IT Support là gì

Đánh giá xu hướng phát triển tương lai là một trong những cách giúp bạn định hướng phát triển nghề nghiệp. Trong bài viết hôm nay, Nhân Hòa sẽ giới thiệu đến bạn một trong những ngành nghề đang được chào đón trên thị trường hiện nay - IT support. Vậy, IT Support là gì? Những kỹ năng yêu cầu vấn đề cần lưu ý của ngành này.

1. IT support là gì?

IT support (Information Technology support) hay hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin là một ngành nghề “hot” hiện nay được nhiều bạn trẻ lựa chọn và cũng được nhiều doanh nghiệp yêu cầu. 

Công việc chính của It support đúng như tên gọi của nó là việc hỗ trợ trên hệ thống, với khách hàng và người dùng về công nghệ thông tin. Công việc này mang tính chuyên ngành cao, yêu cầu độ chính xác, tỉ mỉ và linh hoạt. Vì vậy, yêu cầu tuyển dụng cho vị trí này khá khắt khe. Ít nhất bạn cũng đảm bảo có bằng cấp và hiểu rõ về lập trình,  và đương nhiên việc có sẵn kinh nghiệm sẽ là một lợi thế. 

2. Công việc của một IT Support là gì

Vậy công việc của một nhân viên IT support là gì? Theo lý thuyết, là tập trung vào việc hỗ trợ về mặt kỹ thuật liên quan đến công nghệ thông tin cho khách hàng và doanh nghiệp khi có bất kỳ lỗi nào xảy ra. Tuy nhiên, thực tế bạn phải làm nhiều hơn thế, cụ thể như sau:

- Thực hiện nghiên cứu và phối hợp với các bộ phận có liên quan để giải quyết các vấn đề về công nghệ trong doanh nghiệp, chịu trách nhiệm trước các hệ thống hạ tầng. Chẳng hạn như Nhân Hòa có một bộ phận IT support riêng, hỗ trợ bên kỹ thuật cập nhật và quản lý các thông số của máy chủ và tên miền, đóng vai trò chung gian giữa khách hàng và bộ phận kỹ thuật, nhằm giải quyết các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. 

- Hỗ trợ khách hàng trong việc phát triển và bảo hành các phần mềm do doanh nghiệp cung cấp một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất.

- Hoàn thiện kiến thức, cập nhật các dự án mới, quản lý và nắm bắt thông tin khách hàng, đảm bảo hiểu rõ các chính sách và sản phẩm của công ty để phổ biến và hỗ trợ người dùng và đối tác. 

- Thu thập và quản lý các ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng, nhằm cung cấp cho các bộ phận liên quan để hoàn thiện và nâng cấp dịch vụ 

- Là người đại diện cho công ty thực hiện vai cho kết nối khách hàng với các dịch vụ công nghệ thông tin. 

>>> Xem thêm: Freelancer là gì? Vì sao hot hiện nay

3. Tại sao nên chọn nghề IT support?

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0 trong đời sống, sự phát triển và hoạt động của doanh nghiệp. Nhu cầu về nhân sự cho ngành công nghệ thông tin ngày càng cao. Hầu hết các doanh nghiệp hoạt động theo mô hình hiện đại, kết nối mở rộng đều cần ít nhất một người quản lý và hỗ trợ các hệ thống hạ tầng. Đương nhiên với các công ty chuyên về IT thì nhu cầu nhân lực này lại càng lớn.

IT Support là một trong những ngành có thu nhập hấp dẫn nhất hiện nay, mới mức lương khởi điểm khá hấp dẫn, lộ trình phải triển rõ ràng và có thích hợp với nhiều lĩnh vực công ty khác nhau, vì xét cho cùng nó cũng là công nghệ thông tin.

IT Support cũng là một ngành không thể lỗi thời, vì thế kỷ XXI là thời đại công nghệ số, đặc biệt với sự mất kiểm soát của dịch covid, các doanh nghiệp và tổ chức phải thay đổi hình thức hoạt động chuyển sang hình thức kinh doanh online và làm việc trên môi trường internet. Bạn cần không ngừng học hỏi, trau dồi kinh nghiệm. Cải tiến chuyên môn, để đáp ứng được sự phát triển của thế kỷ công nghệ, cập nhật tốt các tiến bộ mới để đem lại hiệu quả cao trong công việc.

>>> Đừng bỏ qua: Cách viết review kiếm tiền tại nhà dễ dàng

4. Kỹ năng mà một nhân viên IT support cần có

Với định nghĩa IT support là gì ta hiểu, để có thể trở thành một IT support chuyên nghiệp và hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao, bạn nên chuẩn bị tốt và cần phải có các kỹ năng sau:

Có kiến thức chuyên môn toàn diện

Yêu cầu kiến thức chuyên môn lĩnh vực  về lập trình và các thiết bị hạ tầng như máy tính, các phần cứng, phần mềm, network,... để có thể phát hiện ra được các lỗi có liên quan và giải quyết được vấn đề xảy ra với khách hàng.

Dù bạn đã có kiến thức chuyên môn tốt, tuy nhiên đừng ngừng học hỏi, vì thế giới không chờ đợi bạn nghỉ chân. 

Kỹ năng giao tiếp tốt

Đây là kỹ năng cần thiết cho mọi công việc, giúp bạn không chỉ hòa nhập tốt với môi trường công sở mà còn là kỹ năng để kết nối và nâng cao trải nghiệm về dịch vụ cho khách hàng. 

Kỹ năng giao tiếp sẽ bao gồm khả năng phân tích, truyền đạt những thông tin một cách chính xác nhất đến khách hàng; khả năng xử lý linh hoạt các vấn đề phát sinh không mong muốn. Đảm bảo thuyết phục được khách hàng và luôn giữ được uy tín của thương hiệu. 

Ngoài ra, bạn cũng nên hoàn thiện ngoại ngữ, biết ít nhất một tiếng nước ngoài, để sẵn sàng mở rộng khách hàng bất kỳ lúc nào. 

Những tật xấu trong giao tiếp như nói nhanh, nói lắp, nói trống không,... cần phải được khắc phục. Khách hàng và đối tác sẽ không đánh giá cao một người có trình độ giao tiếp kém và thiếu tự tin 

Các kỹ năng chuyên ngành khác

Liên quan đến những kỹ năng soạn thảo, bảo mật, báo cáo,... vì bạn đang làm trong một môi trường chuyên nghiệp, công việc không chỉ gói gọn trong việc kỹ thuật mà bạn còn cần các kỹ năng chuyên ngành khác. nó giúp bạn hoàn thành công việc một cách quy tắc và có tổ chức.

Thái độ cầu tiến, kiên nhẫn và cẩn thận

Cầu tiến là thái độ tiêu chuẩn mà bất cứ doanh nghiệp/công ty nào đều yêu cầu với nhân viên của họ. chỉ khi bạn làm việc với thái độ này bạn mới có thể cố gắng hết mình, không ngừng học hỏi và hoàn thiện bản thân. Hãy giữ thái độ này trong suốt quá trình làm việc và ngay cả khi là chủ doanh nghiệp vì nó là bí quyết của thành công.

Kiên nhẫn và cẩn thận là kỹ năng cần có để bạn có thể hoàn thiện tốt các công việc mà Nhân hòa đã chia sẻ trong mục 2 bài viết này. Sự cẩu thả trong bất kỳ ngành nghề nào cũng để lại những thói quen và hậu quả xấu cho chính bản thân bạn. kiên nhẫn với khách hàng và với các mối quan hệ công sở sẽ giúp bạn hòa nhập môi trường tốt hơn, tránh đi những kết quả không mong muốn và dễ dàng thành công hơn. Với vị thế của những ngành dịch vụ, đôi khi thái độ của bạn quan trọng hơn năng lực. vì năng lực có thể trau dồi nhưng thái độ là bản chất rất khó để sửa chữa và hoàn thiện. Muốn phát triển tốt hãy giữ thái độ sống và làm việc chuẩn mực. 

>>> Xem thêm: Kiếm tiền online tại nhà mùa dịch, viết bài quảng cáo facebook thuê

5. Một số lưu ý giúp IT support làm việc hiệu quả

Thực tế, công nghệ thông tin là một lĩnh vực có phạm vi rất rộng và ít người có thể hiểu chi tiết về nó. Vì vậy, các IT support thường khá mất thời gian trong việc hiểu và giải thích các vấn đề với khách hàng. Để giúp quá trình này trở nên hiệu quả hơn và tránh những nhầm lẫn không cần thiết, bạn có thể tham khảo một vài góp ý dưới đấy: 

- Nên quy đổi những từ ngữ mang tính chất đặc thù thành các từ tương đồng, để giúp khách hàng hiểu hơn về vấn đề. Bạn có thể phân tích chức năng và sự liên kết hệ thống để giúp đối phương hiểu rõ hơn về tình trạng và nên đưa ra lựa chọn như thế nào là hợp lý nhất. 

- Xử lý công việc thông qua các phương pháp và phần mềm thông minh như ultraview,... giúp bạn có thể diễn tả công việc dễ dàng hơn , kết nối với khách hàng nhanh và ăn ý.

- Một điều quan trọng đối với lĩnh vực công nghệ thông tin chính là bạn cần phải mô tả chính xác, chi tiết và cụ thể mọi vấn đề đang diễn ra. tránh trường hợp không rõ ý, hoặc phỏng đoán ý khách hàng và đối tác. Nó có thể gây ra những hiểu nhầm không nên có, và đưa đến những kết quả không hài lòng, đặc biệt là trong các vấn đề phát triển phần mềm. 

- Với những lỗi có thể xảy ra, bạn nên nhắc đến hoặc phổ biến trước cho người dùng để họ không bị bất ngờ và nghi ngờ về chất lượng sản phẩm khi gặp tình hướng xấu. 

6. Những lợi ích mà dịch vụ IT supporter mang lại cho doanh nghiệp

Như đã chia sẻ ở trên, việc sử dụng IT support sẽ đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Cụ thể như:

Tối ưu nguồn nhân lực

Với IT support doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ nhiều về hệ thống và chăm sóc khách hàng, việc cân đối được đội ngũ nhân lực này sẽ giúp bạn tối ưu được bộ máy nhân sự, không có nhân sự thừa cho những hoạt động không thường xuyên. Đương nhiên, là mỗi nhân sự đều chỉ thực hiện tốt vai trò của mình, những việc kết nối tốt giữa các bộ phận sẽ là bước bôi trơn cho sự phát triển và mở rộng có hiệu quả của doanh nghiệp. 

Nếu bạn sử dụng các dịch vụ hỗ trợ công nghệ của các công ty bên ngoài, bạn sẽ có ngay nhân sự chuyên nghiệp và không cần thay đổi lại cơ cấu tổ chức bộ máy. 

Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí

Nếu bạn lựa chọn thuê dịch vụ IT support thì bạn có thể tiết kiệm được một phần chi phí trong duy trì phòng ban, tuyển dụng và đào tạo. Nó là một lựa chọn cực kỳ phù hợp với các doanh nghiệp muốn tối ưu chi phí nhân sự.

Phù hợp với nhu cầu thời vụ

Không phải doanh nghiệp nào cũng cần đến người hỗ trợ công nghệ, vì có thể họ không thương mại các sản phẩm liên quan đến công nghệ điện tử, họ chỉ cần đến vị trí này khi muốn cập nhật báo cáo, kiểm tra và khắc phục các lỗi kỹ thuật thường liên. 

Vì vậy, nếu tuyển nhân viên cho một vị trí không thường trực sẽ đem đến những chi tiêu thừa thãi. Dịch vụ IT support sẽ phát huy được tối đa lợi ích trong trường hợp này. 

>>> Đừng bỏ qua: TikTok là gì? những cách kiếm tiền trên Tik Tok

7. Kết luận

IT Support là một trong những ngành nhân lực hot trên thị trường. Nhân Hòa hy vọng với những chia sẻ trên người đọc sẽ hiểu rõ hơn IT Support là gì? Những kỹ năng mà vị trí này cần hoàn thiện và những lưu ý giúp bạn phát triển tốt hơn trong ngành.