Conversion Rate là gì?

Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi) có lẽ đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong quảng cáo trên Google và các hình thức quảng cáo tính phí mục tiêu biến người truy cập thành người mua hàng. Có thể nói tỷ lệ này đánh giá chất lượng của bài post quảng cáo và mức độ hiệu quả của toàn bộ các chiến dịch Marketing trả phí của bạn. Vậy khái niệm Conversion Rate là gì? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.

1. Conversion Rate là gì?

Conversion Rate hay còn gọi là tỷ lệ chuyển đổi được hiểu là tỷ lệ giữa tổng số người dùng vào Website trên một mục tiêu cụ thể có thể là số người đặt hàng, thanh toán hay đăng ký thành viên. Tùy vào dạng Website mà chúng ta có thể đặt ra những mục tiêu khác nhau. Công thức được tính như sau:

- Conversion Rate (CR) = Tổng số mục tiêu đạt được / Tổng số người dùng vào Website

Conversion Rate là gì?

Lưu ý: Mục tiêu và Traffic phải được đo lường trên cùng một đơn vị thời gian

2. CRO là gì?

CRO là viết tắt của cụm từ Conversion Rate Optimization nghĩa là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, là một trong những chỉ số quan trọng nhất của SEO, thể hiện việc tối ưu hóa chuyển đổi khách hàng truy cập Website trở thành khách hàng tiềm năng của công ty, hay nói cách khác, đó là việc tối ưu hóa việc khiến khách hàng từ landing page sang conversion rate.

CRO là gì?

Để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao thì quả là một điều không mấy dễ dàng mà nó còn trở nên khó khăn. Việc làm này cần phải có kinh nghiệm và sáng tạo, tối ưu hóa các quảng cáo, Website như thế nào để được các công cụ tìm kiếm để mắt tới. CRO nhanh chóng được mọi người biết đến vì nó là cách để tăng lợi nhuận mà không làm tăng chi phí quảng cáo thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ Website của bạn. 

>>> Xem thêm: SEO là gì? Tại sao SEO Website luôn được ưu tiên trong Marketing 

3. Vì sao trong Marketing cần chú trọng đến Conversion Rate?

- Là căn cứ để đánh giá các hoạt động liên quan đến chuyển đổi

Một chiến dịch dù có triển khai theo cách nào đi chăng nữa thì kết quả cuối cùng mà chúng ta quan tâm vẫn là nó thành công hay thất bại. Vậy làm thế nào để biết được nó thành công hay thất bại? Rất đơn giản, chúng ta dựa vào các thang đo thành công đã xác định trước khi thực hiện chiến dịch đó. Conversion Rate chính là một trong các chỉ số quan trọng trên

Trong trường hợp chiến dịch của bạn thất bại mà nguyên do được xác định là vì  Conversion Rate thì chúng ta phải tiến hành tối ưu nó. Còn nếu chiến dịch đã thành công thì bạn có cần tối ưu nữa hay không? Câu trả lời là có, bởi bản chất của việc tối ưu là liên tục để tìm ra cái tốt nhất

Tỷ lệ chuyển đổi  Conversion Rate thông thường sẽ được dựa theo 3 tiêu chí:

+ Mong muốn chủ quan

+ Kinh nghiệm của người triển khai chiến dịch

+ Tỷ lệ chuẩn trong một ngành nào đó

- Là một trong 5 yếu tố thúc đẩy sự tăng trưởng

Một doanh nghiệp để phát triển đi lên nhanh chóng cần phải có 5 WAYS – 5 lực thúc đẩy sự tăng trưởng, nhất là đối với các doanh nghiệp startup. Các yếu tố được nhắc đến trong 5 WAYS bao gồm:

+ Số khách hàng tiềm năng

+ Tỷ lệ chuyển đổi

+ Số lượng giao dịch trung bình

+ Doanh thu trung bình mỗi giao dịch

+ Tỷ suất lợi nhuận

Các chỉ số trên khi được nhân với nhau sẽ ra số lợi nhuận mà doanh nghiệp có được. Chính vì thế, chỉ cần một chỉ số thay đổi 10% sẽ dẫn đến sự thay đổi lớn về lợi nhuận. Biết cách tăng Conversion Rate chính là một yếu tố vô cùng quan trọng mà doanh nghiệp cần phải lưu tâm

Vì sao trong Marketing cần chú trọng đến Conversion Rate?

- Là yếu tố xác định “nút thắt cổ chai” của phễu bán hàng

Xác định Conversion Rate ở từng giai đoạn trong phễu bán hàng giúp chúng ta biết được đoạn nào đang bị nghẽn để kịp thời giải quyết. Điều này giúp cho doanh nghiệp phát triển đều và đúng theo kế hoạch

- Giảm được chi phí trên từng khách hàng thông qua việc tối ưu

Doanh nghiệp biết cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi có thể giảm được đáng kể chi phí trên từng khách hàng. Ví dụ, trong cùng một khách hàng đầu vào với cùng một ngân sách ban đầu, nhưng doanh nghiệp nào có Conversion Rate tốt thì sẽ có nhiều chuyển đổi hơn và giảm được chi phí chuyển đổi thấp xuống

>>> Xem thêm: Website là gì? Lợi ích TUYỆT VỜI khi sở hữu WEBSITE 

4. Làm sao để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi?

- Thực hiện A/B Testing

Đây được xem là thử nghiệm phân tách, so sánh 2 hoặc nhiều hơn phiên bản của một trang Web để xem cái nào nhận được nhiều tỷ lệ chuyển đổi hơn

Thử nghiệm A/B Testing được thực hiện qua các bước sau:

+ Bước 1: Thu thập Data

Phân tích và đánh giá sẽ cung cấp một cái nhìn rõ ràng, toàn diện để bạn có thể bắt đầu tối ưu hóa lượng khách hàng tiềm năng. Việc thu thập dữ liệu có thể giúp bạn bắt đầu nhanh hơn trong các khu vực có lưu lượng truy cập cao trên trang web hoặc ứng dụng của bạn

+ Bước 2: Xác định mục tiêu

Mục tiêu ở đây có thể là bất kỳ thứ gì nhấp vào nút hoặc liên kết đến trang web bán hàng, điều này có thể giúp bạn xác định xem cách mà mình đang sử dụng có thành công hơn phiên bản gốc hay không

+ Bước 3: Tạo giả thuyết

Khi bạn đã xác định được mục tiêu của mình, bạn có thể bắt đầu tạo ra các ý tưởng và giả thuyết thử nghiệm AB, giải thích tại sao bạn nghĩ chúng sẽ tốt hơn phiên bản hiện tại

+ Bước 4: Tạo các biến thể

Bạn có thể thực hiện các thay đổi tùy chỉnh đối với các yếu tố của trang Web hoặc trải nghiệm ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình

+ Bước 5: Chạy thử nghiệm

Hãy bắt đầu thử kiểm tra và chờ người dùng truy cập vào thử nghiệm mới của bạn

+ Bước 6: Phân tích kết quả 

Khi thử nghiệm của bạn hoàn tất, phần mềm thử nghiệm sẽ xuất ra dữ liệu từ thử nghiệm và cho bạn thấy sự khác biệt giữa hai phiên bản đang hoạt động

- Tạo phễu bán hàng

Tạo phễu bán hàng là hình thức gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả mà trong đó doanh nghiệp sử dụng các công cụ tổng kết và mô phỏng các giai đoạn khách hàng trải qua trước khi đồng ý chi trả cho sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp

Sử dụng hình thức này doanh nghiệp có thể phân tích, giải mã nguyên nhân vì sao kết quả kinh doanh không đạt được mục tiêu như kỳ vọng để tối ưu và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh

Làm sao để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi?

- Thiết kế Website chuyên nghiệp và thu hút

Theo nghiên cứu của Google, 74% người dùng di động lựa chọn sử dụng một công cụ tìm kiếm với ý định mua hàng trực tuyến. 85% trong số họ có ý định thực hiện chuyển đổi mua hàng trong vòng 24 giờ sau khi vào một trang Web chuyên nghiệp và có tốc độ download nhanh. Điều này giúp cho việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi doanh nghiệp và cải thiện số lượng khách hàng quan tâm

- Tạo Value proposition

Đây được xem là yếu tố quan trọng nhất trong thông điệp tiếp thị tổng thể của doanh nghiệp khi thực hiện tăng tỷ lệ chuyển đổi. Value Proposition được coi như là lời tuyên bố thuyết phục người tiêu dùng tiềm năng, sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn sẽ cho họ giá trị tốt hơn so với các sản phẩm, dịch vụ tương tác. Đây cũng chính là lý do mà họ chọn làm việc cùng thương hiệu của bạn chứ không phải là một đối thủ cạnh tranh nào khác

- Xây dựng Website như một chuyên gia

Đây là cách cho người dùng thấy được đằng sau Website mà họ đang truy cập là một chuyên gia doanh nghiệp luôn cung cấp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ đầy đủ và chất lượng

Cách đơn giản để làm được điều này là bạn cần thể hiện và ghi rõ trên Website của mình địa chỉ văn phòng hoặc trụ sở công ty. Bên cạnh đó có thể đăng ảnh văn phòng hoặc công khai hình ảnh kèm một vài thông tin cơ bản về nhân sự đảm nhiệm vị trí cao trong công ty như CEO, trưởng phòng, Co-founder,... để làm tăng độ tin tưởng cho khách hàng

Ngoài ra bạn cần thường xuyên cập nhật những thông tin mới về sản phẩm thông qua các content trên Web. Điều này không những giúp khách hàng nhanh chóng tiếp cận được thông tin mà còn làm nổi bật tính chuyên môn của bạn

- Cung cấp nội dung thông tin xác thực

Việc cung cấp nội dung thông tin chính xác là vũ khí tối ưu đánh mạnh vào tâm lý khách hàng tạo cho họ sự tin tưởng nhất định, giúp họ chuyển từ trạng thái do dự sang trạng thái mua hàng. Đây cũng là một trong những yếu tố quan trọng, quyết định tỷ lệ chuyển đổi trong kinh doanh cũng như tạo và xây dựng niềm tin đến cho khách hàng

>>> Xem thêm: Dịch vụ tối ưu website theo yêu cầu 

5. Kết luận

Nhìn chung, bạn kiểm tra xem chính xác thì mình đang ở đâu trong chiến lược landing pages của mình. Và từ đó, chọn lọc những giải pháp thông minh để thay đổi tốt hơn, điều đó sẽ giúp bạn vượt qua được nhiều đối thủ cạnh tranh “nặng ký”. Hy vọng với bài viết chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn hiểu được nhiều hơn về Conversion Rate là gì và những cách thức giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi để có những lựa chọn mới, phù hợp khi có nhu cầu thiết kế website của mình. Chúc các bạn luôn thành công!