Bán hàng qua điện thoại

Bán hàng qua điện thoại là giải pháp tiếp thị và bán hàng được rất nhiều cá nhân và doanh nghiệp áp dụng trong kinh doanh hiện nay. Tuy nhiên việc này gặp khá nhiều rắc rối vì khách hàng cảm thấy khó chịu khi bị làm phiền. Vậy bán hàng qua điện thoại sao cho hiệu quả và mang về doanh thu thật? Hãy đọc bài viết sau đây để biết các mẹo bán hàng hiệu quả.

Cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả

1. Bán hàng qua điện thoại là gì?

Bán hàng qua điện thoại hay còn gọi là telemarketing là cách thức tìm kiếm, tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua gọi điện thoại. Người bán hàng qua điện thoại gọi là telesale. Bán hàng qua điện thoại là một kênh bán hàng gián tiếp có mục tiêu là thu hút khách hàng mục tiêu và đem về doanh thu cho doanh nghiệp.

2. Lợi ích của bán hàng qua điện thoại

2.1 Đối với doanh nghiệp kinh doanh

- Tiếp cận được nhiều khách hàng hơn do mỗi cuộc gọi chỉ có thời gian ngắn, một ngày có thể gọi và tư vấn cho rất nhiều khách hàng.

- Bán hàng chủ động hơn do doanh nghiệp tự đi tìm kiếm và chào bán sản phẩm với khách hàng.

- Tạo ra doanh thu bán hàng tốt hơn do có nhiều telesale đồng nghĩa với có nhiều khách hàng và đơn hàng hơn.

Nhược điểm

- Khả năng tạo ra đơn hàng không đảm bảo vì số khách hàng telesale tìm được có thể không tiềm năng.

- Chi phí lương cho telesale cao, bên cạnh đó là các chi phí khác liên quan đến cước gọi điện thoại.

- Cần không gian rộng để nhiều nhân viên bán hàng qua điện thoại có thể gọi cho khách hàng cùng lúc, tránh tạp âm và quá ồn ào. Ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi.

2.2. Đối với khách hàng

- Được trao đổi tư vấn trực tiếp với nhân viên bán hàng, có thể giải đáp mọi nhu cầu và thắc mắc ngay lập tức.

- Hình thức mua hàng nhanh gọn do chỉ cần làm việc trực tiếp với một người là nhân viên telesale.

- Các vấn đề phát sinh khi mua hàng được giải quyết nhanh chóng hơn khi đã có nhân viên bán hàng phụ trách chính.

Nhược điểm

- Một ngày khách hàng có thể nhận được rất nhiều cuộc gọi bán hàng qua điện thoại khác nhau. Ảnh hưởng đến thời gian làm việc và cuộc sống thường ngày.

- Số điện thoại của khách hàng dễ bị trao đổi buôn bán trên các nhóm mua bán data. Ảnh hưởng xấu đến thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Tuyệt chiêu bán hàng qua điện thoại hiệu quả

Phần này sẽ là những mẹo dành cho doanh nghiệp để có thể bán hàng qua điện thoại hiệu quả hơn. Tránh tình trạng khách hàng không nghe máy hoặc bị dập máy ngay sau câu đầu tiên.

Cách bán hàng qua điện thoại hiệu quả

3.1. Chỉ gọi khách hàng tiềm năng

Để một người lạ trở thành khách hàng của doanh nghiệp có 3 giai đoạn: khách hàng tiềm năng, khách hàng thật sự, khách hàng trung thành. Chỉ khi có biết đến sản phẩm, có nhu cầu và khả năng chi trả cho sản phẩm thì đó mới được coi là một khách hàng tiềm năng. Khi đó khách hàng mới có thể lắng nghe cuộc gọi của nhân viên bán hàng.

Xem thêm: Nguyên tắc phân loại khách hàng 2021

Để có những trao đổi bán hàng qua điện thoại hiệu quả, ngay từ đầu doanh nghiệp nên chọn được danh sách khách hàng tiềm năng chất lượng. Tuyệt đối không mua data từ bên ngoài hoặc có những cách luồn lách để lấy thông tin số điện thoại của khách hàng. Cách tốt nhất để lấy số điện thoại của khách hàng chính là chạy quảng cáo và khiến khách hàng chủ động điền số điện thoại. Việc gọi điện bán hàng khi đó sẽ tốn ít thời gian hơn và khả năng chốt đơn cũng cao hơn.

3.2. Xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại thông minh

Vì đã bị spam quá nhiều nên khách hàng rất kỵ việc nghe điện thoại của telesale khi không có nhu cầu. Đặc biệt khi cuộc gọi liên quan đến tư vấn bất động sản, đông y, vay vốn,...Doanh nghiệp cần xây dựng kịch bản bán hàng thông minh. Giúp kéo dài cuộc gọi với khách để giới thiệu được nhiều thông tin hơn.

Thay vì mở đầu theo motip “alo đây có phải số điện thoại của anh A không ạ?” thì nên đổi thành “alo em chào anh A ạ, em là … từ công ty...em thấy anh có để lại số điện thoại và đang quan tâm đến sản phẩm… bên em”. Khi đó khách hàng xác định được người gọi là ai, biết đến mình qua đâu và có mục đích gì. Tâm lý nghe điện thoại sẽ thoải mái hơn và trao đổi nhiều hơn với telesale.

3.3. Đào tạo nhân viên bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp thờ ơ với chất lượng telesale mà chỉ tập trung vào số lượng cuộc gọi càng nhiều càng tốt. Đây là một sai lầm ảnh hưởng xấu đến doanh thu và cả hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp. Mọi người cần xác định telesale là một nghề khó, cần nhiều kinh nghiệm và kỹ năng bán hàng. Vì thế cần quá trình đào tạo telesale bài bản về sản phẩm và cách xử lý tình huống. Nếu đã có khách hàng tiềm năng và kịch bản bán hàng tốt mà bán hàng qua điện thoại vẫn không hiệu quả thì đó là do sale không chất lượng.

3.4. Trang bị đầu số telesale chuyên nghiệp

Có rất nhiều doanh nghiệp chọn mua những sim rác để cho telesale gọi bán hàng. Đa số khách hàng sẽ không nhấc máy khi thấy những số “ảo” này. Để tăng hiệu quả bán hàng qua điện thoại, doanh nghiệp nên đầu tư một đầu số duy nhất được đăng ký tên của doanh nghiệp. Khi đó sale sẽ gọi tư vấn bán hàng bằng các máy nhánh để thông tin được thống nhất. Khách hàng nhìn cuộc gọi sẽ biết là ai đang gọi và có uy tín để nghe hay không. Hạn chế các phàn nàn hay gặp như “bên em vừa gọi chị bằng số khác giờ em lại gọi…”

Dịch vụ tổng đài ảo VFone của Nhân Hòa giúp tiết kiệm 50% tiền điện thoại hàng tháng. Lưu trữ cuộc gọi và thông tin khách hàng trên nền tảng điện toán đám mây thông minh. Thống nhất các số điện thoại của telesale vào một đầu số duy nhất có tên doanh nghiệp. Doanh nghiệp bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp hơn. Đăng ký ngay tại: https://vfone.vn/

Tính năng nổi bật của dịch vụ tổng đài ảo hỗ trợ bán hàng qua điện thoại
Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất

4. Tiêu chí cần có ở một nhân viên bán hàng qua điện thoại

4.1. Giọng nói hay

Giọng nói có thể không liên quan đến kỹ năng bán hàng nhưng nó tạo thiện cảm rất tốt cho người nghe điện thoại. Bán hàng qua điện thoại khách hàng sẽ không thể nhìn thấy mặt nhân viên bán hàng nên giọng nói cực kỳ quan trọng. Doanh nghiệp nên chọn lọc những telesale có giọng nói hay, không nói giọng địa phương, nói ngọng, nói lắp hay bất kỳ khuyết điểm nào về giọng nói khác.

4.2. Am hiểu về sản phẩm

Khách hàng không thể trực tiếp nhìn thấy sản phẩm mà chỉ có thể hình dung nó qua mô tả của người bán hàng qua điện thoại. Vì thế telesale cần am hiểu về sản phẩm mình đang bán, biết được nó là gì, có lợi ích gì. Chỉ như vậy mới có thể thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm đó. Ngoài ra là các thông tin về doanh nghiệp để khách hàng chỉ muốn mua sản phẩm từ doanh nghiệp chứ không phải đối thủ nào khác.

4.3. Sự kiên trì

Một ngày có rất nhiều cuộc gọi tư vấn bán hàng được thực hiện. Khi đó telesale có thể gặp rất nhiều kiểu khách hàng khác nhau. Có cả những khách hàng khó tính và bất lịch sự. Vì thế kiên trì là yếu tố phải có nếu muốn bán hàng qua điện thoại hiệu quả.

4.4. Khả năng kiềm chế cảm xúc

Bên cạnh tính kiên trì thì việc kiềm chế được cảm xúc rất quan trọng với một nhân viên bán hàng qua điện thoại. Nó giúp nâng tầm thương hiệu của doanh nghiệp và khiến tỷ lệ chốt đơn hàng cao hơn.

Còn có rất nhiều kỹ năng và yếu tố khác mà một nhân viên bán hàng qua điện thoại cần có. Tuy nhiên đây là những yếu tố quan trọng nhất để một telesale có thể bắt đầu bán hàng. Cả doanh nghiệp lẫn người làm sale cần trang bị đủ kỹ năng và kiến thức để chất lượng cuộc gọi bán hàng được nâng cao.

5. Lời kết

Trên đây, Nhân Hòa đã trình bày những thông tin quan trọng về bán hàng qua điện thoại. Đây là một kênh bán hàng rất tốt nếu doanh nghiệp biết tận dụng đúng cách. Hy vọng những mẹo tối ưu bán hàng trên sẽ giúp mọi người có đột phá trong thu nhập. Chúc mọi người áp dụng thành công.