Microsoft Dynamics 365 là gì? Định nghĩa và Bản chất

Microsoft Dynamics 365 là bộ giải pháp ứng dụng kinh doanh thông minh dựa trên nền tảng điện toán đám mây (Cloud), kết hợp hoàn hảo hai trụ cột quan trọng nhất của doanh nghiệp: ERP (Quản trị nguồn lực) và CRM (Quản trị quan hệ khách hàng).

Khác với các phần mềm truyền thống hoạt động rời rạc, Dynamics 365 phá vỡ các "ốc đảo dữ liệu" (data silos). Nó cho phép dòng chảy thông tin xuyên suốt từ bộ phận Marketing, Bán hàng đến Kế toán và Vận hành chuỗi cung ứng.

Giao diện trực quan của hệ sinh thái Microsoft Dynamics 365

Góc nhìn từ chuyên gia Nhân Hòa: Nhiều khách hàng của chúng tôi thường nhầm lẫn Dynamics 365 chỉ là một phần mềm đơn lẻ. Thực tế, hãy hình dung nó như một chiếc smartphone: bạn có thể cài đặt (mua) từng ứng dụng (module) riêng biệt như "Sales" hay "Finance" tùy theo nhu cầu thực tế, giúp tối ưu chi phí đầu tư ban đầu.

Cấu trúc hệ sinh thái Dynamics 365: Bạn cần Module nào?

Sức mạnh của Dynamics 365 nằm ở tính linh hoạt. Dưới đây là các phân hệ chính mà doanh nghiệp có thể lựa chọn:

1. Nhóm giải pháp CRM (Customer Engagement)

Tập trung tối đa vào trải nghiệm khách hàng để thúc đẩy doanh thu:

• Dynamics 365 Sales: Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng (Leads), dự báo doanh số bằng AI và tự động hóa quy trình chốt đơn.
• Dynamics 365 Marketing: Tích hợp chặt chẽ với Adobe Marketing Cloud, giúp cá nhân hóa hành trình khách hàng đa kênh (Email, Web, Social).
• Dynamics 365 Customer Service: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý ticket và cơ sở tri thức (Knowledge Base).
• Dynamics 365 Field Service: Tối ưu hóa lịch trình cho nhân viên kỹ thuật đi thị trường, quản lý bảo hành bảo trì.

>>> Tham khảo thêm: Phần mềm CRM là gì? Tại sao doanh nghiệp SME cần CRM?

2. Nhóm giải pháp ERP (Unified Operations)

Xương sống vận hành cho doanh nghiệp sản xuất và thương mại:

• Dynamics 365 Finance: Quản lý tài chính, kế toán, dòng tiền và tuân thủ thuế toàn cầu.
• Supply Chain Management: Quản lý kho, sản xuất, vận tải và lập kế hoạch nhu cầu bằng IoT và AI.
• Dynamics 365 Commerce: Giải pháp bán lẻ đa kênh (Omnichannel) từ cửa hàng vật lý đến E-commerce.
• Human Resources: Quản lý hồ sơ nhân sự, chấm công, tính lương và phát triển nhân tài.

7 Lợi ích thực tế khi triển khai Dynamics 365

Dựa trên kinh nghiệm hỗ trợ hạ tầng số cho hàng nghìn doanh nghiệp, Nhân Hòa nhận thấy 7 giá trị cốt lõi mà Dynamics 365 mang lại:

1. Tương thích tuyệt đối với hệ sinh thái Microsoft

Đây là điểm mạnh "độc quyền". Nhân viên có thể tạo báo giá CRM ngay trong giao diện Outlook, xuất báo cáo ra Excel chỉ với 1 click, hoặc họp bàn về dự án trên Microsoft Teams với dữ liệu được đồng bộ realtime. Nếu bạn đang sử dụng dịch vụ Microsoft 365 tại Nhân Hòa, việc tích hợp Dynamics 365 sẽ diễn ra mượt mà không cần cài đặt phức tạp.

2. Khả năng mở rộng linh hoạt (Scalability)

Bạn có thể bắt đầu với gói Business Central cho 5-10 nhân sự, và mở rộng lên hàng nghìn user khi doanh nghiệp phát triển mà không cần đập đi xây lại hệ thống. Hạ tầng Cloud của Microsoft (Azure) đảm bảo hiệu năng luôn ổn định.

3. Dữ liệu tập trung - Ra quyết định nhanh

Loại bỏ hoàn toàn việc chờ đợi báo cáo cuối tháng. Với Power BI được tích hợp sẵn, CEO có thể xem Dashboard tình hình kinh doanh theo thời gian thực (Real-time) trên mọi thiết bị di động.

4. Tăng năng suất nhờ AI và Tự động hóa

Các quy trình thủ công như nhập liệu, gửi email xác nhận, nhắc nợ... đều có thể tự động hóa. AI của Microsoft (Copilot) còn hỗ trợ soạn thảo email bán hàng hoặc tóm tắt cuộc họp, giúp nhân viên tiết kiệm hàng giờ làm việc mỗi ngày.

5. Bảo mật cấp độ doanh nghiệp

Dữ liệu của bạn được bảo vệ bởi các tiêu chuẩn an ninh nghiêm ngặt nhất của Microsoft. Quyền truy cập được phân cấp chi tiết đến từng trường dữ liệu (Field-level security).

6. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Hệ thống ghi nhận mọi lịch sử tương tác (gọi điện, email, chat web). Khi khách hàng gọi đến, nhân viên CSKH đã có đầy đủ hồ sơ để tư vấn đúng nhu cầu, tăng tỷ lệ hài lòng.

7. Triển khai linh hoạt (Cloud/On-premise)

Doanh nghiệp có thể chọn dùng 100% trên Cloud (SaaS) hoặc triển khai trên máy chủ riêng (On-premise) nếu có yêu cầu đặc thù về bảo mật dữ liệu nội bộ.

Phân biệt: Dynamics 365 Business Central vs. Finance & Operations

Một "Content Gap" mà nhiều bài viết bỏ qua là sự khác biệt giữa các phiên bản. Nhân Hòa giúp bạn phân biệt rõ để chọn đúng:

Ai nên sử dụng Microsoft Dynamics 365?

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần đến "cỗ xe tăng" hạng nặng này. Dynamics 365 phù hợp nhất với:

• Doanh nghiệp đã "lớn vượt áo" các phần mềm kế toán/bán hàng nhỏ lẻ, cần hệ thống đồng bộ.
• Các công ty đang sử dụng hệ sinh thái Microsoft (Office 365, Azure) muốn tận dụng khả năng tích hợp.
• Doanh nghiệp muốn chuyển đổi số toàn diện, giảm thiểu giấy tờ và quy trình thủ công.

Lời kết và Tư vấn từ Nhân Hòa

Microsoft Dynamics 365 không chỉ là một công cụ, đó là chiến lược để doanh nghiệp bứt phá trong thời đại số. Tuy nhiên, việc triển khai thành công đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về hạ tầng và quy trình.

Là đơn vị uy tín lâu năm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp số và hạ tầng mạng, Nhân Hòa sẵn sàng đồng hành cùng bạn. Chúng tôi cung cấp nền tảng Cloud Server mạnh mẽ để vận hành ERP, cùng các gói giải pháp Microsoft 365 bản quyền giúp hoàn thiện hệ sinh thái làm việc của bạn.

Liên hệ tư vấn giải pháp số ngay hôm nay:

CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM NHÂN HÒA

Tổng đài: 1900 6680

Website: https://nhanhoa.com/