Khiếu nại Lazada

Người tiêu dùng liên tục khiếu nại Lazada lên cục quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng do các vấn đề liên quan đến lỗi hàng hóa. Điển hình như các trường hợp bị giao sai hàng, thiếu hàng hay thậm chí là không giao hàng khi khách hàng đã thanh toán trước. Vấn đề này phát sinh chủ yếu do Lazada không kiểm soát nghiêm ngặt với các chủ gian hàng. Đề đề phòng nguy cơ bị lừa đảo tài sản trên Lazada, bài viết này chúng tôi sẽ chỉ ra cách thức khiếu nại Lazada để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. 

Khiếu nại là gì

Khiếu nại là việc một cá nhân, tổ chức đề nghị các cơ quan tổ chức có thẩm quyền xem xét lại hành vi của một cá nhân, tổ chức khác khi có căn cứ cho rằng hành vi đó là trái pháp luật và xâm phạm quyền lợi.

Ví dụ như việc khiếu nại Lazada là khi khách hàng tố lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng về việc lazada lừa đảo với khách hàng.

Khách hàng có thể khiếu nại Lazada khi nào?

Trong quá trình mua hàng trên Lazada khách hàng có thể thực hiện khiếu nại người bán khi xảy ra các trường hợp sau.

1. Nhận được hàng sai so với đơn đặt hàng ban đầu

Nếu nhận được hàng sai, không đúng với hàng hóa ban đầu. Hãy tạo yêu cầu hoàn trả hàng hóa trên Lazada. Đóng gói lại sản phẩm trong gói với đầy đủ hóa đơn mua hàng. Nếu người bán hoặc Lazada không giải quyết cho vấn đề hoàn trả hàng thì bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại.

2. Nhận được hàng bị lỗi, không thể hoạt động

Một trường hợp nữa bạn có thể thực hiện khiếu nại Lazada đó là nhận được sản phẩm bị lỗi, không thể hoạt động. Ngay khi bóc hàng bạn có thể nhấn hoàn trả đơn hàng vì gửi lại nó cho người bán. Lazada sẽ thực hiện hoàn tiền cho bạn trên app.

3. Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng

Đây là trường hợp nghiêm trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng. Khi đã thanh toán mà không nhận được hàng bạn có thể trực tiếp gửi đơn khiếu nại người bán lên Lazada hoặc liên hệ với Cục quản lý cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng.

Cách thức khiếu nại người bán với Lazada

Khi nhận thấy người bán có dấu hiệu lừa đảo người tiêu dùng. Khách hàng đã liên hệ với người bán mà không được giải quyết bạn có thể khiếu nại người bán với Lazada bằng những cách sau.

1. Liên hệ với hotline Lazada

- Số điện thoại hotline Lazada: 1900.1007

- Thời gian làm việc: 9h - 18h tất cả các ngày cả chủ nhật

- Cước phí: 1000 đồng/ 1 phút

2. Liên hệ với trung tâm trợ giúp của Lazada

Bước 1: Truy cập: Trung tâm trợ giúp Lazada

Bước 2: Chọn “Chat now” để trò chuyện trực tiếp với nhân viên CSKH của Lazada

3. Nhắn tin qua fanpage facebook của Lazada

Bước 1: Truy cập facebook “Lazada Việt Nam”

Bước 2: Chọn “Nhắn tin”

4. Gửi đơn khiếu nại đến Lazada

Sau khi đã liên hệ với người bán yêu cầu giải quyết vấn đề đơn hàng mà không được xử ký. Bạn có thể gửi khiếu nại cho Lazada trong mục trả hàng.

Bước 1: Truy cập phần chi tiết đơn hàng

Bước 2: Chọn nút “Khiếu nại”

Bước 3: Chọn “Lý do khiếu nại”

Bước 4: Cung cấp thông tin chi tiết mô tả lỗi sản phẩm, hình ảnh hoặc video quá trình bóc hàng. Việc này sẽ khiến Lazada dễ dàng giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán hơn.

Bước 5: Nhấn “Gửi”

Cách thức khiếu nại Lazada đến Cục cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng

Sau khi thực hiện khiếu nại người bán với Lazada mà vẫn không được giải quyết tranh chấp. Bạn có thể thực hiện khiếu nại Lazada lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng.

Bước 1: Truy cập website của “Cục cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng”

Bước 2: Chọn chủ thể khiếu nại. Nếu là người mua hàng Lazada chọn “Cá nhân khiếu nại”

Bước 3: Điền “Đơn khiếu nại trực tuyến”

Trong file mẫu chọn tải lên các thông tin, bằng chứng về vấn đề cần khiếu nại Lazada

Bước 4: Nhấn “Gửi”

Xem thêm: Cách tăng lượt theo dõi gian hàng Lazada - Người bán không thể bỏ qua

Lời kết

Bài viết trên Nhân Hòa đã trình bày chi tiết về việc khiếu nại Lazada. Thông tin bao gồm cách khiếu nại người bán với Lazada và cách khiếu nại Lazada lên cục cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng. Đây là thông tin hữu ích với cả người mua hàng và người đang bán hàng trên Lazada để bảo vệ quyền lợi khi mua sắm. Chúc mọi người áp dụng thành công.

Nhân Hòa với 20 năm kinh nghiệm kinh doanh mua tên miền, hosting, thuê máy chủ, ssl giá rẻ, email theo tên miền, vps... luôn giữ vững top đầu là nhà đăng ký chất lượng và uy tín nhất Việt Nam. Mọi nhu cầu sử dụng dịch vụ hay phản hồi liên hệ với Nhân Hòa theo địa chỉ sau.

+ Tổng đài: 1900 6680

+ Website: https://nhanhoa.com/

+ Fanpage: https://www.Facebook.com/nhanhoacom

+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom

+ Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html