PBX là gì? Nên chọn hệ thống tổng đài PBX hay VoIP?

Tổng đài doanh nghiệp là kênh giao tiếp quan trọng đối với các tổ chức, doanh nghiệp. PBX và VoIP là hai giải pháp phổ biến nhất hiện nay. Hãy cùng Nhân Vậy sự khác biệt giữa PBX và VoIP là gì? Giải pháp tổng đài doanh nghiệp nào phù hợp với doanh nghiệp bạn hơn? Hãy cùng Nhân Hòa tìm hiểu câu trả lời ngay sau đây.

PBX là gì?

PBX (Private Branch Exchange) là một hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ được sử dụng trong các tổ chức và doanh nghiệp. Bạn có thể hiểu đơn giản đây là mạng điện thoại riêng biệt được dùng ở các doanh nghiệp trong một phạm vi nhất định.

Hệ thống này cho phép nhân viên trong tổ chức có thể giao tiếp với nhau qua các đường dây nội bộ và thực hiện hoặc nhận cuộc gọi từ bên ngoài thông qua các đường dây điện thoại công cộng. Khi cần liên lạc ra bên ngoài, nhân viên sẽ sử dụng chung một số đường điện thoại ngoài.

PBX kết nối các điện thoại nội bộ trong doanh nghiệp, đồng thời kết nối chúng với mạng điện thoại chuyển mạch công cộng (PSTN). Dưới đây là 4 loại hệ thống điện thoại PBX phổ biến và doanh nghiệp có thể lựa chọn: 

- Analog PBX: Đây là loại tổng đài truyền thống, sử dụng các đường dây điện thoại cố định. 

- Digital PBX: Sử dụng tín hiệu kỹ thuật số để xử lý cuộc gọi, cải thiện chất lượng âm thanh và khả năng mở rộng.

- IP PBX: Kết nối qua internet bằng giao thức VoIP (Voice over Internet Protocol). 

- Hosted PBX (Cloud PBX):Được lưu trữ trên nền tảng đám mây, giảm chi phí triển khai và bảo trì. 

Trong đó, IP PBX là một trong những xu hướng mới nhất trong sự phát triển của PBX. IP PBX sử dụng các giao thức internet để truyền dẫn các cuộc gọi, cung cấp các loại dịch vụ nhất định mà hệ thống PBX truyền thống khó thực hiện hoặc tốn nhiều chi phí.

Tổng đài VoIP là gì?

Tổng đài VoIP (Voice over Internet Protocol) là hệ thống tổng đài điện thoại sử dụng công nghệ VoIP để truyền tải âm thanh qua mạng internet thay vì các đường dây điện thoại truyền thống.

Thay vì sử dụng tín hiệu analog, tổng đài VoIP chuyển đổi âm thanh thành tín hiệu kỹ thuật số và truyền qua mạng. Thế nên, chỉ cần kết nối với internet thì điện thoại có thể hoạt động như thông thường, giúp giảm chi phí liên lạc, đặc biệt là cho các cuộc gọi đường dài hoặc quốc tế.

IP PBX ra đời lấy lại “vị thế” cho hệ thống PBX

Các hệ thống PBX truyền thống trước đây thường không nổi bật khi tích hợp vào hệ thống liên lạc của doanh nghiệp, do hạn chế về tính năng và khả năng mở rộng. 

Tuy nhiên, sự ra đời của IP PBX đã mang đến một bước ngoặt lớn với nhiều ưu điểm vượt trội.

Chi phí liên lạc 

Nhờ kết nối qua mạng internet, IP PBX giúp doanh nghiệp giảm thiểu đáng kể chi phí liên lạc, đặc biệt là các cuộc gọi quốc tế hoặc đường dài. So với các phiên bản PBX truyền thống, đây là một cải tiến đáng chú ý, mang lại hiệu quả kinh tế cao cho doanh nghiệp.

Độ tin cậy

IP PBX được kiểm chứng trên nền tảng điện toán đám mây, mang lại độ tin cậy vượt trội. Trong trường hợp xảy ra sự cố, hệ thống có thể định tuyến cuộc gọi đến các địa chỉ khác, đảm bảo thông tin liên lạc không bị gián đoạn.

Hạn chế thay đổi 

Đối với nhiều doanh nghiệp, việc thay đổi hệ thống liên lạc là một thách thức lớn. Tuy nhiên, IP PBX mang lại sự linh hoạt khi cho phép tích hợp trung kế SIP như một “cửa sáng” để trải nghiệm các tính năng của tổng đài ảo VoIP.

Doanh nghiệp có thể bắt đầu với cấu hình tối thiểu và mở rộng khi cần thiết. Hệ thống IP PBX còn cho phép thiết lập lại khi doanh nghiệp chuyển văn phòng mà không làm gián đoạn hoạt động, nhờ khả năng định tuyến linh hoạt của trung kế SIP.

Điểm cần lưu ý khi bạn sử dụng trung kế SIP là giao thức này không thể xác định vị trí. Vì vậy, khi chuyển văn phòng thì bạn cần chuyển quyền thiết lập rồi chạy trong thời gian nhất định.

XEM THÊM: Giao thức SIP là gì? Các tính năng nổi bật của giao thức SIP?

Sự khác biệt giữa PBX truyền thống và VoIP là gì?

Điểm khác biệt lớn nhất giữa PBX và VoIP chính là cách thức mà chúng hoạt động. Hãy theo dõi bảng so sánh dưới đây để có thể thấy được rõ nét hơn sự khác biệt giữa hai hệ thống tổng đài này.

VoIP là giải pháp tổng đài doanh nghiệp đang được ưa chuộng nhất hiện nay. Vậy đâu là lý do VoIP được nhiều doanh nghiệp lựa chọn? Cùng Nhân Hòa theo dõi nội dung tiếp theo để có câu trả lời.

Các ưu điểm nổi bật của VoIP

VoIP ra đời có thể nói là giải pháp đã “soán ngôi” PBX bởi nhiều lợi ích vượt trội. Khi mà hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp hiện nay đểu lựa chọn VoIP cho hệ thống tổng đài của họ.

Chi phí thấp

Với VoIP, các cuộc gọi, đặc biệt là cuộc gọi quốc tế hoặc giữa các chi nhánh, thường có cước phí thấp hơn đáng kể so với các cuộc gọi truyền thống. Bằng cách tận dụng mạng internet sẵn có, bạn sẽ giảm thiểu được chi phí đầu tư cho các thiết bị chuyên dụng và các đường dây điện thoại.

Tính linh hoạt

Một trong những ưu điểm lớn của VoIP là tính linh hoạt trong việc thực hiện và nhận cuộc gọi. Các máy điện thoại thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu miễn là có kết nối internet. 

Chính vì vậy, nhân viên có thể làm việc từ xa hoặc di chuyển mà không làm gián đoạn khả năng giao tiếp, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc linh hoạt trong các môi trường doanh nghiệp hiện đại.

Dễ dàng mở rộng

VoIP có khả năng mở rộng dễ dàng mà không cần phải đầu tư vào phần cứng tốn kém. Khi nhu cầu của doanh nghiệp tăng lên, việc mở rộng số lượng người dùng hoặc thêm tính năng mới chỉ cần một vài thay đổi đơn giản về phần mềm và cấu hình mạng. 

Tích hợp tính năng nâng cao

VoIP không chỉ đơn thuần là dịch vụ thoại mà còn đi kèm với nhiều tính năng nâng cao. Các tính năng như voicemail-to-email, hội nghị video và tích hợp với các ứng dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả giao tiếp trong nội bộ và với khách hàng.

Quản lý và bảo trì dễ dàng

Hệ thống VoIP thường được quản lý và bảo trì qua nền tảng đám mây, điều này làm giảm bớt sự phức tạp và chi phí liên quan đến bảo trì hệ thống. Doanh nghiệp không cần đội ngũ IT lớn để vận hành và bảo trì, đồng thời có thể dễ dàng cập nhật, nâng cấp hệ thống mà không bị gián đoạn hoạt động.

XEM THÊM: Bảng giá tổng đài doanh nghiệp VFone tốt nhất hiện nay

Các câu hỏi phổ biến về PBX

Có cần pbx phone system để để sử dụng VoIP không?

Không, PBX phone system không phải là điều kiện bắt buộc để sử dụng VoIP. Tuy nhiên, PBX có thể được tích hợp với VoIP để nâng cao khả năng quản lý và tối ưu hóa các cuộc gọi trong doanh nghiệp

PBX có dễ sử dụng không?

Việc sử dụng PBX đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều so với trước đây. Đặc biệt là với sự phát triển của IP PBX, các nhà cung cấp đã tạo ra những giao diện trực quan, dễ sử dụng, giúp người dùng có thể tự cấu hình và quản lý hệ thống mà không cần quá nhiều kiến thức chuyên môn.

Có cần phần cứng đặc biệt để sử dụng PBX không?

Đối với PBX truyền thống, bạn cần phần cứng đặc biệt như tổng đài, dây cáp điện thoại và các thiết bị nhánh. Tuy nhiên, với IP PBX, bạn chỉ cần một kết nối internet ổn định và các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP hoặc phần mềm thoại để sử dụng.

PBX có phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ không?

PBX truyền thống có thể khá đắt đỏ và phức tạp cho doanh nghiệp nhỏ. Tuy nhiên, IP PBX hoặc tổng đài ảo VoIP là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhỏ nhờ vào chi phí thấp, dễ mở rộng và khả năng tích hợp tốt với các công cụ khác.

Lời kết

Như vậy, Nhân Hòa đã cùng bạn làm rõ sự khác biệt giữa PBX và VoIP. Có thể thấy VoIP là giải pháp tiết kiệm cùng nhiều lợi ích nổi bật hơn so với PBX. 

Nếu bạn đang tìm kiếm dịch vụ tổng đài doanh nghiệp chất lượng, giá tốt, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Nhân Hòa cung cấp dịch vụ tổng đài SỐ 1 Việt Nam, gọi thả ga với giá chỉ từ 6.500đ/máy nhánh. Đăng ký nhận ưu đãi hấp dẫn từ Nhân Hòa ngay.

Thông tin liên hệ Nhân Hòa:

+ Tổng đài: 1900 6680

+ Website: https://nhanhoa.com/

+ Fanpage: https://www.facebook.com/nhanhoacom

+ Chỉ đường: https://g.page/nhanhoacom

+ Khuyến mãi Nhân Hòa: https://nhanhoa.com/khuyen-mai.html