Microsoft Dynamics 365 là gì? 7+ tính năng của bộ giải pháp

Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ, doanh nghiệp cần những công cụ hiện đại để quản trị hiệu quả và nâng cao năng lực cạnh tranh. Microsoft Dynamics 365 là nền tảng giải pháp toàn diện, tích hợp sâu giữa các hoạt động bán hàng, tiếp thị, dịch vụ và vận hành. Hãy cùng Nhân Hòa khám phá chi tiết về Dynamics 365 qua bài viết dưới đây nhé!

Microsoft Dynamics 365 là gì?

Microsoft Dynamics 365 là một bộ ứng dụng thông minh dành cho doanh nghiệp, tích hợp cả ERP (Quản trị tài chính - chuỗi cung ứng) và CRM (Quản lý khách hàng) dựa trên nền tảng điện toán đám mây. Bộ giải pháp được Microsoft phát triển để giúp các doanh nghiệp tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu và tối ưu hóa hoạt động.

Các thành phần chính của Dynamics 365

Dynamics 365 bao gồm nhiều ứng dụng tích hợp, có thể sử dụng độc lập hoặc kết hợp tùy theo nhu cầu:

CRM (Customer Relationship Management) – Quản lý quan hệ khách hàng

- Dynamics 365 Sales: Quản lý bán hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng, tự động hóa quy trình bán.

- Customer Service: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, quản lý dịch vụ sau bán.

- Marketing: Tự động hóa chiến dịch marketing, phân tích hiệu quả.

- Field Service: Quản lý dịch vụ tại hiện trường, lập lịch kỹ thuật viên.

>>> XEM THÊM: Phần mềm CRM là gì? Tìm hiểu chi tiết

ERP (Enterprise Resource Planning) – Quản lý nguồn lực doanh nghiệp

- Finance: Sổ cái, công nợ, ngân sách, báo cáo tài chính với AI hỗ trợ

- Supply Chain Management: Quản lý tồn kho, mua hàng, sản xuất, kho bãi và logistics.

- Commerce: Hỗ trợ thương mại đa kênh: cửa hàng, website, call center

- Human Resources: Quản lý nhân sự, tuyển dụng, tiền lương—với tự phục vụ nhân viên

- Project Operations: (có thể thuộc cả ERP và CRM) quản lý dự án toàn diện

Các ứng dụng phân tích & AI

Một số các ứng dụng AI và công nghệ hỗ trợ phổ biến bao gồm: Power BI tích hợp, AI & Machine Learning dậy đoán xu hướng,...

7 ưu điểm nổi bật của Dynamics 365 mang lại cho doanh nghiệp

Chi tiết 7 ưu điểm nổi bật mà Microsoft Dynamics 365 mang lại cho doanh nghiệp, giúp vận hành thông minh, hiệu quả hơn:

Dễ sử dụng, thân thiện và triển khai

Dynamics 365 chạy trên nền tảng đám mây, dễ triển khai trên bất kỳ thiết lập nào, cloud, on‑premise hoặc hybrid, dựa trên ngân sách và hạ tầng của bạn. Nhân viên có thể truy cập hệ thống từ Outlook, trình duyệt web hoặc thiết bị di động mọi lúc, mọi nơi. Điều này giúp doanh nghiệp linh hoạt trong chính sách làm việc từ xa và nhanh chóng triển khai rộng rãi mà không gặp rào cản kỹ thuật.

Tương thích tối ưu với hệ sinh thái Microsoft

Dynamics 365 tích hợp mượt với Office 365 (Excel, Word, Outlook), Teams, Power BI và Azure. Nhân viên có thể truy cập dữ liệu CRM/ERP ngay từ Outlook, khởi chạy báo cáo trong Power BI, hợp soạn thảo tài liệu trên Word/SharePoint mà không phải chuyển đổi ứng dụng, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả công việc.

>>> CLICK XEM THÊM: Dịch vụ đăng ký Microsoft Office 365 uy tín tại Nhân Hòa

Rút ngắn quy trình bán hàng

Dynamics giúp đội ngũ bán hàng truy cập tức thì dữ liệu khách hàng chuyên sâu để phản hồi nhanh, không phải qua trung gian. Người quản lý có thể theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng và đưa ra quyết định chính xác để tăng tốc quy trình bán hàng .

Có thể tùy chỉnh

Với mô‑đun và công cụ workflow tích hợp sẵn, bạn có thể tự động hóa các tác vụ trong bán hàng, marketing, dịch vụ khách hàng,... Nếu yêu cầu chi tiết hơn, hệ thống cho phép thêm trường dữ liệu, đối tượng mới hoặc sửa đổi quy trình theo KPI của doanh nghiệp, đảm bảo độ linh hoạt cao .

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và chăm sóc hiệu quả

Dynamics 365 tập trung thu thập và phân tích hành vi khách hàng từ web, mua hàng đến tương tác dịch vụ  và dùng BI/AI để dự báo cảm xúc và mức độ hài lòng. Dữ liệu tập trung giúp nhân viên dịch vụ đưa ra tư vấn chính xác, phù hợp từng cá nhân khách, nâng cao trải nghiệm và sự trung thành.

Khả năng mở rộng

Dynamics 365 được thiết kế theo dạng mô‑đun, cho phép doanh nghiệp bắt đầu với một số ứng dụng cần thiết rồi mở rộng dễ dàng khi tăng quy mô. Hạ tầng cloud giúp điều chỉnh số lượng người dùng và khối lượng dữ liệu linh hoạt, phù hợp doanh nghiệp từ SMB (vừa và nhỏ) đến tập đoàn lớn.

Tăng năng suất

Dynamics giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin nhờ dữ liệu tập trung. Các quy trình tự động hóa (Lead, follow‑up, duyệt đơn), tích hợp AI, báo cáo real‑time trên Dashboard giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, ra quyết định nhanh, mà không cần chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng.

Ứng dụng của Microsoft Dynamics 365 hiện nay

Ứng dụng chính của Dynamics 365 trong doanh nghiệp hiện nay, phản ánh rõ tầm ảnh hưởng của nền tảng này trong mọi quy trình vận hành. Cụ thể như sau:

- Quản lý bán hàng (Sales & Marketing): Dynamics 365 Sales cung cấp nền tảng quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng với các công cụ tự động hoá và AI hỗ trợ, từ chấm điểm lead đến dự báo doanh số, giúp rút ngắn chu trình bán hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. 

- Dynamics 365 Marketing hỗ trợ doanh nghiệp chạy chiến dịch đa kênh, cá nhân hóa nội dung và theo dõi hành trình khách hàng, với khả năng phân khúc và tự động tương tác qua email, SMS, mạng xã hội…

- Dynamics 365 Customer Service tập trung vào quản lý yêu cầu của khách hàng (case management), hỗ trợ đa kênh, dùng AI để hỗ trợ agent, cung cấp macro & kịch bản để đảm bảo chất lượng phục vụ.

- Human Resources hỗ trợ tuyển dụng, onboarding, tiền lương, quản lý phúc lợi, đánh giá năng lực và phân tích dữ liệu nhân sự.

- Dynamics 365 Business Central dùng cho doanh nghiệp SMB, tích hợp tài chính, bán hàng, kho, dự án và dịch vụ, dễ dàng tùy biến, mở rộng và kết nối với Microsoft 365 & Power Platform.

Ai nên sử dụng Dynamics 365?

Nếu bạn đang phân vân nên sử dụng bộ giải pháp gì hiệu quả cho doanh nghiệp của mình, hãy cùng tham khảo các gợi ý sau chúng tôi đưa ra: 

- Doanh nghiệp vừa và lớn cần hệ thống ERP/CRM hiện đại.

- Công ty muốn chuyển đổi số từ phần mềm tại chỗ (như Dynamics AX, NAV) lên đám mây.

- Doanh nghiệp cần tích hợp CRM với các công cụ Microsoft.

Lời kết

Microsoft Dynamics 365 là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững. Với khả năng tích hợp mạnh mẽ và linh hoạt tùy chỉnh, nền tảng này phù hợp cho mọi quy mô doanh nghiệp. Liên hệ Nhân Hòa ngay hôm nay để được tư vấn và triển khai Dynamics 365 hiệu quả nhất!

Thông tin liên hệ:

- Tổng đài: 1900 6680

- Website: https://nhanhoa.com/

- Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom

- Ưu đãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/uu-dai-nhan-hoa.html