Plugin live chat Wordpress - Cách thêm live chat cho Website

Plugin live chat Wordpress là công cụ hỗ trợ trực tuyến được sử dụng tại nhiều trang web hiện nay. Trước khi sử dụng dịch vụ khách hàng luôn muốn muốn được hỗ trợ một cách nhanh chóng và trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp nhất. Đây cũng là cơ hội thành công cho các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt. Đó cũng là lí do bạn nên sử dụng plugin hỗ trợ trực tuyến cho wordpress giúp bạn xử lý tất cả các vấn đề dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả.

Lí do khiến bạn nên thêm livechat wordpress vào website

Nếu bạn là một doanh nghiệp đang kinh doanh nhiều sản phẩm hay dịch vụ trên một trang thương mại điện tử. Bạn có thể hỗ trợ khách hàng qua nhiều hình thức khác nhau như: email, hệ thống ticket hoặc livechat Wordpress. 

Tuy nhiên, để vượt trội hơn cả bạn nên sử dụng livechat wordpress với nhiều ưu điểm:

• Cải thiện khả năng tìm kiếm
• Thời gian phản hồi nhanh hơn
• Giảm tỉ lệ thoát trang cho trang web (bouce rate)
• Tăng tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate)

Bạn nên sử dụng và thêm live chat vào website kể cả khi bạn đã có một kênh hỗ trợ khác. Khách hàng càng có thêm nhiều lựa chọn và họ tìm kiếm bạn cũng dễ dàng hơn. 

Top 5 Plugin livechat Wordpress hot nhất 2025

Chúng tôi đã phân tích kỹ lưỡng các plugin Wordpress trong bảng xếp hạng để xác định plugin chat tốt nhất. Những yếu tố được xem xét bao gồm mức độ dễ sử dụng, chi phí, số lượng tính năng và hiệu quả thực tế mà chúng mang lại.

1. 3CX (WP -Live Chat tên cũ)

Đánh giá: 4.6/5⭐️

Plugin này trước đây có tên là WP-Live Chat, từng rất phổ biến nhưng giao diện khá cũ. Sau bản cập nhật lớn gần đây, plugin đã trở nên hiện đại hơn, dù giao diện mới nhận nhiều ý kiến trái chiều từ người dùng. Dù vậy, đây vẫn là một lựa chọn đáng cân nhắc. So với các plugin chat WordPress khác, nó phù hợp với người am hiểu kỹ thuật, không quá thân thiện với người mới nhưng cho phép tùy chỉnh sâu và linh hoạt.

Tính năng nổi bật:

• Chat video và âm thanh khi tích hợp với hệ thống 3CX
• Phân công cuộc trò chuyện cho các nhân viên khác và tổ chức theo nhóm
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Tiếng Anh, Ý, Do Thái và Hàn Quốc
• Tích hợp với Gravatar để hiển thị avatar nhận diện toàn cầu
• Tùy chỉnh giao diện linh hoạt theo phong cách website

Giá cả: Miễn phí 

Tuy nhiên, bạn cũng nên lưu ý rằng việc cài đặt thêm plugin mới như live chat cùng với các plugin sẵn có đôi khi có thể gây xung đột hoặc làm chậm tốc độ tải trang, ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng. Với WordPress Hosting của Nhân Hòa, bạn hoàn toàn có thể yên tâm thử nghiệm. Dịch vụ cung cấp môi trường staging riêng biệt, giúp bạn dễ dàng kiểm tra tính tương thích của plugin trước khi áp dụng lên website chính thức. Không chỉ vậy, Hosting WordPress Nhân Hòa còn được tích hợp công nghệ LiteSpeed Web Server cùng ổ cứng SSD NVMe cao cấp, đảm bảo tốc độ tải trang nhanh vượt trội ngay cả khi website của bạn đang sử dụng nhiều plugin cùng lúc.

2. Tidio

Đánh giá: 4.8/5⭐️

Plugin chat Tido trên WordPress.org với hơn 100.000 lượt cài đặt, Tidio là một trong những plugin live chat miễn phí tốt nhất cho WordPress. Ứng dụng giúp bạn dễ dàng trò chuyện với khách truy cập website và được gần 100.000 trang web tại Mỹ tin dùng, nhận hơn 360 đánh giá 5 sao.

Các tính năng:

• Lyro AI: Trợ lý tự động hóa hội thoại thông minh cho plugin chat WordPress.
• Ứng dụng di động: Dễ dàng quản lý và phản hồi tin nhắn mọi lúc, mọi nơi. Giao diện chat tùy chỉnh: Chọn giữa cửa sổ chat độc lập hoặc widget bật lên phù hợp với giao diện website.
• Hỗ trợ đa kênh: Kết nối liền mạch với Facebook Messenger và Instagram.
• Mẫu tin nhắn & phản hồi nhanh: Tạo sẵn kịch bản trả lời giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính nhất quán trong giao tiếp.

Giá cả:

Dùng thử miễn phí 7 ngày

Có phiên bản miễn phí Gói Starter: từ $24.17/tháng

Gói Growth: từ $49.17/tháng

Gói Plus: từ $749/tháng

Gói Premium: từ $2999/tháng

>>> Xem thêm: 

• Hướng dẫn cài Plugin Chat Zalo Wordpress Đơn Giản Nhất
• Cloud VPS - Tăng tốc độ website, ứng dụng

3. Crisp

Đánh giá: 4.6/5⭐️

Crisp là plugin live chat WordPress có giao diện hiện đại và thu hút. Ngoài vẻ ngoài bắt mắt, nó còn cung cấp nhiều tính năng hữu ích mà bạn có thể trải nghiệm trong 14 ngày dùng thử miễn phí.

Dù chưa có quá nhiều đánh giá, phản hồi của người dùng chủ yếu tích cực. Phiên bản miễn phí vẫn có thể sử dụng, nhưng đa số tính năng quan trọng chỉ có trong gói trả phí. Đáng chú ý, Crisp có kho ứng dụng riêng (app marketplace) – nơi mỗi tính năng được cung cấp dưới dạng plugin riêng biệt, cho phép bạn cài đặt hoặc gỡ bỏ linh hoạt trong phần mềm live chat chính.

Tính năng nổi bật:

• Tích hợp với Messenger và Telegram
• Công cụ tìm kiếm nội bộ giúp tra cứu nhanh người dùng và cuộc trò chuyện
• Chặn người dùng (user banning) khi cần thiết

Giá cả:

• Miễn phí
• Gói Mini: $45/tháng
• Gói Essentials: $95/tháng
• Gói Plus: $295/tháng

4. LiveChat

Đánh giá: 4.6/5⭐️

LiveChat là một plugin chat mạnh mẽ cho WordPress. Nó có cấu trúc mô-đun, sử dụng cách tiếp cận plugin-trong-plugin và có bảng điều khiển riêng cho các tiện ích mở rộng. Bạn có thể mở rộng tính năng bằng cách kết nối LiveChat với các ứng dụng khác của công ty, phù hợp đặc biệt với các doanh nghiệp lớn. Một số tiện ích này tính phí riêng và có bảng điều khiển riêng.

Tính năng nổi bật:

• Lập lịch làm việc, nhóm nhân viên và quyền quản lý cuộc chat
• Tạo phân khúc khách hàng riêng
• Hệ thống quản lý vé hỗ trợ (ticketing system)

Giá cả: 

• Starter: $20/tháng
• Team: $41/tháng
• Business: $59/tháng

5. Tawk.to

Đánh giá: 4.6/5⭐️

Tawk.to được coi là plugin chat miễn phí tốt nhất cho WordPress, với số lượng cài đặt cao nhất trong số các plugin chat và tất cả tính năng đều mở sẵn từ đầu. Plugin cũng nhận được nhiều đánh giá tích cực.

Tính năng nổi bật:

• Thông báo qua email và trên máy tính
• Chuyển file trực tiếp qua widget chat
• Cuộc trò chuyện và lịch sử chat không giới hạn
• Lọc tin nhắn và xem trước nội dung

Giá cả: Miễn phí tuy nhiên sẽ mất phí $29/ tháng để xóa logo của plugin

>>> Xem thêm: TOP 15+ plugin đa ngôn ngữ cho wordpress [MIỄN PHÍ]

Hướng dẫn thêm plugin chat vào Wordpress 

Chắc hẳn bạn đang thắc mắc: Làm sao để thêm live chat vào WordPress? Dưới đây Nhân Hòa sẽ hướng dẫn bạn cài đặt 2 plugin chat phổ biến là 3CX và Tidio

Hướng dẫn cài plugin chat 3CX

Bước 1: Thiết lập và cấu hình Live Chat WordPress Plugin

Bước 2: Bạn di chuyển tới Wordpress Dashboard, chọn Plugins -> Add New

Bước 3: Sau đó gõ tìm kiếm 3CX Free Live Chat, Calls & Messaging

Bước 4: Tiếp tục và nhấn vào Install Now, chờ một lát sau đó tiếp tục chọn Activate. Click vào là bạn sẽ có thể thiết lập WordPress live chat.

Trước khi thiết lập thông tin cho plugin, bạn vô hiệu hóa trước để tạm thời khách hàng chưa truy cập vào được. Chọn mục Live chat -> Settings, tìm Chat enabled và tắt nó đi.

Sau đó, quay lại phần tab General Settings của plugin, tìm mục Required Chat Box Fields và Default visitor name. Đây là nơi bạn sẽ đặt câu hỏi nào để hỏi khách truy cập khi mở đoạt chat:

Thông thường, bạn nên hỏi những thông tin cơ bản như tên khách truy cập và email address của họ. Bằng cách này, bạn sẽ dễ xưng hô hơn và bạn cũng có thể lưu lại email phòng trường hợp bạn cần liên lạc thêm.

Tiếp tục, bạn sẽ có thể đổi đoạn chat yêu cầu khách click vào nút start chat mặc định:

Cuối cùng, kéo xuống cuối trang bạn sẽ thấy tùy chọn Chat Transcript Settings. Tại đây, bạn có thể cài cấu hình plugin để nó gửi bản sao cuộc trò chuyện tới người dùng:

Tiếp tục, bạn chuyển tới tab Styling trong phần cài đặt của plugin. Tại đây bạn có thể chọn từ 2 theme cơ bản cho cửa sổ live chat và chọn màu bạn muốn 

Livechat nên có cùng phong cách với website sẽ khiến trang của bạn trông bắt mắt và hài hòa hơn.

Bạn có thể chuyển tới phần cài đặt First Section Text. Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh mọi tin nhắn tự động người dùng sẽ thấy trước tiên và trong quá trình chat. 

Khi bạn đã chỉnh xong, hãy lưu lại và bật live chat lên. Bước tiếp theo chúng ta sẽ kiểm tra

Bước 2: Kiểm tra live chat của website

Vào lúc này, hệ thống live chat WordPress đã hoạt động. Khi người nào truy cập vào website, họ sẽ có thể click vào chat

Sau khi họ điền xong thông tin, plugin sẽ yêu cầu bạn chờ trong giây lát

Ngay khi bạn mở dashboard lên, bạn sẽ nhận được thông báo có người đang chờ chat. Nếu bạn click vào tab Live Chat bạn sẽ thấy hiện lên conversation.

Click vào nút Accept Chat là bạn đã có thể bắt đầu làm việc với khách hàng. Hầu hết các trường hợp thì khách truy cập sẽ nói ngay họ cần gì. Vì vậy, bạn chủ động chào client trước nhé

Bạn có thể kết thúcc cuộc hội thoại bất kỳ lúc nào và khách truy cập cũng vậy. Sau khi kết thúc, chat sẽ biết mất trên tab Active Visitors. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể xem lại ở tab Live Chat -> History

Hướng dẫn cài plugin chat Tidio

Cách thực hiện rất đơn giản, chỉ cần chọn ứng dụng muốn cài từ danh sách plugin của WordPress. Các bước thêm live chat vào WordPress:

Mở bảng quản trị WordPress (WP Admin Panel).

Bước 1: Vào Plugins > Add New trong khu vực quản trị.

Bước 2: Tìm Tidio Live Chat và nhấn Install Now để cài đặt.

Bước 3: Sau khi cài xong, chọn Activate để kích hoạt plugin.

Bước 4: Đăng ký tài khoản miễn phí để bắt đầu sử dụng.

Cách chọn plugin live chat phù hợp cho website WordPress

Không phải plugin nào cũng phù hợp với mọi website. Việc chọn đúng plugin live chat phụ thuộc vào lượng truy cập, quy mô đội ngũ và kỳ vọng của khách hàng.

Hãy tự đặt ra các câu hỏi sau trước khi chọn:

• Bạn cần chatbot tự động hay chỉ cần hỗ trợ trực tiếp?
• Website của bạn có phải là cửa hàng online cần tích hợp với WooCommerce hoặc mạng xã hội không?
• Bạn có muốn hỗ trợ đa ngôn ngữ cho khách hàng quốc tế không?
• Ngân sách hiện tại và kế hoạch mở rộng trong tương lai là bao nhiêu?

Nếu bạn mới bắt đầu, hãy chọn các plugin miễn phí, dễ cài đặt và có giao diện thân thiện.

Với website lớn hoặc đội ngũ hỗ trợ nhiều người, nên ưu tiên plugin có các tính năng như:

• Trả lời nhanh (Canned responses)
• Hệ thống ticket hỗ trợ khách hàng
• Phân tích dữ liệu chat & hành vi người dùng
• Tích hợp CRM hoặc công cụ helpdesk

Các bài viết liên quan:

• TOP 10 plugin hiển thị bài viết WordPress tốt nhất
• Plugin thống kê truy cập WordPress [TOP 5 Plugin]

Lời kết

Plugin livechat wordpress giúp bạn chăm soc khách hàng của mình một cách nhanh chóng và thuận lợi. Một trang web chuyên nghiệp sẽ giúp thu hút khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp của bạn. Mong rằng bài viết trên sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. 

Nhân Hòa với 20 năm kinh nghiệm kinh doanh mua tên miền, hosting, thuê máy chủ, ssl giá rẻ, email theo tên miền, vps... luôn giữ vững top đầu là nhà đăng ký chất lượng và uy tín nhất Việt Nam. Mọi nhu cầu sử dụng dịch vụ hay phản hồi liên hệ với Nhân Hòa theo địa chỉ sau.