấn mà khách hàng ưng ý thì chốt ngay và luôn. Tuy nhiên, nhân viên cửa hàng cũng sẽ nhận được những câu hỏi, thắc mắc về sản phẩm thậm chí là từ chối mua sản phẩm. Lúc này nhân viên bán hàng cần phát huy về sự am hiểu sản phẩm cũng như cách giao tiếp khéo léo để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.

Nhân viên bán hàng sẽ không phủ nhận những ý kiến đóng góp mà hãy tiếp thu và lắng nghe với thái độ vui vẻ - cởi mở. Sau đó từng bước tìm hiểu những ý kiến, lý do, nguyên nhân cụ thể và giải quyết bằng những lý lẽ để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm một cách vui vẻ.

- Bước 4: Thống nhất và đưa ra hình thức thanh toán

Có thể nói đây là bước cuối cùng trong quy trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng. Nhiệm vụ lúc này rất đơn giản là đưa khách hàng tới quầy thanh toán và thanh toán sản phẩm với thái độ vui vẻ, lưu lại thông tin khách hàng. Cũng như những chương trình dịch vụ kèm theo.

- Bước 5: Chăm sóc khách hàng

Để khách hàng có thể quay lại mua hàng hay giới thiệu cho một người khác thì quy trình chăm sóc khách hàng sau bán này tối quan trọng. việc thông tin khách hàng được nhập lên hệ thống như: sinh nhật, ngày lễ, tết, hay là những chương trình khuyến mãi … việc này sẽ tăng tính hiện diện trước mắt làm in sâu vào tâm trí khách hàng.

>>> Xem thêm: Bán hàng qua điện thoại hiệu quả [Tuyệt chiêu] 

5. Kết luận

Trên đây Nhân Hòa đã đưa ra cho bạn các bước cơ bản để xây dựng một quy trình bán hàng tại cửa hàng chuẩn và chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Tùy vào ngành hàng và định hướng lâu dài, mỗi doanh nghiệp sẽ tạo nên một hệ thống bán hàng phù hợp với văn hóa của mình.