Thông báo

Ưu đãi

Tin tức

Kỹ thuật

Hotjar là gì?

Tin tức

28/05/2021, 10:35 am

5,216

Hotjar là một công cụ trực tuyến vô cùng hữu ích cho việc nghiên cứu khách truy cập website. Vậy Hotjar là gì và nó có những tiện ích nào? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết sau.

1. Hotjar là gì?

Hotjar được coi là một trợ thủ đắc lực giúp người quản lý Website muốn biết về hành vi người truy cập Website của mình. Đây là một công cụ trực tuyến theo dõi người truy cập Website thông qua trang Web hoặc đường dẫn URL của từng page. Hiểu đơn giản Hotjar là một công cụ ghi lại những thao tác của người dùng trên Website như cuộn, click chuột, di chuyển chuột.

Hotjar là gì?

Hotjar là một giải pháp khá hấp dẫn để phân tích một Website hay cửa hàng trực tuyến. Chỉ cần với tài khoản miễn phí bạn cũng được sử dụng khá nhiều tùy chọn hữu dụng và có ý nghĩa. Đặc biệt, với tính năng bản đồ nhiệt, nó sẽ hiển thị cho bạn một cách chi tiết những vị trí, đường đi của con trỏ chuột khi khách hàng di chuyển trên Website. Sau đó, nó còn có một tính năng hữu ích khác là ghi lại quá trình này qua một đoạn video. Bằng cách này, bạn thực sự có thể biết được lĩnh vực mà khách hàng đang quan tâm cũng như nội dung thu hút khách hàng nhất trên Website.

>>> Xem thêm: Tạo sitemap cho website wordpress [HƯỚNG DẪN]

2. Tại sao nên sử dụng Hotjar?

Nhìn chung điểm nổi bật trong các tính năng của Hotjar là khả năng ghi lại màn hình sáng tạo của nó. Bạn có thể sử dụng để ghi lại các phiên của người dùng và xem chính xác những gì họ hoạt động cũng như những gì mà họ không. Giờ đây, Hotjar trở thành một công cụ không thể thiếu cho những chuyên gia quản trị Web.

Những lợi ích chính của Hotjar là nó giúp các trang Web có bất kỳ lưu lượng truy cập nào cho dù đó là cho mục đích sử dụng cá nhân hay cho các doanh nghiệp lớn. Và dưới đây là những lợi ích chính mà Nhân Hòa sẽ chia sẻ đến cho bạn:

- Thu thập phản hồi của người dùng

Hotjar là nền tảng có tính năng mạnh mẽ trong việc giúp bạn thu thập phản hồi từ người dùng. Khách hàng truy cập có thể trực tiếp cho bạn biết suy nghĩ của họ dựa trên các loại câu hỏi mà bạn đã định cấu hình. Bạn cũng có thể tạo khảo sát để người dùng tạo ra những phản hồi chi tiết hơn. Đây cũng là một trong các cách tìm hiểu thị trường. Phản hồi tức thì cũng có sẵn để khách hàng truy cập để lại ý kiến của họ về trang web của bạn từ một tiện ích tùy chỉnh

- Kiểm tra hành vi của người dùng

Xem cách khách hàng truy cập của bạn tương tác với trang web của bạn để khám phá thông tin quan trọng về cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm người dùng. Các tính năng như bản ghi video cho phép bạn xem những gì khách truy cập thực sự nhìn thấy để giúp bạn xác định bất kỳ vấn đề nào của trang web. Bản đồ nhiệt cũng sẽ hiển thị những gì người dùng của bạn làm và những gì họ quan tâm trong trang web của bạn. Bạn cũng có thể cải thiện các kênh và biểu mẫu chuyển đổi của mình bằng cách khám phá những khu vực bạn cần cải thiện và khắc phục. Bạn cũng có thể đo lường được sự hài lòng của khách hàng thông qua chỉ số CSAT

Tại sao nên sử dụng Hotjar?

- Phục vụ cho các nhu cầu cụ thể

Bạn không phải lo lắng về việc trả tiền cho một kế hoạch tốt cho tất cả những gì không phù hợp với nhu cầu của bạn. Thay vào đó, nó có kế hoạch cho những người dùng khác nhau như: cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan,... Điều này đảm bảo bạn sẽ chỉ cần chi tiền cho những tính năng bạn cần. Người dùng cá nhân có lưu lượng truy cập thấp thậm chí có thể tận dụng gói miễn phí mãi mãi với người dùng không giới hạn. Trong khi đó, các doanh nghiệp sẽ trả tiền dựa trên số lượt xem trang hàng ngày của họ

>>> Xem thêm: Cách tăng lượt theo dõi instagram [BÍ KÍP]

3. Các tính năng chính của Hotjar

Việc đo lường, phân tích, test hành vi và phản hồi từ khách truy cập nhằm liên tục cải thiện chất lượng và thiết kế trên trang web là một phần việc rất quan trọng trong chiến lược phát triển của bất kỳ Marketer hay doanh nghiệp nào. Bất kỳ một chiến dịch Marketing nào cũng đều cần phải phân tích hành vi, sở thích insights của khách hàng mục tiêu để triển khai các phương pháp Marketing tối ưu nhất.

Đặc biệt là đối với lĩnh vực kinh doanh, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, chuyển đổi đem tới doanh thu là bài toán sống còn. Với Hotjar, bạn sẽ có được cái nhìn tổng thể về cách mà người dùng trải nghiệm website, biết được tất cả những gì họ đã làm trên Website:

- Tính năng Heatmap

Heatmap là tính năng thiết yếu của bất kỳ công cụ hiểu người dùng nào như Hotjar. Nhưng làm thế nào để tính năng này của Hotjar so sánh với tính năng tương tự của các công cụ khác? Chẳng hạn như Crazy Egg, hai tính năng trông gần giống nhau nhưng bản đồ của Hotjar cung cấp nhiều thông tin hơn. Không giống như các công cụ khác, Hotjar cũng cho bạn thấy các chuyển động của chuột ngoài các lần nhấp và bạn cũng có thể thấy số lần người dùng đã nhấp vào cùng một vị trí bằng cách di chuột qua bảng điều khiển. Bạn cần chuyển đến một chế độ xem khác để có được các thông tin này ở những công cụ khác, việc này có thể làm chậm tiến trình công việc của bạn

- Tính năng bản ghi của khách truy cập

Hotjar là một trong những công cụ phân tích đầu tiên cung cấp bản ghi khách truy cập, một tính năng ghi lại màn hình các phiên của người dùng để bạn có thể thấy chính xác những gì đang diễn ra. Với bản ghi người dùng, bạn có thể thấy chính xác cách người dùng tương tác với các yếu tố trên trang: cách người dùng cuộn site, nơi người dùng di chuyển chuột hoặc chạm vào màn hình di động của họ,... Bạn có thể thấy trải nghiệm người dùng những vấn đề đang cản trở. Đây là một trong những tính năng nổi bật của Hotjar và là lý do chính khiến khách hàng yêu thích công cụ này

- Tính năng kênh chuyển đổi

Kênh chuyển đổi là một tính năng tuyệt vời cần có, cho phép bạn xem nơi người dùng đang rời khỏi quá trình chuyển đổi. Việc triển khai của Hotjar cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu tốt để bắt đầu các cuộc điều tra của bạn nhưng nó không phải là một công cụ báo cáo kênh rộng lớn bằng bất kỳ phương tiện nào. Mặc dù vậy, việc mong đợi Hotjar phù hợp với loại sự kiện và phân tích mục tiêu mà bạn đang thực hiện trong Google Analytics sẽ là không thực tế. Thay vào đó, Hotjar cung cấp một cái nhìn tổng quan về nơi người dùng đang thả ra để bạn có thể xem nơi chạy loạt báo cáo tiếp theo của mình

Các tính năng chính của Hotjar

- Tính năng phân tích biểu mẫu

Mặc dù khá tuyệt vời khi thấy Hotjat bao gồm các phân tích biểu mẫu như là một phần nền tảng CRO, nhưng nó không cung cấp độ sâu của các công cụ phân tích biểu mẫu chuyên biệt. Báo cáo của Hotjar cũng không đặc biệt trực quan. Chẳng hạn, nó không có phép phân chia dữ liệu theo phạm vi ngày hoặc xem xu hướng theo tuần và tháng. Giống như các báo cáo kênh chuyển đổi của Hotjar, các phân tích biểu mẫu của nó có thể cung cấp cho bạn tổng quan chung về hiệu suất nhưng nó không đủ để giúp bạn xác định nguyên nhân của sự cố và khắc phục chúng càng sớm càng tốt

- Tính năng thăm dò ý kiến phản hồi

Như đã đề cập trước đó, điểm mấu chốt quan trọng của Hotjar là sự kết hợp giữa các tính năng phân tích và phản hồi của người dùng. Và đây là nơi nền tảng này thực sự tỏa sáng. Trước tiên, bạn đã có cuộc thăm dò ý kiến phản hồi, cho phép bạn hỏi người dùng tại sao họ không làm hoặc không thực hiện hành động nào đó cụ thể. Tương tự như vậy, nếu ai đó bỏ qua biểu mẫu của bạn, bạn có thể hỏi họ vấn đề trực tiếp là gì

- Tính năng phản hồi đến

Phản hồi đến sẽ là một tab hoặc widget trên trang web của bạn, người dùng có thể nhấp để lại phản hồi. Điều này mang lại cho người dùng một lối thoát nếu họ thực sự gặp vấn đề và điều này có thể cứu bạn khỏi mất khách hàng tiềm năng. Tính năng này có thể là một lựa chọn thú vị nếu bạn đang cố gắng xác định vấn đề người dùng trên trang web của mình

- Tính năng khảo sát

Các khảo sát là một phần quan trọng trong việc nhận phản hồi từ người dùng thực nhưng yêu cầu mọi người cung cấp phản hồi theo cách không xâm phạm là một thách thức. Lời mời của Hotjar thân thiện với người dùng như bạn có thể hy vọng nhưng không có gì mang tính “cách mạng” về thiết kế của nó. Tuy nhiên, điều tuyệt vời của Hotjar là bạn có thể sử dụng các tính năng phân tích của nó để theo dõi hiệu suất của những lời mời của bạn và xem cách người dùng cư xử với họ. Điều này sẽ giúp bạn biết nếu mọi người đang vật lộn để thoát khỏi giao diện được bật lên trên các thiết bị di động, hoặc nếu mọi người ban đầu nhấp vào để cung cấp phản hồi nhưng từ bỏ trước khi hoàn thành nó

>>> Xem thêm: Web analytics (Google analytics) là gì? Hướng dẫn sử dụng cho người mới bắt đầu

4. Hướng dẫn cài đặt Hotjar trên Website

- Đăng ký tài khoản Hotjar

Bạn truy cập https://www.hotjar.com/ và đăng ký 1 tài khoản Hotjar miễn phí với 15 ngày dùng thử mà không cần add thông tin thẻ.

- Gắn mã Tracking Code Hotjar vào Website

+ Cách 1: Chèn code vào trong thẻ …. Bạn copy mã và paste vào vị trí trước thẻ đóng trong file (đối với mã nguồn WordPress). Nếu khó quá, bạn có thể cài đặt plugin Hotjar

+ Cách 2: Dùng Google Tag Manager nếu website cài GTM

Bạn copy mã site ID. Sau đó, trong Google Tag Manager bạn tạo 1 tag mới, sau đó chọn “Hotjar Tracking Code”

Điền mã site ID vào và chọn điều kiện kích hoạt trigger trên tất cả các trang All Pages

Nhấn Lưu thẻ và Xuất bản là xong. Sau khi đã cài code tracking, bạn nhấn Verify Installation

5. Hướng dẫn sử dụng Hotjar

- Cách tạo Heatmap cho Website

Bước 1: Đăng nhập tài khoản Hotjar của bạn

Bước 2: Trong dashboard của Hotjar, bạn chọn Heatmaps => New Heatmap

Bước 3: Đặt tên cho heatmap

Bước 4: Chọn số lượng pageviews cần đủ để tạo ra heatmap: 1.000, 2.000 hoặc 10.000

Bước 5: Chọn Create Heatmap để hoàn tất quá trình cài đặt

- Cách tạo thăm dò ý kiến

Bước 1: Đặt tên cho Poll (thăm dò ý kiến)

Bước 2: Chọn dạng câu hỏi thăm dò

Long/ Short text answer, Radio Buttons, Checkboxes, Email, Net Promoter Score, … Bật Required trước dạng câu hỏi bạn chọn và xóa đi những dạng câu hỏi không dùng nhé.

Bước 3: Tùy chỉnh hiển thị Poll với :

+ Appearance: chọn màu sắc background, ngôn ngữ, vị trí,…

+ Targeting: bạn muốn Poll sẽ xuất hiện trên thiết bị nào và trang nào của website. Mình muốn thăm dò sẽ hiển thị trên tất cả thiết bị và chỉ hiển thị

+ Hành vi xuất hiện Poll: thời gian hiển thị poll, khách truy cập sẽ nhìn thấy poll khi nào, ….

Bước 4: Sau đó, bạn chọn Active và nhấn Create Poll để hoàn tất

6. Lời kết

Trên đây, tất cả chúng ta vẫn cùng cả nhà phân tích định nghĩa Hotjar là gì cũng đúng mọi kỹ năng & lợi ích mà lại chúng mang lại. Hy vọng với những chia sẻ trên, bạn sẽ có được những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng Hotjar. Ngoài Hotjar, bạn cũng nên sử dụng thêm các công cụ mạnh mẽ khác trong phân tích hành vi người dùng như Google Analytics, CrazyEgg, Clicktale.