Thông báo

Ưu đãi

Tin tức

Kỹ thuật

COD là gì?

Tin tức

07/06/2021, 05:01 pm

19,713

Mục lục [Ẩn]

1. COD là gì? Ship COD là gì?
2. Ưu điểm và nhược điểm của ship COD
- - Về ưu điểm
- - Về nhược điểm
3. Hướng dẫn ship COD đơn giản
4. Kinh nghiệm ship COD
5. Kết luận

Ngày nay, với sự phát triển vượt bậc của thương mại điện tử cũng như các hình thức mua bán hàng online thì dịch vụ ship COD đã và đang trở thành một trong những phương thức thanh toán tiện lợi, hữu ích. Vậy COD là gì? Hãy cùng Nhân Hòa tìm hiểu những kiến thức tổng hợp về COD không thể bỏ qua dành riêng cho chủ shop ngay trong bài viết dưới đây nhé.

1. COD là gì? Ship COD là gì?

COD là chữ viết tắt của từ Cash On Delivery trong tiếng Anh. Thuật ngữ Cash on delivery nếu dịch ra tiếng Việt thì có nghĩa là: giao hàng thu tiền hộ. Tức là người mua hàng sẽ trả tiền khi nhận hàng và số tiền này sẽ do shipper (người giao hàng) nhận. Hoạt động COD thường gắn liền với nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng COD, dịch vụ giao hàng nhanh COD, dịch vụ vận chuyển nội địa COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD,...

COD là gì? Ship COD là gì?

Ở Việt Nam, dịch vụ vận chuyển ship COD ra đời và phát triển song song với các hình thức kinh doanh online trong thời điểm dịch vụ thương mại điện tử bùng nổ. Chủ kinh doanh online chính là nhân tố quyết định cho sự ra đời của dịch vụ ship COD. Và ngược lại, ship COD đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong chuỗi phân phối hàng hóa trên khắp 64 tỉnh thành tại Việt Nam.

>>> Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng

2. Ưu điểm và nhược điểm của ship COD

- Về ưu điểm

+ Đối với khách hàng

Hiện nay, hình thức ship COD được ra đời để phục vụ người tiêu dùng thanh toán bằng tiền mặt khi mua hàng. Người tiêu dùng có thể đặt hàng trực tuyến các món đồ mình muốn, từ thực phẩm cho đến quần áo, đồ trang điểm mà không lo rủi ro về phía mình

Ngoài ra, hình thức này còn giúp người tiêu dùng tránh khỏi việc để lộ thông tin cá nhân/thẻ thanh toán nếu gặp phải sự cố (người bán có mưu đồ xấu, các trang web bán hàng lừa đảo...). Do đó, ship COD chính là giải pháp hữu ích mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng

+ Đối với các doanh nghiệp, cửa hàng mới

Đây được xem là một hình thức giao hàng mang đến nhiều lợi ích cho các cửa hàng, doanh nghiệp, giúp gây dựng lòng tin với người tiêu dùng. Khi mua hàng online, tâm lý chung của các khách hàng thường khá hoang mang và không chắc chắn, họ sợ mình mua phải sản phẩm không đúng thực tế, hoặc đã thanh toán tiền trước với bên bán nhưng họ lại không chịu gửi hàng hay gửi hàng kém chất lượng

Do đó, việc chọn hình thức ship COD sẽ giúp các khách hàng yên tâm hơn. Ngoài ra, bên bán còn tiết kiệm được một khoản chi phí phải thanh toán cho các cổng thanh toán online

+ Đối với Shipper

Tạo nhiều công ăn việc làm cho các shipper, số lượng đơn hàng mỗi ngày nhận được sẽ tăng lên và thu nhập được cải thiện. Bên cạnh đó, shipper sẽ không tốn thêm thời gian và công sức để quay trở lại hoàn tiền cho shop nữa

Ưu điểm và nhược điểm của ship COD

- Về nhược điểm

+ Bị khách hàng từ chối nhận hàng (bùng hàng, boom hàng, đổi ý thích mua hàng)

Đây là vấn đề đáng lo ngại nhất với các shop, nhiều khách hàng cảm tính đặt hàng cho sang rồi không nhận hoặc nổi hứng thì mua hết hứng thì bùng không quan tâm đến việc người khác chịu ảnh hưởng gì, nhiều đối tượng cạnh tranh đặt đơn ảo để phá shop,... Và còn rất nhiều lý do cho việc bùng hàng của người mua

+ Bị giữ tiền hàng

Người bán sẽ không nhận được số tiền nhờ thu hộ ngay lập tức mà phải đợi sau một thời gian ngắn vào một ngày theo quy định đã giao dịch với bên vận chuyển từ đầu. Người bán không nhận được số tiền trong bất cứ thời điểm nào ngoài quy định

+ Gặp đơn vị giao hàng không uy tín

Chiết khấu phần trăm thu hộ cao, đặt ra các khoản phí dịch vụ vô lý sau khi đã ký hợp đồng, nặng hơn có thể bùng tiền của shop, làm hư hại, mất hoặc thiếu hàng cho khách nhưng không bồi thường

Nhân viên giao hàng thái độ cư xử không tốt với khách hàng, làm mất lòng khách hàng từ đó cũng ảnh hưởng tới uy tín của shop

>>> Xem thêm: Tổng đài giao hàng nhanh GHN

3. Hướng dẫn ship COD đơn giản

- Bước 1: Nhận đơn đặt hàng

Ở bước này, người bán sẽ nhận đơn đặt hàng của khách tại các kênh online như: Website, Facebook, trên sàn TMĐT hoặc đặt tại cửa hàng và có nhu cầu ship hàng

- Bước 2: Chốt đơn và xác nhận giao hàng

Sau khi nhận được đơn hàng, chủ cửa hàng chủ động gọi lại cho khách xác nhận thông tin và tạo đơn hàng với các trường thông tin cơ bản để tiến hành gọi Ship như:

+ Tên khách hàng

+ Địa chỉ nhận hàng chi tiết

+ Số điện thoại

+ Tên sản phẩm khách đặt mua

+ Giá bán

Với các chủ Shop bán online chủ động tìm ship COD, bạn có thể tự tìm Shipper trên các group tìm Shipper, việc này sẽ dễ dàng hơn với các đơn hàng trong nội thành. Còn với cách ship COD toàn quốc, chủ Shop cần liên hệ với các đối tác Ship hàng chuyên nghiệp, uy tín như các đơn vị vận chuyển phổ biến hay ship COD bưu điện để đảm bảo quá trình giao hàng và thu tiền diễn ra suôn sẻ

Với các shop chuyên nghiệp sử dụng các phần mềm bán hàng, việc tạo đơn được thực hiện trên ứng dụng giao hàng có thể trở nên đơn giản hơn, rất chuyên nghiệp và minh bạch, dễ dàng cho việc quản lý sau này

- Bước 3: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

Gửi hàng cho các đơn vị ship COD toàn quốc, bạn có thể mang hàng hóa trực tiếp ra các điểm gửi hàng, viết phiếu gửi. Hoặc shipper sẽ đến cửa hàng để lấy hàng (một số đơn vị bạn sẽ phải mất thêm chi phí khi sử dụng dịch vụ shipper đến lấy hàng tận nơi). Lưu ý, tất cả phiếu gửi hàng phải giữ cẩn thận, nếu bị mất bạn sẽ không nhận được tiền thu hộ COD

Gợi ý: Để tránh thất lạc phiếu gửi hàng, quản lý và đối soát đơn hàng dễ dàng hơn, bạn nên sử dụng ứng dụng quản lý bán hàng miễn phí Sapo. Giúp tạo đơn hàng, quản lý khách hàng, đẩy đơn sang đơn vị ship hàng COD chuyên nghiệp và đối soát minh bạch và rõ ràng

Hướng dẫn ship COD đơn giản

- Bước 4: Tiến hành giao hàng

Đơn vị giao hàng sẽ vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ người nhận hàng. Thông thường thời gian giao hàng trung bình khoảng 2 – 4 ngày (nếu chuyển nhanh), 7 – 10 ngày (chuyển chậm)

Tuy nhiên, sự phát triển về dịch vụ ship COD ngày càng cao nên thời gian giao hàng của các bên vận chuyển cũng được rút ngắn đi rất nhiều để phục vụ nhu cầu nhận hàng nhanh chóng của người mua cũng như giúp người bán thuận lợi hơn trong kinh doanh

Ship hàng COD được rút ngắn thời gian chỉ từ 2 – 4 giờ tùy vào cách tính toán của từng đơn vị. Tuy nhiên, với thời gian ship hàng nhanh thì đồng nghĩa với giá ship sẽ cao hơn so với bình thường

- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán

Đây là giai đoạn Shipper giao hàng và thu tiền hộ dựa trên hóa đơn giao hàng. Sau khi quá trình nhận hàng và thanh toán hoàn tất bạn có thể ra bưu cục lấy tiền thu hộ

- Bước 6: Đối soát

Tại quy trình đối soát, đơn vị vận chuyển sẽ thanh toán phí thu hộ cho bạn. Bạn lưu ý chỉ nhận tiền thu hộ trong giờ hành chính và nhớ đối soát phí COD để khiếu nại nếu có sai sót

4. Kinh nghiệm ship COD

- Chuẩn bị tốt sản phẩm dịch vụ trước khi ship COD

Bạn cần chuẩn bị tốt sản phẩm dịch vụ của mình trước khi tiế hành giao hàng. Dịch vụ tốt luôn là những yêu cầu cơ bản khi tiến hành ship COD hàng hóa. Bạn cần phải theo dõi đơn hàng, tình trạng đơn hàng và trả lời những phản hồi từ hệ thống bưu điện

- Những lưu ý về người nhận hàng

Có những trường hợp người đặt hàng và người nhận hàng là hai người hoàn toàn khác biệt nhau. Để hỗ trợ cho việc ship cod thành công, bạn cần phải nắm rõ thông tin của người đặt hàng hoặc ghi chú thông tin cẩn thận để tránh tình trạng bỡ ngỡ cho người nhận hàng

Kinh nghiệm ship COD

- Lựa chọn đơn vị giao hàng uy tín và chuyên nghiệp

Việc lựa chọn một đơn vị ship cod chuyên nghiệp là yếu tố cơ bản giúp đơn hàng thành công. Họ sẽ đảm nhận công việc lưu trữ, sắp xếp hàng hóa, đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng là hành hóa đúng chất lượng, đúng thời gian và đúng địa điểm

- Kiểm tra chi tiết địa chỉ giao hàng

Để đơn hàng được giao thành công, bạn cần phải chú ý đến địa chỉ. Nếu địa chỉ không rõ ràng, chính xác sẽ khiến cho các shipper khó giao hàng đến nơi một cách chính xác. Một địa chỉ người nhận chính xác, chi tiết cần phải có đầy đủ các thông tin như:

Số nhà - Tên đường - Tên xã hoặc phường - Tên quận, huyện - Thành phố (Thị xã) - Tên tỉnh

- Quản lý đơn hàng chưa ship COD thành công

Nếu như đơn hàng vẫn chưa được ship COD thành công, bạn cần phải tìm hiểu nguyên nhân, tìm hiểu lý do để có hướng xử lý phù hợp. Một số mẹo xử lý cơ bản khi ship hàng online như sau:

+ Khi khách hàng tắt máy hoặc không nghe: Có thể gọi vào một thời điểm khác, gọi ngoài giờ hành chính hoặc gọi vào những ngày tiếp theo

+ Khi khách hàng hẹn một thời điểm khác, cần thông báo, nhắc nhở khách trước một ngày giao hàng. Đồng thời, ghi chú lại thông tin ngày giao cho bên giao hàng

+ Nếu khách hàng không nhận hàng, cần tìm hiểu nguyên nhân, tìm ra biện pháp khắc phục. Đồng thời, có thể dùng tài thuyết phục của mình để thuyết phục họ đồng ý nhận hàng

+ Nếu sai địa chỉ giao hàng, bạn cần rà lại thông tin đặt hàng ban đầu, tìm cách liên hệ lại với họ bằng thái độ khiêm tốn, nhẹ nhàng

- Chú ý đến thái độ, uy tín

Luôn phục vụ, làm việc bằng sự uy tín, bằng thái độ tận tâm. Chắc chắn sẽ giúp bạn thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ. Hãy học cách xin lỗi nếu như bạn phục vụ khách hàng chưa được chu đáo. Cố gắng hiểu khách hàng hơn để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất và thu hút họ

>>> Xem thêm: Cách gửi giao hàng tiết kiệm GHTK

5. Kết luận

Đến đây chắc hẳn bạn đã hiểu Ship COD là gì? Cách ship hàng COD và thu tiền như thế nào? Vì sao lại bị hoàn đơn, và cách khắc phục. Dù cho bạn đang ship hàng COD nội thành hay ship tỉnh, nhưng nếu tỷ lệ hoàn hàng cao thì cần kiểm tra, tìm ra nguyên nhân và cách khắc phục vấn đề. Chúc các bạn may mắn và thành công!