Câu hỏi thường gặp (onepay)

Làm thế nào để trở thành đơn vị chấp nhận thẻ?

Trường hợp bạn đã sẵn sàng, website của bạn phải phù hợp với các quy định trong thương mại điện tử và cần chuẩn bị bộ hồ sơ yêu cầu cung cấp dịch vụ. Nếu bạn cần hiểu thêm về thanh toán trực tuyến, hãy liên lạc với chúng tôi để được phục vụ.

Cá nhân có thể sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến không?

Dịch vụ thanh toán trực tuyến không cung cấp cho cá nhân. OnePAY cung cấp dịch vụ cho các công ty có đăng ký kinh doanh hoặc tổ chức được hoạt động tại Việt Nam

Cần phải chuẩn bị những tài liệu gì để đăng ký dịch vụ thanh toán trực tuyến?

- Giấy đề nghị cung cấp dịch vụ

- Bản sao giấy đăng ký kinh doanh (công chứng)

- Bản sao CMT nhân dân hoặc hộ chiếu của người đại diện cho đơn vị

- Các giấy tờ đặc biệt khác (nếu ngân hàng yêu cầu)

Chúng tôi có cần mở tài khoản tại ngân hàng không và nếu có thì mở tại ngân hàng nào?

Dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ trực tuyến của OnePAY/Vietcombank đòi hỏi phải có tài khoản tại Vietcombank. Nếu đơn vị chưa có tài khoản tại Vietcombank, hãy liên lạc với cán bộ của vietcombank để làm thủ tục mở tài khoản tại Ngân hàng này.

Đơn vị chấp nhận thẻ sẽ phải chịu những khoản phí nào?

Khi bạn chấp nhận thanh toán thẻ trực tuyến, các khoản phí bạn phải trả là:

- Phí đăng ký dịch vụ: Trả một lần duy nhất.

- Phí duy trì tài khoản hàng tháng: thanh toán hàng tháng.

- Phí xử lý giao dịch: trả cố định trên từng giao dịch.

- Phí thanh toán thẻ: trả theo tỉ lệ dựa trên giá trị giao dịch.

Đăng ký dịch vụ mất bao lâu?

Kể từ khi ký hợp đồng, tùy vào thời gian thẩm định đơn vị chấp nhận thẻ mà OnePAY cần từ 3 đến 7 ngày để khởi tạo tài khoản thanh toán trực tuyến.

Có khoản phí thường niên hoặc hàng tháng nào không?

Bạn phải trả một khoản phí nhỏ để phục vụ việc quản lý tài khoản bán hàng trực tuyến. Phí này sẽ được tính và thu hàng tháng, cùng với phí xử lý giao dịch.

Báo giá của OnePAY đã bao gồm thuế chưa?

Bảng giá chuẩn của OnePAY chưa gồm thuế VAT. Trường hợp đã tính thuế, chúng tôi sẽ ghi chú trong bảng báo giá.

Đơn vị chấp nhận thẻ có phải trả thêm khoản phí nào khi vận hành không?

Bạn không phải trả thêm khoản phí nào ngoài bảng phí chuẩn của OnePAY.

OnePAY hiện tại đang miễn phí quản lý rủi ro, miễn phí xử lý giao dịch đòi bồi hoàn (chargebank fee).

Đơn vị tôi có thể kinh doanh bằng đơn vị tiền tệ nào?

OnePAY hỗ trợ hai loại đơn vị tiền tệ: VND và USD cho tài khoản đơn vị chấp nhận thẻ.

Tuy nhiên, khách hàng của các đơn vị có thể thanh toán bằng bất kỳ loại tiền tệ nào.

Có bao nhiêu cách thanh toán trực tuyến có thể cung cấp được cho khách hàng?

Giải pháp của OnePAY cho phép người tiêu dùng thanh toán bằng nhiều phương pháp khác nhau. Đơn giản nhất là thanh toán qua email vì bạn không phải đầu tư hệ thống bán hàng trực tuyến. Phổ thông nhất là thanh toán qua website bằng một trang web thương mại điện tử. Với một số trường hợp đặc biệt, OnePAY cũng hỗ trợ các hình thức thanh toán qua điện thoại hoặc Fax. OnePAY cũng cung cấp phương thức thanh toán tự động hay còn gọi là thanh toán lặp (recurring transaction) hay chỉ là xác thực tài khoản thẻ của khách hàng (authorized transaction)

Khi nào đơn vị được thông báo về trạng thái giao dịch?

Khi một giao dịch được thực hiện, OnePAY sẽ thông báo ngay lập tức trên hệ thống và đơn vị được biết ngay qua hệ thống quản trị giao dịch. Cuối ngày, OnePAY gửi thông tin các giao dịch về ngân hàng và ngân hàng sẽ tiến hành ghi tạm ứng cho các giao dịch thành công. Tùy vào phương thức thanh toán mà bạn chọn, bạn có thế nhận được tiền hàng ngày hoặc sau mỗi 15 ngày.

Doanh số của chúng tôi sẽ bị giữ lại bao lâu? Bao giờ chúng tôi được thanh toán cho các giao dịch thành công?

Tùy vào phương thức thanh toán mà bạn chọn, với các giao dịch thành công, bạn có thế nhận được tiền hàng ngày hoặc sau 15 ngày. Vietcombank sẽ giữ lại một phần giá trị trên mỗi giao dịch hoặc yêu cầu ký qũy để đảm bảo khả năng thanh toán. Phần giữ lại hoặc ký quỹ phụ thuộc vào kết quả đánh giá của Vietcombank với công ty/ tổ chức của bạn.

Giao dịch đòi bồi hoàn (chargeback) là gì? Khi nào nó xảy ra?

Giao dịch đòi bồi hoàn xảy ra khi chủ thẻ khiếu nại lên ngân hàng phát hành về các khoản chi tiêu của mình tại đơn vị của bạn. Các lý do thông thường mà chủ thẻ khiếu nại đối với một giao dịch là: chủ thẻ không thực hiện giao dịch, đơn vị không giao hàng hoặc dịch vụ không đúng như mô tả. Khi có giao dịch đòi bồi hoàn, ngân hàng/OnePAY sẽ gửi yêu cầu tra soát đến bạn.

Phí tra soát (chargeback fee) tại OnePAY/Vietcombank là bao nhiêu?

OnePAY và Vietcombank không thu phí tra soát. Bạn chỉ cần xuất trình các hóa đơn chứng từ bán hàng và phối hợp với Vietcombank trong việc xử lý tra soát.

Hoàn tiền được thực hiện như nào? Có mất phí khi thực hiện không?

Bạn thực hoàn tiền đơn giản bằng công cụ trực tuyến OnePAY cung cấp. Các giao dịch hoàn tiền sẽ chỉ được tính phí xử lý giao dịch.

Việc tích hợp cổng thanh toán trực tuyến được thực hiện như nào?

OnePAY sẽ cung cấp một module để đơn vị tích hợp vào website của mình, module này có nhiệm vụ chuyển các yêu cầu về thanh toán tới tổ chức thẻ quốc tế.

Tích hợp cổng thanh toán trực tuyến mất bao lâu?

Việc tích hợp hệ thống thông thường được thực hiện trong vài ngày hoặc nhanh hơn tùy thuộc vào sự sẵn sàng của website bán hàng của bạn.

OnePAY có công cụ quản lý rủi ro không?

OnePAY sử dụng giải pháp quản lý giả mạo OFD (OnePAY Fraud Detection). Với công nghệ này, đơn vị chấp nhận thẻ cũng có thể đưa ra luật phòng tránh giả mạo cho riêng mình. Ngoài ra, OnePAY tổ chức phòng quản lý giả mạo, phối hợp chặt chẽ với đơn vị nhằm thực hiện quy trình quản lý rủi ro trong tổ chức.

Dịch vụ của OnePAY có phục vụ 24x7 không?

Cổng thanh toán OnePAY cùng các dịch vụ thanh toán trực tuyến phục vụ 24x7

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ đến Nhân Hòa để được giải đáp:

+ Gọi đến Hotline 1900.6680

+ Quét Zalo OA ngay tại đây