Mục lục [Ẩn]
Khi livestream nhiều chủ shop dễ gặp tình trạng khó chốt đơn, hoặc chốt sót đơn của khách hàng gây ra khá nhiều khó chịu. Vậy đâu là cách chốt đơn khi livestream hiệu quả nhất? Hãy đọc bài viết sau đây để biết thêm chi tiết.
Livestream bán hàng là gì?
Livestream bán hàng là hình thức người bán dùng trình phát trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội hoặc các sàn thương mại để giao lưu trực tiếp với người mua. Hai không gian livestream bán hàng phổ biến nhất là facebook và shopee. Rất nhiều người bán đã trở nên nổi tiếng và có thể chốt hàng trăm đơn hàng mỗi lần livestream trên các nền tảng này.
Nguyên nhân không thể chốt đơn hàng khi livestream
1. Livestream có quá ít người xem
Với những người bán hàng mới thì trường hợp này khá phổ biến. Khi bắt đầu phát trực tiếp sẽ chỉ có vài người xem và đa số là bạn bè và người thân. Trong đó sẽ không có khách hàng tiềm năng của sản phẩm bạn đang bán nên khả năng chốt đơn cũng không cao.
2. Tiếp cận sai đối tượng khách hàng mục tiêu
Sau khi nhận thấy có quá ít người xem livestream thì người bán thường tìm cách chia sẻ livestream của mình. Tuy nhiên việc chia sẻ này diễn ra ồ ạt và không chia sẻ đúng nhóm có khách hàng tiềm năng. Việc này gây ảnh hưởng xấu đến việc chốt đơn hàng đồng thời khiến livestream có chất lượng thấp và bị người xem cho là spam.
Xem thêm: Cách bán triệu đơn hàng trên facebook
Các lỗi hay gặp khi chốt đơn trên livestream
1. Chốt thiếu đơn của khách hàng
Đa số những người bán hàng hiện nay vẫn chỉ chốt đơn hàng truyền thống bằng cách tổng hợp comment của khách hàng. Việc này tiêu tốn rất nhiều thời gian và đôi khi bị bỏ sót đơn hàng khi lượng comment của khách quá nhiều.
2. Chốt nhầm đơn của khách hàng
Trường hợp này thường xuyên xảy ra do sự nhầm lẫn của người chốt đơn với những khách bình luận trên livestream nhiều lần. Hoặc những khách hàng có cùng tên và cùng mua một sản phẩm. Khi đó khách hàng thật sự sẽ không được phục vụ và người không mua hàng lại gặp khá nhiều phiền toái. Hơn nữa chủ shop cũng sẽ mất thời gian và công sức để chốt đơn hàng.
3. Bị đối thủ cướp khách hàng
Với những livestream bán hàng có nhiều người xem thì lượng bình luận dưới bài thường rất lớn và công khai. Đối thủ có thể tận dụng sơ hở này để cướp mất khách hàng của bạn, họ có thể giả mạo bạn, gọi điện cho khách và chốt đơn trước. Khi đó doanh thu của bạn có thể rơi vào tay đối thủ.
Cách chốt đơn khi livestream hiệu quả
1. Tạo cấu trúc bình luận chốt đơn thống nhất
Người bán hàng nên có cấu trúc comment thống nhất trên livestream để tránh tình trạng chốt nhầm đơn hoặc sót đơn hàng. Mỗi sản phẩm nên có mã riêng phân biệt được cả kích thước và màu sắc.
Cấu trúc chốt đơn hay gặp nhất trên các livestream là mã sản phẩm + tên khách hàng + số điện thoại.
2. Có đội ngũ hỗ trợ chốt đơn đông đảo
Để chốt đơn hàng hiệu quả nhất, người livestream nên có người hỗ trợ chốt đơn bán hàng. Sau mỗi bình luận nên có người tổng hợp đơn hàng ngay lập tức để liên hệ với khách hàng nhanh nhất. Hạn chế tối đa tình trạng đối thủ cướp mất khách hàng. Khi có người chốt đơn trong buổi livestream thì người bán cũng dễ dàng kiểm soát số sản phẩm còn lại có thể bán.
3. Sử dụng phần mềm chốt đơn khi livestream
Hiện nay có rất nhiều phần mềm cho phép chốt đơn trên livestream tự động. Với mỗi bình luận đúng cú pháp trên livestream phần mềm sẽ tự lọc và tổng hợp đơn hàng. Sau buổi phát trực tiếp người bán không cần tốn thời gian tự tổng hợp comment thủ công. Việc này giúp chốt đơn hàng nhanh hơn và tốn ít công sức hơn. Đồng thời hạn chế tối đa khả năng chốt nhầm đơn hay sót đơn hàng.
Xem thêm: Phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất
Lời kết
Bài viết trên Nhân Hòa đã hướng dẫn mọi người cách chốt đơn hàng trên livestream hiệu quả và dễ nhất. Khi làm theo cách này bạn có thể mang đến doanh thu sau mỗi buổi phát trực tiếp tốt hơn đồng thời loại bỏ khả năng chốt nhầm đơn hay sót đơn của khách hàng. Chúc bạn áp dụng thành công.